※ 引述《det6875 ()》之铭言：
: 原文恕删
: 因为最近刚离职
: 看到这篇下面推文有很多人讨论系统、内规造成加班的问题
: 分享一下好了
: 这边仅针对”柜员”这个职务讨论，因为原PO说是兆六，
: 而大部分兆六一进去应该都是去存汇。
: 1.系统
: 柜台用常用的交易代号就那些，存提款、定存、网络银行、补折、磁条重建等等没几个，
: 系统当机、连线卡顿、直接断线的情况都有，但频率顶多一个月发生2-3次，衰的话一个
: 月
: 5-6次，每次从几分钟到半天都有，反正就是跟现场顾客说明一下情况，然后利用时间做
: 自己经办的事(不需要系统的事)。
: 总之，我觉得系统烂不是会影响加班的原因，只会影响你营业时间中叫号的效率。
: 2.内规
: 针对洗防的规定，应该是办某些业务会查黑名单，中的时候写个报告，
: 把相关资料印一印做附件，跑个流程，按阶级找主管盖章，报告也没多难写，
: 参考前人的写法格式、用字遣词，照着做不到10分钟word打一打印出来，
: 丢出去不就好了，大学毕业的人应该都不难办到吧，
: 比较麻烦那种需要联络客户要资料的，不就一翻两瞪眼，要得到就要得到，要不到，
: 你在那加班他会给你?
: 前阵子比较疯狂的补空值各分行应该也结束的差不多了吧，我还听说有分行存户数
: 量比较少的，有些人根本不用碰这些事。
: 如果今天你很幸运，临柜叫到企网银、存户过世继承、公司变更负责人之类的case，
: 那可能真的会让你加一点班，因为你可能要把东西收下来3点半后慢慢处理，
: 但并不是每个分行都有那么多复杂的case，也不可能天天遇到。
: 所以内规繁琐会造成加班?我认为不是，只是不熟悉业务的流程，
: 有人又会说，那为何不简化业务流程，算了吧，银行这种巨大的组织，
: 不可能轻易的改流程，"有在思考"要精进流程就已经不错了，
: 所以最好还是乖乖的学好当下的做法吧。
: 接下来说我觉得会造成加班的原因
: 1.分行规模
: 有些分行台币柜台可能10个柜，工作分下去，每个人量少，自然可以早点
: 结束，那种柜员+主管不到10个的，就很看每个人的效率跟安排工作(利用时间)的能力
: 2.员工结构、教育训练、新人素质
: 这几年兆丰大量招人，同时也很多资深、中阶人员退休、离职，
: 不得不说很多东西交接的状况不好，在很多业务还停留在纸本记录、
: 口耳相传的情况下，交接就很吃双方沟通能力，包含旧人的传达方式跟新人的吸收能力，
: 以我自己带新人的经验，很多人竟然连word、excel、pdf都不善操作
: 甚至电脑电源都不知道在哪的程度，大幅提升完成某些简单任务
: 的时间(还有很多很扯的不说了XD)，需要一步一步的教，
: 这就像是在战场上，有队友受伤之后一定会有另一
: 个人要揹他，让两个人的速度都变慢那种感觉。
: 3.临时的补空值、任务
: 现在似乎处于系统小更动就会出现新的空值要补，这真的只能等所有的事情做完
: 之后再花时间弄，回到第1点，很看分行人力，大分行可能每个人加班30分钟花2天就结束
: 了，小分行可能大家加班1个月才用好。
: 这边跟原PO抱歉我没注意到你是第一年就嘘文，第一年可能辛苦一点，
: 要是遇到比较差的人来带可能就得靠自己努力学，不过我看有些人也是3-4个月之后
: 就很上手，看原PO那加班费，可能是小分行，分行规模应该很难改善，就…加油吧。
: 说这么多还是觉得如果你对业务熟悉上手之后
: 加班费应该不至于会常态性的"这么多"....
: 简单计算了一下，这样等于你每个月加班25小时以上(法定46.5/月的样子?)
: 题外话，我有朋友在某银行(科技的XX)上班，
: 在我离职前半年内他比我早下班的天数可能不超过10天，单纯比较存汇部门，
: 就不懂主打科技的银行，为何每天比我这个老行库还晚?
: 虽然我知道该银行可能开会+视讯的时间占整天上班时间超过1/3吧XD。
系统老旧 叠床架屋的更新根本不能解决问题
你想靠整修拉线就把三合院改成透天别墅本身就是不可能的事情
黑名单 问题户 婉拒户 三个东西明明就是三连星
但是到现在都不能一键三连一个画面搞定
不过最难以想像的应该还是那个神奇的代收画面
整个萤幕一堆格子加起来只为了刷一张健保费
什么时代了 能不能给一点效率?
去年年中更改一个手续费收入的科目到现在系统还没更新，永远都是带出旧科目
我不知道中间有什么困难，到现在程式更新也几回了，还是没解决
该案经办发文我记得还是个十职等的真不知道在干什么。
是不是忘了写程式修改书啊? 就是那个谁我就不点名你了，你自己检讨一下
新增0111印制存取条但是一开始却不能打印证券户
原因只是因为总处的人不知道有这个存款科目
而且用有折交易还会卡死系统搞到电脑要重开
我只能说 是在哈囉?
那个经办，我一时想不起你来，你自己也检讨一下
洗防处一个触发事件报表
那这个归户问题...
先不论常理来说谁更新资料变动了风险就应该谁写B表
把归户归在第一个开户的分行根本就是莫名其妙
怎么说也该归户在最后开户的分行吧
就算A分行的户销户几年后去B分行开，还是要算A分行的
即便没有往来也要承担B分行修改资料后提升风险的后果
完全不能理解这种作法
也因为更新联行的资料从来就不用承担后果
所以许多分行都便宜行事胡乱更新
让归户行在后面擦屁股，"职称28其他"，万恶之源
也拜托各位同仁长一点脑子，诸如证券营业员、财务会计等，就是一般职员 懂?
而最近开始清查同样通讯地址或电话的客户
强制要注记客户之间的关系
但是系统却不会跟你说到底你面前的客户跟系统里的谁有关系
连可能跟谁有关系都没办法秀出来 是要怎么询问客户?
"请问你家还有其他人在这边开户的吗?"
多尴尬? 谁他妈会知道阿
不是说清查不好，金管会要求银行端当然只能配合
但是你们总处做事之前能不能长点脑子? 不用很多，一点点就好
这种简单的逻辑都没办法掌握实在让人怀疑你们的能力
这些简单的例子，做一个分享
分行的规模跟业务量不一定成正比
有些分行明明很忙却受限于行舍楼面积无法扩增柜台数
来客数多相对的行员就必须把很多事情挪到营业后处理
就变成多少要加班，这很难避免
近年大量招考新人 阵痛期也是难免的
不过我并不会把有新人来这个当作加班的原因
这个背后的主因应该是工作分配不均
相信很多分行加班的应该都不会是全行加班
不论分行有没有新人来 通常都是"那几个"在加班
拿翘的人把工作丢给别人直接下班
有人能力太差(不论是不是装智障)以致于主管根本不敢交办事项
当其他人要去顶他的工作时 加班也就不意外
诚然系统烂并不影响加班的主因但一定有影响
一个效率低落的系统会减少你在营业中空出时间去做其他业务的机会
想要运用零碎的时间 也要有那"零碎"的时间才行
而内规也不是繁琐而是你能明显感受到主事者交差了事的气息
要是一开始就稍微用心一点去那就能降低分行端很多困扰
像是触发事件归属行如果用心一点去思考就能减少行员胡乱建档
像是手续费科目不应该再自动带出旧科目减少行员错帐的机率
这样一来是否就能提升整体效率?
修正这些本来不存在的问题好过发公文谴责行员近期更正交易笔数偏高
还特意为此生出一张月报表来不是吗?