http://m.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2181350
台南永康一名洪姓男子上月31日到银行存款2万元，但是存摺拿回家后，才发现自己的存摺纪录变为领2万，当时银行已关门，也未等到银行通知电话，一夜难眠，质疑银行没有对帐，“一差差了4万元”，怕帐户被掏空，向警方报案。今日赶紧到银行进行确认，银行虽然已进行更改，但也表示行员一日业务一人几百笔，难免有错，若是金额与帐目不对无法下班。
洪男表示自己有在投资，每月需存2万元进户头，因是当月最后一天款项必需汇入，否则可能会造成损失，上月31日到永康一家银行存款，却没发现行员将帐目记错，变成领2万，回到家后将存摺拿给儿子看，才发现出错，“一差差了4万元。”但银行已关门，等了一晚也没等到银行来电告知，加上近日看见有行员将顾客帐户掏空，担心一整晚都睡不着，向警方报案。
该银行表示，昨日下班前就有查出帐目问题，银行内部早就修改好，并尝试联络洪男，但洪男留的联络方式太旧一直联系不上，洪男第二次到银行时也立即为他修改，并不断向男子道歉坦承疏失，但男子不太愿意接受，不过银行也坦言，行员一日业务几百笔出错难免，“其它银行也常常发生”，希望民众到银行办理事情也能体谅行员，若发现错误也立即反应。
警方表示，该案件仅能以民事处理，洪男最后并未制作笔录，最后也到银行修改新的联络资料，原谅行员，但希望自己的经验能做为其它人的借镜。
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银行越来越难做
连更正也会被投诉到媒体

只能说衰啊！遇到澳洲客

不过就是EC...联络不到客户也很常见，客人改什么资料没来改银行也不会知道

这照片真不清楚

这很常见啊...那存摺印错的怎么办==

无语

仔细点嫌慢，弄错又怪东怪西，啊为何不自己去atm?

不愧是桂圆版 做错都一堆人护航

好奇要是相反 领两万变成存两万 客人还会叫吗XDD嘘的那位肯定没坐过柜台...

掏空帐户??这位客户想太多了

楼上，原谅那位嘘嘘乐的，可能贵客户不知道对帐这回事

请护航的说说做错被投诉的问题在哪里?没当过桂圆他会知道银行流程?担心很意外吗?投诉很意外吗?

看嘘的人就知道为什么现在澳洲来的客人越来越多了

现在敢大声的就赢了

行员没把2万黑掉 错帐也有更正 基本上完全没争议

他自己留旧手机没留室话或EMAIL怪谁这种跟他说抱歉疏失我们也立即更正后遵循SOP连系本人但连系不上只能等待本人回复之类就好 不用想太多又没有侵占 不然以后我买五十岚奶茶结果店员给错成红茶我就告店员侵占好了 这种不就回去退货后改做就好为啥买东西给错 就退换货 银行就大惊小怪勒

银行事后处理还算得宜 只差没即时联络到客户罢了

网银看看不就知道有没有存？

啊不然奥客请说说到底要怎么做？错帐难免依照正常程序更帐也试图联络客户了，还能多做些什么奥客说说

做错跟舞弊的法律责任差很大耶

每个版都是symeng的管辖 请各位让让绝对不会错的人当然觉得更正交易是很严重的一件事次日到银行也看出交易当日已经更正 有些人还是觉得这样投诉很理所当然啦希望请专业symeng大大指教一下交易做错该怎么办作为各家银行、柜员日后sop之参考

全台湾金融机构每个营业日都一定会有key错更帐，大惊小怪

连网银、补折机都不会用 真是蠢翻

次日都已经看出交易当日已更正还坚持投诉媒体

现在什么事都要投书媒体欸...不过领钱不是会跳出印鉴系统吗？正常来说应该会发现吧

有些人就是电话地址变了也不去银行改

在柜台从没冲正的麻烦举手

这晚上结现金的时候就会发现了 大惊小怪

昨天还有遇过改名字结果没来变更的，汇款输身份证才发现是旧名字

虽然EC常见，但其实现支现收敲错是蛮夸张的

笑死 这样也要凹？

笔数一多一定会出错啊 但错了被投诉也没办法 不是每个人都那么理性

考试没有永远拿满分的 做错EC更正且跟客人说明这是正当流程……各行各业都有容错空间一家分行一天300笔交易起跳 大行上千笔……永远没EC那叫见鬼……人是会累的……

扣帐没有密码可以过？

楼上，有些人是没设密码的

推楼上m大也推香蕉大 坐过柜台就知道很难不出错 顾客紧张+报警+投诉也还算正常 这是他的权利是银行太过于大惊小怪 一切合法符合SOP就好了 双方又没有财产损失 没必要动辄得咎如果行员没有错还可以叫奥客 这种行员出错被批评的只能说客人太激动了

嘘的人真没同理心

至于资料的更新 大部分客户不会自己来更新资料 如果要追究 柜台八成又要被检讨为什么不跟临柜客户确认个资是否正确了 每天这么多个来客 最好是每个都确认啦

要亲自登门拜访，也要电话事先约时间，自己电话不通，不能怪别人喔以前去接家中长辈，有来电对方不知道怎么用电话讲话，结果我去客运站载他，他跟我说坐火车连电话都无法保持畅通，别人是要怎么跟你联系?

客户 就不要犯错

出门不带手机，手机打了不会接，有问题不打0800客服，无解题

现收敲成现支虽常见但蛮夸张的,毕竟现支要核章阿..可能这行员一忙就会忘记核章直接做交易的坏习惯

机器都会当机了 柜员一天来客数多又要快怎可能不会出错...

我有看过领给成存 马上发现更正客人补完折还气冲冲跑来为何更正我的明细……我只好白眼给他说先生你刚是领钱吧……

才20000不会用存款机?

现在错帐其实不能直接从客户直接领，要跟客户告知在领出来吧？

香蕉一级棒银行

现在奥客动不动就威胁要闹上媒体 无言

这也可以嘘 我很想知道某位没犯过错吗？

有空找记者 没空打客服 真的hen棒

这篇根本避重就轻，当天结帐早就冲正了，结果一直在描述心路历程，颇ㄏ

是人都会错 没啥大不了

原来4万元帐户就被掏空，帮QQ户头钱不多，的确很困扰这故事背后有洋葱

为什么不打客服...

为什么不刷折

是一堆桂圆在护航吗 最好这样是奥客啦

客户有义务确认再离开如果是以前老银行时代，普通客户根本不会打电话现在客户都被民营行库宠坏，不负责任

最好这样不是啦 你隔天都已经知道银行有更正交易又报警 又投媒体 请问这什么心态会弄成这样 当场经副襄最好都没出来解释道歉

当天都更正了是想怎样 还心路历程咧 笑翻

大概行员要磕头 银行要精神赔偿才够吧

楼上怎么知道他是先报警还是先知道银行已经更正?

文中应是先报警再找银行囉 有错吗

现在行员真难做，反正客人永远都是对的

不过真有柜员敢不确认印章？那心脏也满大颗的

嘘屁啊 你来做看看

现在公股银也是很宠客户der 喊要客诉主管膝盖就软了

这媒体也很鸟，这种每天都会发生的事也要报？

所以他怕钱被银行污掉报警不是很正常吗我还蛮好奇是否因为客服无法询问帐务问题才直接报警的不然快的不找找慢的在想什么啊

没人说报警不行啊 又报警又投媒体是哪招

就单纯不爽银行害他提心吊胆一晚吧

如前面许多推文说的 有补折机 有客服 都不连系偏偏能报警 能联系记者 还蛮强的而这种日常 记者还刚好愿意报很难想像在营业厅 经副襄加经办是怎么道歉的

社区新闻 有够无聊

没找客服的原因不清楚 不过一般人怀疑行员污钱会想到找补折机吗 用行员的角度想很平常的事情 用顾客的角度想的到吗?

担心、是不会先上网银或打银行客服？那下次多给客人钱时是不是行员先报警抓客人再冲正腻

楼上 不要说他可能没有网银了用网银和补折机都是限于他知道行员只是做错交易才去查的吧不过还是不了解为什么不联络客服

顾客没想到要查帐 结果想到找记者跟动不动对服务业不爽 放话要爆料要找媒体找立委的似乎有相同既视感如果找媒体在前 很奇怪 找媒体在后 还是很奇怪

应该是报复+不爽

只有4万，可以去旁边吗？智障客户

行员要污钱也不会污你那只有四万的帐号可悲

洪男表示自己有在投资，自己是不会想要是2万没入帐还可以等一整晚再报案? 资金需求方扣不到钱就信用破产或是有纪录 自己也不会赶快联系任何方式 只会110洪男您真行

2万元能投资什么? 讲出来笑死人XD20万，我还觉得银行有点可恶，2万还是旁边玩沙吧

2万 哈哈哈这么少也在抱怨

笑死　2万元就担心被掏空

而且警察跟媒体没有人试着叫他打个电话先问问客服？

kutkin讲的话也太扯...，以前那种服务态度本来就有问题一堆老柜员整天耍废态度差难道年轻行员没不满过？自己人都不爽了更何况客户，还以为银行是高高在上喔话说回来，这客户是蛮小题大作的

现在的人就是很会申诉

宁愿让自己担心一个晚上睡不着也不愿去刷折或打客服，真聪明

不亏是奥客，这样也要嘘

日终就更正了,是联络不到人;是说联络到又如何..奥客或魔人,都是圣人,自己都不会按错讲错一个字的.

哇塞 不愧是桂圆板 莫名其妙四万不见都不能担心的

如果桂圆都像这位客户的行事作风(电话不对,在等银行电话?)那才真的是台湾的不幸.不打客服,自己傻等.不然打查号台,查网银,查ATM,上PTT发问,这么多方法,去找警察处理民事? 看不起民众?!民众有尊重过银行专业吗 呵

上次发香蕉 年底改发芭乐 刚好 香蕉你个芭乐 xd

现在有些民营直接减少柜台，要转帐存取款就引领到机台自行操作。

你的人生最好都不要有错误发生

做错没关系 但是没有固定时间检查现金吗我之前在柜台在怎么忙也要利用缴出钱时顺便合现金

也是满闲的欸，客服电话写假的吗

银行的专业是推销烂保单跟卖信用卡吗^^

提款要验印的欸....这做错有点夸张吧？