“拟定数位转型旗舰计画的学习方法论及典范转移案例，以重新定义各单位于数位转型中的
角色定位，可顾及客户及同仁体验需求。”
看到这段话，实在忍不住拿几件事情来吐槽。
※8210银行下称bo8。
1.存摺消磁问题已存在多年，不知bo8总行是无视还是无能为力，邮局、泛官股或民营银行
的磁条虽然也会消磁，却没像bo8的那么夸张。
有些客户拿十多年前bo8的老存摺还有磁性，现在的就容易消磁，最离谱的碰过换新存摺或
前台才做完P8210、P82，P8000就读不到磁条。
另外客人用补折机、ATM刷完折，系统没更新已补折，还要重新制磁条、打印一次明细，可
见消磁、补折两个问题同时存在。
消磁的议题浪费人力不说，也常常耽误客户的时间，bo8顾客年龄层偏高非常重视存摺，定
存一发利息马上就要补登，存摺消磁或补折没补好，客人都觉得行员是不是在动手脚，分行
都要背锅。
总行总是发文要提升服务品质、分行要加强教育训练，但是行员跟顾客共同的问题，总行总
是不正视，如果是很难的议题就算了，存摺消磁这么简单的事情多年不能解决，服务品质要
怎么提升，谁才该被加强教育训练。
我常常想，实务上、顾客经验，应该是分行要好好训练一下总行，反过来都是总行在讲些奇
怪的话。
万丈高楼平地起，基本却重要的事情多年都无法改善，还想搞什么数位转型，自欺欺人而已
。
2.新的行内网，实在很难找到一个很适当的形容词来描述，bo8人心知肚明我就不多赘述感
想了，差不多跟粉狮团的舞狮一样，让人惊讶。
如果有心要把事情做好，正常人为了追求进步，会学习过去的教训、理解新的知识，但bo8
总行总是能创造那么多FANCY口号，想应该也有专业管理团队吧，但总是不让人意外的愈做
愈让使用者看了微微笑。
有泛公股行库的朋友叫我们去看看它们的，我也想邀请各行各业的朋友来看看bo8给自己员
工搞的网页。
或许网页的事我对bo8总行过于苛刻了，内部网页跟存摺消磁都这样了，数位转型我个人的
期待大概就是那样。
3.数位金融部搞了数位种子就跟YMD一样，除了上课还是上课，bo8转型的关键是分行、其他
单位认知不足吗，是希望种子回去用区块炼跟客人道歉还是制磁条顺便跑跑大数据。
bo8总行习惯一言堂，不能接受不同声音、意见，只要分行反应问题，总行只要不想解决问
题，就解决提出问题的人。
以员工提案为例，查看员提系统不少共同议题来自不同行员建议，代表这是实务共同问题需
要解决，不解决还没关系，有些业管单位襄理还会跋扈打电话要提案人撤案，都是分行不懂
的意思。
bo8总行不想正视、解决分行问题与客户需求，毕竟多一事不如少一事，为了让总行长官的
岁月静好，为了总行的福祉，分行辛苦一点没有关系。
但是拿这些业管单位早就应该要做好却没做的事情，出来宣教，我怎么能不吐槽。
业管单位的态度经年累月使他们跟市场脱节，躲在象牙塔里闭门造车，每次发的文、上的课
、说的话，常常让人难以恭维，都不了解第一线的变化了，还想规划数位蓝图、高谈转型甚
至还有什么典范转移案例。
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
有些业务甚至是总行搞的锅，分行来背，还有奇耙的多元行销，别人的行销是总行规划提出
诱因说服消费者，分行配合做推销，bo8总行的行销是分行直接提供推销结果。
盘古开天辟地以来，最哈哈哈哈哈哈哈
数金部用开课推动转型也搞错一件事情，bo8不能数位化不是行员不懂，是有决定权的人不
要做。
最近看到人资处发的公文为了落实用人唯才，哈哈哈哈哈哈哈
最没资格说用人唯才应该就是人资处，十几年过去，bo8的请调作业维持纸本不敢上线透明
，对行员的工作能力评价还是留在主管喜好、印象。
在分行不认识的人就是通才发展，总行要找人就是专才，非要这个人不可，分行要受一年请
调限制，总行就可以用需要的名目让总行的人进进又出出。
bo8人力评价制度停留在长官印象，没有客观数据佐证行员的能力与贡献，行内网登录的都
是学历跟人手11张5.5分拿满的金融研训院证照，行员几乎没有不一样，凭什么总行可以用
专才理由征调人不用受一年限制。
都是同一群人在繁衍同样的思维，在做同样的事情，有决定权的人只要不作为，搞什么数位
转型都是口号，如同存摺消磁、舞狮被大家嫌恶，还是不会有任何改变。
bo8转型另一个困难是，总行跟业管没有利害关系，分行端发生的事情，总行不痛不痒，总
行业管单位只要压制分行的问题，就可以不用做事情。
所以如果要让人相信bo8数位转型是玩真的，除非bo8开办总行业管人员跟业管业务让分行经
办上网评分，评比差的会被送到分行劳改，那才值得相信。
同样的问题别的产业、公司、金融机构确实也都有，只不过在民营不作为、瞎搞会失业，bo
8不会，总行的人做的好坏日子一样过，分行与民众的问题还是摆在那边，不会有解决的一
天。
至于数位转型这种口号关起门大家一起笑笑开心鼓鼓掌就好，拿口号发新闻稿，拉高民众对
bo8的期待，我是觉得有点尴尬。
如果有得罪总行的人，请见谅，因为你们平常也得罪分行。