请教在银行工作的个位
今天去银行临柜把国泰世华的钱转去富邦银行
汇款单上我还是写当初开户时的襄阳分行
由于富邦银行襄阳分行已经改成城中分行，所以后来被通知回国泰世华修改汇款单并盖章
想请问的是，富邦银行的分行改名，银行业都不会通知原本在该分行开户的客户吗
因为这让我还要在回去一趟实在不方便
这种造成客户困扰的现象觉得有点不合理
是只有富邦这样，还是每家银行都这么做
谢谢~

每家都这样

你信不信就算有通知 照样会忘记

有通知忘记是客户的问题，没通知是银行的问题

不可能没有在营业厅或官网公告啦，法规有写

不会通知客户，但会通知各银行

你应该打去富邦新分行问，有没有通知你应该也忘了

应该说各别通知不一定，但公告应该都有

可能有短信或email但其实有公告就算通知了

无意冒犯 但柜台真的没空理你

你要是保险基金信用卡通通都有做，还做不少，相信会有专人服务

如果你有贡献度长期往来就会有专人通知，不然官网或营业厅都有公告

简单来说视同客户写错分行，所以需要客户去更正

可以叫行员吃饭时间去你公司改啊，毕竟出错的人不是你，而是银行忽略客户权益把错误转嫁客户身上，本来就不对行员自己也是有看汇款单，不能说行员完全没责任

m大真闲，标准奥客

也遇过类似的事情，就体谅一下行员吧

m大标准奥客+1

谁会知道别家银行裁撤状况阿xd

二楼中肯

Mike7054自私 ！不要只会把责任推给行员 ，你这种是标准奥客！还要行员利用吃饭时间去帮你处理，烂

那请问一下，既然公告在官网，为什么只有客户需要知道?这样是谁自私呢~呵呵

嘘m大太扯

某些人的话会让我想把脚塞进它嘴巴里

有人会每天盯着官网看的，请举手好吗，没有就没乱叫嚣别

公告既然是大家都要知道 为什么是行员要去找客户补?

那行员看到汇款单写哪间分行了没?

客户难道没写错的分行 所以都有错就是银行错?

不能说都没错阿，只是不能说一方完全没责任，懂吗但也不能说

你自己说了 "毕竟出错的人不是你" 自打脸?是你自己把所有的责任丢在行员身上要行员负责的吧?

好吧，那责任各半，看你们怎么去解决，可以吗?

什么可以吗? 你自己认知错误还是口误就承认好吗?

所以行员到底有没有责任，问题在这，你却在花时间挑语病

你把所有责任推到行员身上还要说我挑语病 XDD 随便你吧

所以你的认知是100%不是银行的问题囉XD

→ youga: 客户难道没写错的分行 所以都有错就是银行错?我说了都有错 你哪一句看不懂?

那我说责任各半，你又不认同，真是让我无所适从阿

再请问你 我哪一句说了我不认同责任各半?

不认同，客户还是乖乖摸著鼻子回分行更正，所以是怎样所以你心中还是认为全部是客户的责任囉行员找客户更正，客户也愿意，这样不是很好吗

你以为国泰世华的人会知道台北富邦改分行吗

银行应该有各银行据点造册的本子

通常柜员打完汇款单 会到襄理那 最后汇兑出去 要到汇兑那里才会知道过不过 啊这时客户已经离开 当然要请他回来改东西

很多银行的汇款都是扫描给作业中心处理，所以柜台并不会马上知道分行已经遭裁撤所以还是要请客户回来补章

没什么好吵的，汇款本来就要时间，顾客有本事就汇完当场等半小时确认汇出再离开阿。先走了行员还好心通知你，结果千错万错都行员的错

m大做什么行业啊 给你服务一定什么都能得到解答XDDD

千错万错都是客人的错，现在客人必须是万事通富邦没错、国泰没错，那一定是客户的错啦XDDD

以后改 汇款一定要客人在原地等行员翻完汇款的册子 确认完分行正确 并打电话照会完帐号正确才可以走 叫一号大概十五分钟

不用阿，直接办网络约定转帐就好，就没有补章的问题少一点临柜就少一个麻烦

就是有一些人自以为什么内部作业都很懂,奥客才这么多

奇怪啊汇款单本来就是客户要自己填对的东西，银行帮你作业而已，理论上你要汇什么分行自己要去查好吧，只是实际上大概不会每个人汇款前都去查一次

哪个行员看汇款单时 会知道这家分行有没有裁撤 用点脑好吗

财金公司的本子并不会经常更新好吗 谁会知道同业那间分行撤掉或是改名啊

喔，原来客户在汇款前就必须上网查分行有没有被裁才有脑那客户脑袋可能记忆力很强，全台湾金融据点都要熟记只差不能电脑前key汇款单而已

可以不要查啊，汇不出去而以

全台银行分行这么多，m大要行员全背起来？

那意思就客户都要背的意思，了解

看这情形原po应该是自己汇自己,自己的钱在那个分行自己要知道这很过分吗，如果是汇给别人那受款人应该要给你正确的资讯，我是不知道为什么要全台湾的都背起来啦，逻辑很难懂

有贡献的客人的一定有通知 没有的可能看公告吧

找客户补章干嘛 不来补章钱就挂在银行啊

既然都不需要背，为啥要行员负责，通知就是最好的处理，懂？

所以问题就在于原po是个没贡献度客户，不要抱怨了~拍拍

应该是被说奥客恼羞成怒吧0.0

那你怎么不检视自己呢0.0?

如果是分行自己打汇款单 如果金资代码没改我们不用请客户回来改耶，但会通知客户已改分行请他去富邦换存摺或是记得已经改分行了 金资代码一样应该是看分行主管或是银行稽核会不会在意吧? 如果不同就无解了渣打这几年就很多并/裁撤分行的例子 给您做参考

milk7054就是个离开银行就开始酸同业的人，不用跟他计较

喔喔，开始人身攻击，妙哉

M大可以把全世界银行的swift code 都背起来，再来把错推给银行

原来有的人讨论事情就事对人不对事XD我从来没说过谁奥客这种话喔，秀下限还真快上一篇柜员掉钱我的立场可是挺行员喔，leon99先生

让我想到临柜遇到客人说:你们凭什么吃饭

没人会看你每篇回文，这样也算人身攻击，是有多玻璃心?

你要歪楼叉开话题，那是你自己没格调

楼上这句话我也听过QQ行员不是人就对了，不用吃饭……

这样受不了开始呛人没格调了，呵呵

开大绝囉，只要对行员不利的风向就开始人身攻击囉不好意思，我只是就事论事而已^^

觉得自己就事论事还会被一堆人嘘，也是满不简单的

该分行贡献度高的百大用户会有理专通知

讲不对被嘘我觉得应该的阿，但情绪性字眼不是讨论的态度

跟某楼认真就输了拉

真的，早知道对人不对事的讨论风气，一开始就不用认真

国泰只是照行政程序做而已，但原po这种新旧分行的问题只要在汇款单上注记就好不用再找客户，看各家银行做法不同。

话说原po是在抱怨富邦不是国泰行员耶～公告=有通知，收过永丰证的实体信通知觉得蛮佛心～

一件小事也可以吵半天 真是典型老银行员嘴脸

有人在秀下限真是有趣呢

某L真的蛮夸张的定存也不用通知了 通通放公告 然后跟客人吼说自己该知道

搞不好人家早就email通知了 但九成九的人看到银行信都会直接删掉

搞不好 可能 也许 所以到底有没有?如果原PO不符的话 可以去金管会客诉 银行自己要举证如果拿不出轨迹说有告知客人的话....ㄏㄏ

就算拿不出来..老实说也不会有事情啊....要找金管会??

一般会寄信通知 但你可能已经搬家 开户的契约会写明

我建议大家有空可以去各类公所和县市政府看看 会有一个公告栏 上面贴满各种通知与公告 不去看还真不知道有这些事

客户通讯资料变更要自己主动通知银行

但你说政府有违法吗？没有 因为法律规定 公告就算通知只有少数事情 法律才是规定寄达才算通知去政府机关看看公告拦就知道 一堆权益竟然我们都不知道但不违法 公告就算通知不过回到这个案例 分行改名都会通知客户 我遇到好几次都有

某人真是有趣，为本板增添了不少光采

至于M说国泰世华的行员应拿汇款单去给原PO改 一般不会

有没有可能当初留在银行的联络方式已经不一样了?

因为是客人自己写错的 若要额外服务就是看贡献度

公告就算了 还一一通知勒zzz不过如果是有贡献的客户就另当别论了^^不去盖章钱挂帐上end

某M的想法 XDDD

觉得milk7054讲法很不客观，千错万错都是别人的错

从奥州骑机车回来的白目人客真多，服务业是个衰小的行业

行员没有义务帮你确认汇款资料的正确性。怕麻烦以后自己先打电话去收款行确认，花不了多少时间

写错又不想回去改就别汇啊，自己抱现金不是更好倒因为果不知所谓

汇款人本来就要自己确认汇款资料，在汇款单上填上已经裁撤分行，就是汇款人填错，行员顶多做关心询问，确认汇款人是否认识收款人，m大来乱的喔，若真认为是行员的错，打去客诉吧

有的人这种心态万一跟政府发生纠纷一定吃铁板XD这种大概就是在医院大叫他有缴健保费的

八成有通知只是你没注意到

ATM跨行17元，去临柜花30元，还有补章风险，划不来如果不是要收据盖章的话，多利用自动化设备吧

真想知道某m有没有在金融业 有的话真想当他的客户

我只是平衡行员客户立场喔，偏袒任何一方都不是我的作风要是做什么行业立场就往哪边倒，这还有客观性吗XD

某M本来就只会讲一堆似是而非的言论 不用理他啦

谢谢你的指教，但一言堂也让人觉得很恐怖XD

我近年有三间往来分行改名...都有收到实体信...不改名纯搬家的也都有...

讲那么简单，不会自己去atm或网银汇喔！

在这个版看到跳针的人真不习惯站不住脚跳针就对了

装睡的人叫不醒 鬼扯的人讲不清

自己的汇款，资料自己要确认很难?汇款行没有义务帮你确认汇款资料的正确性，顶多通知补通讯，至于哪边错误要看对方愿不愿意提供，对方不提供，就自己去确认，哪来的汇款错误还要行员去找客户的，银行业没有卑微到客人写错还得跟客人道歉说我没帮你确认好是我的错，搞清楚状况，之前也遇过这种状况，分行改名的，要麻补通讯，或者中心那边就会先通知请客人确认完来更改补章在请中心汇出柜台做的不够久，不懂汇款的做法跟规则，还是只是来反串的??

立场决定想法，不是吗～呵呵

milk7054不晓得汇款行无法确认收款行的分行与帐户资讯吗?

某m在网络上反串的非常开心 现实生活大概连屁都不敢放

那是内部作业规定，难道客户需要熟知你们内部作业守则吗改了分行，官网一堆新资讯，每有常常上网关心谁知道没

我想重点在如果你不去改 损失最大的是你自己

就像学校布告栏贴了代表通知，那大概50%没看过

银行不是什么都要帮客人用好，确认好，客人自己要做的业务自己要先确认好，不要拿着一串数字跑来说要汇款，连银行分行都不知道的，就只会说你们银行不是都知道，都可以查，谁知道那串数字是什么鬼东西，要耍任性耍白烂当奥客，请去奥客养成银行，把客人当老祖宗在伺候的那几间银行，不是每间银行都这样的客人不知道银行作业面，那就是跟客人讲分行别错误，回来补通讯然后收钱，就这么简单，顶多在说明汇款行不会知道其他银行的资料，汇过去才知道对不对，没有说错了还要行员去找客人处理的

原po不是说他知道原来分行，只是改名富邦没通知他吗?改名是银行的事情，怎么会要客户随时知道他改什么名呢XD国泰可能没错，但不能说富邦的作法没问题吧

那就直接去客诉富邦分行改名没通知，导致汇款错误多花手续费，看富邦怎么处理啊，看是没通知，还是有通知自己没注意，或者是联络资料都改了却没去更新啊，那如果是没通知，去看要怎么赔偿啊，就这么简单，有啥好吵得?

对阿，所以原po可以去投诉富邦对你造成的困扰

现在针又跳回来，大家可以早点洗洗睡，明天还要上班勒。

那你扯到要行员去找客户更正是怎样??故意的?反串的??

更正也没什么，我跑十次银行，大概有三次叫我补章XD

一个问题很简单就只是在有没有通知而已也可以扯一堆，要嘛客诉，要嘛自己记好下次写对，就这样啊，难道还要找媒体，然后登报去宣传??

站在客户立场当然会觉得不方便囉，当然柜台是无所谓

这么小的事情，又不是被冒名开户，冒名提款还是存款莫名被汇走的

假日跑来家里说要更正的也是有，我也没说啥

那很简单啊，去客诉啊，直接去那间分行叫他们经理出来解释，这样好不好??

真的是跳来跳去XD

帮原po没什么好处，吃力不讨好XD

跳来跳去的，一开始不是说要汇款行员不吃午餐去补章，现在又跳回来说应该去客诉改名的分行???

没什么吃力不讨好的问题啊，就能怎么做的都说了啊，客诉

这么小的事情可以讨论成这样也是超级不简单

所以摸摸鼻子自认倒楣囉，因为服务业不能得罪?只是风向是反的就会被打成奥客要

行员才倒楣吧 有人汇款单分行不察好乱写 还要花时间通知他来改

看着存摺写，谁知道名字会改?

没有不能得罪啊，服务业是最好欺负的啊，搞到最后客人恼羞，直接开大绝啊，你态度不好，服务不佳，叫你们经理出来，再去总行客诉，这样就行了啊，有啥好不能得罪的

除非存摺是电子萤幕会自动更新分行名称

你如果要继续再加上一堆想法在这问题上做延伸，可以扯很多不同状况，怎么样也讨论不完，也于事无补罢了

反正就摸摸鼻子回去改吧，这种事情会常常碰到

真爱争

每个人都会碰到这种问题，希望你都没这困扰^^

Secrets大好厉害，佩服佩服

以后裁撤或合并分行情形只会变多，我觉得银行应该要在这方面做个变通的方式，方便银行也方便客户的方法

干嘛跟m开头讲这么多

secrets大厉害+1 讲的清楚又理性，立论明确~

让我看到真奥义的存在 还可以吃饭时间去改？你是啥咖

那你是什么咖?能跟老板谈生意的咖吗XD小的客户都搞不定还搞大咖，呵呵盖一颗章需要多少加班费?

叫行员吃饭时间去你公司改是什么概念？国泰行员又没错，还是是要富邦行员去国泰帮你改？人家有你的章腻？

银行没错，那是客户帮富邦改分行名称囉原来是客户把城中分行，改成襄阳分行喔，千错万错都是..

不放心可以请柜台先帮你打电话照会分行户名，不然到底干国泰行员什么事？可以找富邦抱怨没接到通知，但没理由找没做错的国泰行员利用吃饭时间去找你改啊

那客户利用吃饭时间去改，原来客户有错富邦：对阿，那你就去改阿，我没有你的章怎么改XD

没确认分行是客户的疏失。没通知造成客户困扰是富邦的问题。国泰的错是在？

所以一定是客户认错，跑去国泰分行乖乖补章反正只是盖个章，跑一下分行又不死，你说是吧

X这篇的问可能会被当成面试考题…

讲不过人一直硬凹很难看..

我突然觉得我好幸福O Q我们客户还会关心我们吃饱了没

都没人遇到分行改址改名?我就有啊…而且我还有收到纸本通知，信件到现在都还留着= =如果是自己没更新通讯方式怪谁?怪自己啊，客诉自己好不好?某m大反社会人格?

看到标准奥客 哈哈哈!跟收款银行往来的是客户又不是行员,怎么变成要求行员去负责确认对方分行的名称

真的是标准的“奥客”，你改资料会跟银行说吗？

变更联络方式，里面都是你的个资寄到别人家不紧张吗XD

真的 连打扫阿桑都会问我吃饱没 XDDD

某M可以从白天战到半夜真厉害

这样也能谩骂奥客跟反社会人格，看来有些乡民在网络上的素质有待提升呢XD客人中午补章，你有问人家吃饱没，大概你也只想到自己吧

金资中心那本银行通讯录一年只有一本

客户利用吃饭时间做私人事情没错，但凭什么要行员在吃饭时间帮客户跑这趟，算了吧…别再扯了啦…

客户中午吃饭就是私人时间，补章是应该的->这不就是行员真正的心声吗??

m大乖乖拉

重点是在为什么要行员利用吃饭时间好吗，若真的很不方便又急着汇款，我想大部分的银行都会协助处理，但一股脑要怪罪银行员这就不妥，互相帮忙不是很好吗？

某人的素质如同所言有待提升 加油XD

奇怪捏，行员不是应该内建所有银行的帐号分行别跟科目别吗？不是都有连线的吗(奥

客户中午闲著也闲著，自己要汇款又不来补章(更奥)

我3帐户是3家银行被并，还要上网查

Milk留言串很有事XDD

之前当汇兑我也犹豫，我需要一个一个帮客户确认汇款资料吗？若有时间，会把看起来可疑的汇款打电话跟对方行确认一下（户名有无负责人名字、对一下帐号开头和分行代码有没有相同）但说实在，也不是只有这项事务要做，也要按号还有外收公司户在等，汇款手续费才收多少，难听点就是效益不值得（几百万的另当别论）

公告在网站上你自己没看怪我囉？你家巷口牛肉面店搬走也要打电话跟你说吗？顶多贴个公告函吧

哈哈 要补不补随你啊，反正钱挂帐上再怎样都不会是按汇款单做的国泰的错跳针一堆真的很好笑

谁知道别家状况 真的是笑死人 还怪人

某人真的是XD

推二楼“中肯哈哈哈哈 改问为什么没经过我同意某楼逻辑真的怪怪的，首先a去甲银汇款到乙银…你真的认为甲银会知道乙银的分行名称金资代码？这本来就是a要汇款就该自行确认的不是？就像假设a填错汇到别人帐户，难不成要怪银行为什么没帮他确认那不是他要汇的帐户！要叫银行赔钱来！

原po没填错,只是分行改名，而且上网就有近三年改名的分行名单，金资那本没有update,不代表找不到相关资讯喔如果客户有搜寻的能力，那客户去打汇款单好了

改名了还写旧的还不叫填错? 这啥逻辑

原来改名逻辑，人会变不同人，分行会变不同一家

m大一直跳针，别理他，各位都是辛苦人，这种奥客大家肯理他就够慈悲了，反正钱汇不出去你家的事，别来靠么怎么没过去，m大就保祐自动化可以做完所有的事，都不用去补章，网银跟ATM都有其转帐的金额限制，还是跟银行好好沟通吧，另外~~大家辛苦了，我有看完全部留言。

原来楼上不知道约定转帐这回事，难怪一堆人爱临柜服务

不就好好笑哦？一直硬拗...再硬拗啊，暑假快结束了，赶快去写暑假作业比较实际吧

有人被砲就是出在那句叫行员用午休时间去帮客人改，还

我们都要祈祷他不会用到非约定转帐

说人硬拗，又讲不出道理来，跳针跳真凶线上可以设定约定转帐，原来这也不知道不好好教育客户使用自动化设备，就只会抱怨临柜客户，逻辑好像很奇怪唷

晚安，你最棒，你懂最多了，该来睡觉，要不是看到这种奥客，我还真懒得回，从白天战到晚上，各位同业，我为你们鼓掌

10点就洗洗睡，晚安^^

还好啦 这让我想到之前也有人一天到晚都再回 倒是忘了是谁XD

你可以推文，别人就没讲话自由，真是民主风范

不是要睡了XD

嘘M开头的

原来睡觉还可以限制别人，好威严^^

不知道是哪家银行的 好想每天去写错分行 看看会不会来

原po坏坏，干麻把城中分行改名成襄阳分行，大家都怪写错分行

他根本不是金融业的啦

原来金融业就是银行柜台，失敬失敬^^那银行柜台可以代表整个服务业囉

milk7054大，客户写错汇款单最差就是退回帐户或挂帐

原来稽核不care挂帐问题，难怪一天到晚挂帐

除非是现金汇款不然就直接退回帐户阿，挂帐是现金行员没有犯错，合乎规定的挂帐，稽核是能说什么?

喔好更正 就不在银行不是同业啦

汇款单有客户的签名或盖章，客户本来就要自己负责阿

原来这是bank板，不是finance板，看来要选bank板板主囉

难道都成年不用法代了还不能为自己负责阿

扯什么什么版 我只是回前面有人想去给服务说不是银行同业(我修正了) 可惜也许没能遇到被服务而已

bank_counter板比较贴切，你觉得如何^^

就直述"不在银行不是同业"有错乎 又开始跳什么惹还扯版咧 只是要告知他可惜可能没能直接被服务

对阿，但那跟原po的情形，有什么关连，还是客户不能讲话那以后非银行柜台业务的客户抱怨，都是奥客你觉得呢?就跟不是便利商店服务的客户，就没权利讲便利商店不是?

这种人才哪间分行没能留住阿!!

不要抱怨完辛苦后，又爱蹲在这行业，毫无说服力阿客户也骂完，主管也骂完，非柜台同业也骂完我宁可给机器服务比较直接

觉得原po不是奥客，楼上比较奥客。

谢谢你把砲火集中在我身上，还原po一个清白也达到我目的

看某m的思考模式蛮好笑的 奇葩

昨天都讲完了还有啥好吵的，阿这边很多人公认的桂圆版了，一开始入行很多都从基层柜台行员做起，所以桂圆多有啥好见怪，又不是每个人都可以很快的轮到去做放款，除了某些特定族群，至于是哪些我就不多说了

嘘某m

mile7054就是来讨骂的啊，还要强辩，标准奥客还叫行员用吃饭时间送去勒，老实说，干行员 屁 事 ！只能推milk0754说去自动化交易，行员大概也不是很想遇到你这种客人，快去啦！千万不要再去临柜了！

掰不下去 开始跳针了

我们没像m大有闲可以在这边回文，准备上班去，回应你的洗洗睡，因为我隔天要早起，这种奥客真的让人看不下去

以后碰到这种M大就这样做==

嘘某m

财金公司的本子是一年发一本新的...银行作业一般都是先做汇款，再Key你的汇款资料，有些是柜员会当下Key、或是交给汇款人员Key...不过现在很多银行都改集中给汇款中心Key一般分行合并银行会寄信告知客户，而且金资代号会有过渡期可以用...

顾客要汇款，分行别写错，责任当然在顾客啊。你寄信写错地址，邮差寄的到才有鬼，又不是每个都海角七号！m大这么专业，去当行员好了！

这case应该是富邦应该在改分行时做个短信或Mail 之类的通知 国泰完全没有问题早就觉得某M思维特异 应该没做过银行吧 又很爱讲

八成是小屁孩吧！只会键盘嘴砲而已