〈银行特色分行〉分行要飘咖啡香 动线设计很重要
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自由时报 记者李靓慧／专题报导
让银行分行飘进咖啡香，应该是最受客户欢迎，不过，要经营一间咖啡厅分行，可不容易
！像是中国信托银行早在10年前，就推出全国首创的咖啡分行，不料，4年后却喊卡；去
年底，星展银行新加坡总部，打造结合咖啡店的“生活时尚分行（lifestyle space）”
，新加坡的规划，或许可提供国内参考。
分行卖咖啡不容易 中信银4年喊卡
中国信托银行在2007年3月，就与星巴克合作，将北新店分行与紧邻的星巴克咖啡打通，
二个店面完全没有隔阂，客户可以轻松的在分行与咖啡店间活动。
后来，富邦金控甚至把咖啡分行的概念引入中国，旗下富邦华一银行南京分行2年前开业
时，同样与星巴克咖啡合作，将分行营业空间与星巴克结合。
不过，国内的中国信托咖啡分行，在营运4年后，却决定将打掉的墙复原，让分行归分行
、咖啡店归咖啡店，二者各自营运。
中国信托分析，当年咖啡分行营运后，吸引各类仲介、代书、土地买卖、保险业务员入内
，不是中信银的业务人员，却在中信银的咖啡分行洽谈业务，除了分行吵杂，甚至引发交
易纠纷。
台湾的咖啡分行早已喊卡，星展银行新加坡总部却在去年底，首度开设咖啡分行。
星展银行的“生活时尚分行(lifestyle space)”是以咖啡厅分行为设计概念，坐落新加
坡狮城大厦（Plaza Singapura），这是一个24小时营业的购物商城。
动线设计佳 星展银总部结合咖啡店
商场虽然24小时营业，但咖啡分行的分行营业时间只有上午10时到下午6时，咖啡店的营
业时间较长，上午8时就开始营业。
星展银行的咖啡分行，是与社会企业合作，结合该行基金会所支持的社会企业Bettr
Barista提供的咖啡。分行内大量运用自动化设备，包括总数多达8台的自动柜员机（ATM
）、支票存款机、硬币存款机、自动大额存款机，以及2台虚拟柜员机（Virtual
TellerMachine, VTM）。
星展银主管表示，各类型的自动化设备，可以满足各类族群的存款需求，如果是非现金类
的服务，包括申请发放或更换网络银行密码产生器(Token)，以及签帐金融卡，就可使用
VTM。
若要分析星展银行与中国信托的咖啡分行有何差异，应该说最大的不同，在于“动线设计
”。
星展银的咖啡分行，虽然采用开放式设计，但是采用单一入口的动线设计，入口处的柜台
，是单纯的咖啡店柜台与吧台，吧台边就是自动柜员机（ATM），ATM的另一侧，则是2台
VTM及人型机器人Pepper。
分行内几乎所有可以洽谈业务的桌椅，均设置于Pepper右手方向、分行营业区范围内，虽
然整体采取开放式设计，但分行区域内仍有行员、警卫紧盯行内状况，几乎不可能发生外
来业务员据此洽谈业务的情形。
心得：记得几年前金管会也打算开放国银做咖啡分行而引起很大的讨论，见：
【非凡新闻】银行卖咖啡餐饮? 金管会研议跨业经营
https://www.youtube.com/watch?v=jtLYmgRnWq0
但后来也不了了之了。其实一般上班族买咖啡的时间都是早上要进公司前，
例如你看超商每天九点之前一堆上班族在买咖啡。但银行是九点以后才开门。
这样要做咖啡分行其实在营业时间可能就未必适合。