年轻人不跑银行 传统金融迎转型危机
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TVBS 记者 詹舒涵 / 摄影 陈宥翔 报导
你有多久没跑银行了呢？受到网络和智慧型手机冲击，连带着实体分行作用降低，去年汇
丰银行在英国关闭了62家实体分行，而且恐怕会持续关下去，台湾传统银行也同样面对转
型问题，有银行找来行动支付商合作，力推联名卡，希望跨业合作增加年轻客群，金管会
也研拟开放两张纯网银证照，但我们的脚步够快吗?专家认为恐怕还得再加速。
银行行员：“这个月刷卡满2千，下个月还可以享有2次电影半价的优惠。”
仔细介绍刚推出的自家信用卡，甚至使用手机扫描就能线上申请，同时也是国内银行，第
一次跟行动支付商合作推出的联名卡。
兆丰金信用卡处处长林中象：“那我们需要年轻族群的挹注，所以我们跟他发行这张台湾
第一张电子支付的联名卡，希望吸引年轻族群网络世代。”
顺应现代人，使用金融交易的习惯改变，传统银行正在面临全面冲击，兆丰金董事长张兆
顺直言，现在的年轻人不上银行不订报纸，传统银行必须及早转型因应，因为既有的传统
银行客户，未来恐怕出现断层，现在透过异业结盟，预期吸引更多年轻族群上门。
兆丰金信用卡处处长林中象：“虽然(推卡)中间有端午连假，不过我们的卡数一直在持续
成长中，第1天的100多张卡、第2天的300多、第3天600多今天已经破千了。”
记者詹舒涵：“传统银行跟网络或行动支付，等等合作的形式，未来可能会越来越激烈，
来看到金管会现在也研拟要发放，2张的纯网银证照，哪些厂商或者是金控有这个意愿，
兆丰金第一银行还有中华电信，他们会合作，再来是日本乐天跟台湾的国票金，再来就是
韩国的line团队，不过他们的合作对象目前未定，形成3抢2的局面。”
目前这张纯网银证照，规范资本额门槛100亿，必须有传统银行或金控持股50%以上，并不
允许纯粹社群业者或电商业者申请预计明年上路。
金管会主委顾立雄：“传统也在搞网络，不是说传统银行不在搞网络啊，那它只是(未来)
看到，这样的一个网络银行进来，它会看到很多创新的商品那产生一种扰动，那它就加速
那种创新，我们希望看到的是一种整个金融产业的竞争力。”
虽然金管会希望带动新旧冲击，但财经专家却认为，主管机关态度还是保守，以大陆来说
纯网银创始股，是以互联网金融基础，包含电子支付、网络信贷、电商平台，熟知的像是
腾讯或阿里巴巴的蚂蚁金服，而台湾在这方面，主管机关态度还是保守，脚步恐怕不够快
。
台经院6所副所长范秉航：“你等于某种程度上是限缩了，科技公司刚讲到LINE微信啊，
kakaotalk这几间公司，转型成为网络上的路径，因为他们本身不是银行业者啊，那你却
需要他们跟银行合作来做这件事情银行还要持股，超过50%你在开玩笑吗？”
即便法规还没跟上推动潮流，传统银行在推动数位服务上，也越来越多元周到。
记者詹舒涵：“另外一开始就打算走网络服务的银行来说，这几年也一直不断在更新他们
的服务，像是现在就有线上服务的视讯，可以帮你解决所有的帐户问题。”
透过视讯跟客服人员联系，全台只有2家推广店面的银行，用各种服务降低民众跑银行的
可能，在实体分行渐趋式微阶段，业者把店头的面对面服务，定位为使用网银的推广教育
站。
银行客户：“因为你们家比较新，我不知道怎么做操作。”
瞄准年轻客群，甚至跟知名网络游戏合作卡面设计，加上虚拟宝物等回馈，也让触及客群
甚至国中、小学都有。
银行沟通部资深协理萧至佑：“整个开办我们的业务以来，大概一年多那一年多以来，现
在的用户大概有17万，那这个在我们数位帐户的市场占有率大概也是占，差不多将近3成
左右。”
网络冲击改变行为，在大家逐渐不跑银行的年代，推陈出新的金融服务，也让消费者有了
更多选择。
https://news.tvbs.com.tw/politics/941098
心得：现在八年级的数位原住民真的大都不爱跑银行了。
举我们公司新进的妹妹来说，只有第一天开户是团开，
后来有去分行拿金融卡和办网银之外，之后都没有再去分行。
现在她连申办信用卡也都是靠网络申办，完全不走进银行。
这就是真实的现况。如果现在年轻人可以在手机或电脑上完成
大部分常用的金融交易需求，为何还要走进分行？
所以我觉得未来的行员找客户会愈来愈辛苦。
当然短时间分行价值还在，不少中高龄人还是偏向实体分行。
但未来实体分行对年轻人的价值会愈来愈低。