※ [本文转录自 Reewalker 信箱]
作者: Reewalker (报告馒头班长不够) 看板: Bank_Service
标题: Fw: [新闻] 台湾企银 智能客服系统上线
时间: Wed Feb 26 18:29:20 2020
※ [本文转录自 Reewalker 信箱]
作者: humbler (兽人H) 看板: Stock
标题: [新闻] 台湾企银 智能客服系统上线
时间: Wed Feb 26 14:58:18 2020
1.原文连结：
https://money.udn.com/money/story/5636/4370406
2.原文内容：
2020-02-26 09:20经济日报 陈碧云
因应金融科技的潮流，“智能客服”也成为各行各业在优化客户体验中相当重要的一环，
运用智能客服提供24小时全天候不打烊的服务，可以让客户随时随地获得即时的服务。
台湾企银于2月推出智能客服─“智能小财神”，只要到台湾企银官方网站、网络银行、
行动银行APP、网络ATM、金融百货（Hi Bank）等网页，就可以体验24小时全年无休的“
智能小财神”提供的服务，包括：信用卡、信托、财富管理、数位金融、存款、外汇、个
金、企金等一般常见银行问题皆可询问，“智能小财神”还有一个特色，就是汇整数年来
客服中心常见的服务经验，设计出不同情境的问答题库，运用AI人工智能技术，理解客户
提问的语意，透过自动智能应答，准确回复答案，以提供客户更便利体验及服务。
针对大多数客户都会有的简单问题，透过智能客服提供的服务，相较以往要打电话转接真
人客服的程序，可以节省好多时间，利用文字与客户的互动，智能服务可以说是让一般客
户最有感的AI新科技，如果遇到复杂度比较高的问题，还可以直接在访客留言版留言，或
者是转接到真人客服人员服务，都是客户新的体验，在目前3C产品畅行的时代，无论客户
使用电脑、平版、手机等各类工具，都可以轻松找到“智能小财神”，提供即时的回复。
3.心得/评论：
全国最大酒家澳门赌场......
AI智能小财神上线了，
2834股价要不要一起上线？