小鲁，先承认自己菜逼八一枚，有过几次打电话请教资讯处的经验，归纳出下列几种结果：
(1)电话被转来转去，至少转2+次，然后，然后电话就断了...
(2)转了后，被回答的人问，你是不是柜台经验不足，怎么问这问题勒？(...但还是帮你解
决问题...)
(3))被问，怎么问这问题勒？...然后说，你主管是谁，我跟他说，(...然后，问题没解决.
..)
(4)资讯处负责该业务的人，下班了....科科
小鲁不是伸手牌，问资讯处之前，线上资料、前辈、主管，都先问过
想问一下，其他金融同业的资讯处，打电话问资讯处时，也碰过上述的回应吗？

没有 业管单位很凶的我都会呛回去～

之前是资讯室的常常被问 有的时候不是不解决 是某些有权限的人不在~

资讯处都很凶==

当你工作一直被打断应该也会很凶吧？

资讯专业进去当客服，惨

不然你直接说，不好意思我主管要我问的反正你们同事也确实都不会

有神秘客跟电话抽测压力谁敢凶，而且工作被打断根本超正常...系统上的疑问隔壁跟主管都不会也只能跟资讯处求救，问了被凶一波结果问题也没解决，超衰

打去资讯处，我都当作是练EQ的机会

有的银行it强势，有的银行it很弱势

因为资讯处接电话的每天都要应付一狗票蠢问题，耐心都被磨光了

很讨厌第三点 拿主管压人有很厉害吗??? 还有接电话一副不耐烦样子 查一下才刚进没多久的中办 ....

那006资讯处还算不错，每次都有求必应

当你接10通电话，有8通的明明都是操作手册可以找到的白话文，你会觉得打电话来的人1.不识字2.找麻烦3.太闲想找人聊天4.以上皆是

看人吧, 刚好你问到的业务负责人是基掰人就没办法不过说实在资讯处的人也会觉得为什么一个问题可以问几十次全分行经办除了你都死光了吗当然人好的IT虽然不爽, 但还是会耐心回答

其实有时候根本没有操作手册这东西！都是口耳相传...

不太可能没有, 不过很有可能是随便写写 XD 因为IT自己工作都做不完了. 而且也不可能包含进去所有交易种类主要还是时机差人力吃紧拉, 几百家分行对应该业务的负责人可能才1-2个, 每个分行问一次问题, IT今天就不用做事了

回他：我会我就去当工程师了，当什么行员，你要出来做做看吗？你员编几号？.......挂完电话叫主管打给他主管。

你问了什么问题呢？？

人好就会被问：你分机几号。以后什么问题都会找他。

资讯处欢迎分行来加入，才能感受他的爽

操作手册在内网都搜得到 每个系统都一定有

我都打给资讯处的朋友 不怕被凶

it不是客服 不会操作请去问别人 有bug才去找it另外请确定是bug 而不是操作失误造成的异常

记得不是有连管科？

楼上 各家的连管科不完全都是解决行员使用资讯系统的问题的

有听过打印机的设定问题也打资讯处

看各家内控能力吧，业务量庞大程式开发案繁多的银行无法让IT 当客服，不然一堆开发案谁处理

资讯处程式科本来就不是给分行拿来问问题的 所以才设连管科(类似资讯处窗口) AP确实有他们一堆该处理的事资讯处有某几个科 EX 网银 信用卡...如果真要问他们问题要先想清楚是不是蠢问题 因为他们压力非常大 接两三通这种电话 我觉得真的会爆气~~

如果分行有个待过资讯处的,会变大红人

行员以为自已只是打一通电话而已，却不知IT一天接了多少通电话。而且大多数都是行员自已手残或伸手牌时，IT口气为何要很好

it不是客服好吗少问白痴问题 其他分行就没事 你用就有事

菜鸟的问题通常你同单位的老鸟都能回答，请先去问老鸟，老鸟判定是bug才去找IT。IT是开发新系统跟修bug用的，不是你的客服单位，也不负责你的教育训练，该教你如何使用系统的是你同单位的老鸟，没事不要去烦IT。接到业务单位询问如何使用系统的问题真的会爆气，业务单位没做好交接文件或系统操作手册是业务单位的问题。如果业务单位每来一个新人IT就要回答他的蠢问题那IT什么事情都不用做了。当你的主管跟你说有系统"问题"请去问IT时，他所谓的"问题"是指有"problem"时，而不是有"question"时去找IT。

楼上说的太好了

泪推J大而且多的是不知道打电话问谁的分行柜员，查银行部门看哪科名字很像就找个最菜的打，结果都是问作业流程，每个都说客户在问很急，但这种要问相关作业的部门，或是帮客户拨客服问啊，所以也不能怪我们电话要转来转去的了最重要的是，我们是资讯处，不是询问处呀！

你少问了业管单位，新训的讲师就是业管主管

楼上 你知道我以前还被业管问过业务问题吗XD

桂圆建议作业流程上的问题，先问业管单位啦，除非是系统面的问题，诚如J大所言，是属于"problem"时再问就好。