※ 引述《choumz (choumz)》之铭言：
: 标题: [请益] 台银面试失利请教
: 时间: Mon Oct 13 18:03:39 2014
我国立后段，大学企管、研所财经"相关"
无金融证照，有创业经验，口试近90
版上很多强者，献丑讨论一下，希望能提供一些小小的想法
我去年底退伍，开始准备管科的国营或官股公司考试，不过报考多是取一人
且都备取收尾，甚至还有碰过让我觉得黑箱明显的官股公司独招
有点心灰意冷就八月初决定转换跑道，台银这是我第一次考的银行不小心就正取
口试前我有跟金融业的朋友还有一家公司的副总、研究所老师讨论过
我觉得你被问了不少"不好答的问题"
先撇开该如何设计问答，我脑补你在自传上你过度积极想表达你自己
但却把自己拉入了许多两难的问题
所以我觉得与其改善问答
不如先修正自传，把问题带到你能发挥的战场
如果想表达能力，讲句不好听的
人外有人、天外有天
且金融业很特殊，需要个人能力却又忌惮强调个人能力
我建议你，你该强调的是你能融入团队战力
某金融业的副总就直接跟我说
他在审很重视人和
金融业技巧、实务不难
难的是你如何跟同事合作、你如何让顾客信任你给你机会，人和重要即在此
所以他说像我这般无经验的人，工作经验跟社团就很重要
若论能力，很多东西可以把口试人问倒
又何苦去强调呢
: 请益版上的金融业大大们有关小妹参加这次台银面试，
: 笔试:87.55/面试:70 多益670/六张金融证照/国立科大商学系
: 因为面试分数很惨想问看看有什么方法可以改善?
: 一开始就没记编号(面试官就说直接报身分证字号)&约50秒自介
: 以下是面试的问题及回答内容:
: 1.如果前面有客人、电话又响起、主管又叫你，你该如何做?
: 服务业是以客为尊，所以会先招呼客人，电话如果指名是找我，就先告诉客户请稍等一下
: ，如果可以马上处理就先处理，如果没办法就请对方留电话，后待处理完再快点去问主管要
: 处理什么事。
我刚刚有问了一下金融业朋友的意见，这边有些关键因子
1.顾客的耐心跟满意度
2.主管命令的紧急程度
3.电话响完会消逝
他问你的问题是有电话响，不是有你的电话，所以你第一步假设就有点不利
问题是三者同时冲突的优先级，你这样假设无形中就改了口试官的题目"主旨"
且你说得很好"以客为尊"，但电话可能是顾客、可能是长官，你却先假设电话是找你
这样的假设到应答并不是太好
再者，电话是会消逝的，当大家都在忙，怎么样你都得先接
在逻辑顺序上，会消逝电话绝对优先
(虽然不可能，若那通电话是李纪珠或某奥克打来却等很久或没人接，整间不就翻起来了)
我想应该可以跟顾客说声抱歉，跟主管打个PASS，用最快速去判断并处理这通电话
再回头处理顾客跟主管
这边应该版上许多强者会分享这部分的做法
看法也许不同，可以再比照参考看看
※在准备过程，有些不会的题目我还真的跑去台银分行找答案，推荐准备口试者尝试看看
: 2.为台银创造什么价值?
: 因为本身在民营银行已有六年之存放款经历，相信对于台银较繁忙的业务，一定能胜任。
: 另会快速学习存汇的业务及持续积极考取证照。
我觉得这部分你论述的还是在能力跟规划上
你自己应该也清楚，这部分到底你增加了台银什么价值???
一间公司的核心价值是增加销售吗???
我学行销的，所以我觉得这部分他想问的是你如何擦亮"台银这块金字招牌"
你讲了半天是销售sell的观点
但是行销marketing是细水长流的消费者关系建立
你可以从你的个性(亲切、近人、负责)→提升满意度→品牌形象、顾客关系....
这样来论述
你前面说的以客为尊，可以是你这段很好的发挥重点
: 3.业绩做的如何?在哪方面做的最好?
: 在柜台期间会积极做推卡及协销基金、保险等。
虽然OK，但是可以论述过去表现是归功于过去的团队合作、主管给你的指导，到你的销售表现。
一方面‘内敛’的展现你所受的训练、能力，你能有过去表现，你能归功于团队跟主管，
那想必不差，但也切勿过度矫情
另一方面，也可以表现出你的大度、谦卑、人和
还是一句老话
上头希望你们像髦狗，能够一起合作，而非强悍的孤狼一只
: 4.离职时主管怎么说?
: 虽主管积极想婉留，但因本身是基于生涯规划，且主管也知道目前整个银行业非常竞争力
: 下，主管也表示可以朝自己的目标前进。
这种多难题，我知道他们会看劳保资料跟你的档案，你想躲也躲不掉
我想你应该在面试前就该有心理准备这个问题的出现
我会建议你，跳出框架，用诙谐的语言来展现你的人和
我"主观"认为"挽留"两字尤其致命
会创造很多不好的想像
问题还是一样，你想表现你的能力
但请你想想你都过了笔试，他真的想了解的是你的能力吗???
口试官可以问你很难的问题，他不是要期待你能回答
而是想要看当你不能回答时你的诚恳、你会不会慌，并不是你的能力
每个人都有自己的缺点弱点，想隐藏只会欲盖弥彰
与其如此，不如用最谦卑诚恳的态度诚恳以应
像我，我没有证照、工作经验、学经历相关性跟能力是否符合
要ㄋㄧㄠ真的太多可以ㄋㄧㄠ了
我从准备口试就开始思考，我手上的烂牌该怎么打
举个例，面试官可能会ㄋㄧㄠ我没有证照跟工作经验这块
像没有证照这边我怎么解释都会落入
1.过去没有准备金融证照的态度问题
2.若我解释1，那我会是个硬凹的服务人员，那肯定讨人厌
我没有去强调N家国营或官股只取一个(备取N间)，来合理化我的备取或者强调能力
反之，我在自传里强调求职"不顺遂"一路备取
借此说明退伍以来我的时间安排，也间接说明了金融证照零张，所以没被ㄋㄧㄠ到
(我猜对面试官而言，没金融证照不是个大问题，金融证照考取不难，但态度是一辈子的)
当然，我退伍未满周年，也并非没有那么不顺遂
但我只是想要放低姿态来打出这副牌，并且在纸本上先消弭口试官的疑虑
所以像是本来很担心的议题我都没被ㄋㄧㄠ到，反而一些问题感觉对我很有兴趣
像是问了不少我过去的创业、我备取的公司跟类别、相关性
然后小ㄋㄧㄠ一下我能力不相关我打算如何因应 (我就短中长期证照规划回应)
最后，我愿不愿意做基层、哪些业务我愿不愿意做(我很肯定的回答，且愿意从基层学)
尤其最后问题出现，我就知道已经进入考虑名单可以稍为乐观了
(可从面试官的问题来判断面试是否乐观，若有谈到进公司如何如何...屡试不爽)
整体而言，我建议不能回答的问题或者自己‘一定会呈现’的弱点或缺点
不如主动在纸本上用说明，不一定要直接，但务必以诚恳、谦卑的态度来表达
注意，这边的说明
不是解释，去解释为何只会让人有硬凹、讨厌的感觉
: 5.前面有客诉怎么处理?如果大骂该怎么办?
: 是没有发生过客诉的情况，不过如遇大日子，有部分客户因等待太久而有所抱怨，这时候
: 会向客人先说抱歉再说明因今天来客量较多，我们也非常快速在为客人服务了，另如果可以
: 的话，就请襄理视情况是否开放快速柜台增加效率。如果遇到大骂的客人，自己还是要保持
: 和颜悦色，可能会先请客人到旁边，让客人说明他的不满之处，再视情况看要如何改善。
: 6.会该二线主管出来处理?
: 基本上不会，身为第一线面对客户的柜员要尽可能在第一时间先决解问题，另主管也有很
: 多业务在身，尽可能不麻烦主管。
: 7.如何开拓授信业务?
: 与授信户建立良好的关系，拜访或电访时就能请客户介绍一些合作的厂商，另会针对分行
: 附近优质的企业做扫街拜访。
: 8.为什么离开一银?
: 想要专心准备台银的考试。
: 9.为什么想考进台银?
: 当初即规划在民营待六年时间就想考进公股行库，因为公营业务性质更广可以有较多学习
: 的机会，另因台银的企业形象及积极创新，也是自己为什么决心要考进台银的原因。
像这题
我在翻考古题时我就有注意到几乎都会问，我被问到是"为什么想进台银，因为稳定吗?"
我的问答不是强调"台银有多棒"
我简述一下我印象中这段的回答
‘报告面试官，这个问题我不能骗你。但是，对我而言这个问题是"有什么人不想进台银"
今天外面来那么多的精英，大家都准备了很久挤破头无非就是想进台银。加上，近来亚洲
杯公公并，提供了年轻人很好的挥洒机会，台银对员工的职训也相当的完整，所以我想只
要有机会有能力，任何人都想进台银。’我的回答大概是如此
虽然跟许多强者比起来还差很远，但我只想跳出框架去思考走出面试官习惯听到的回答
: 10.板信与一银有何不同?
: 基本上，目前民营与半官股银行，业务大致相同，只是在业务量上，半官股是偏多。
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