请益版上的金融业大大们有关小妹参加这次台银面试，
笔试:87.55/面试:70 多益670/六张金融证照/国立科大商学系
因为面试分数很惨想问看看有什么方法可以改善?
一开始就没记编号(面试官就说直接报身分证字号)&约50秒自介
以下是面试的问题及回答内容:
1.如果前面有客人、电话又响起、主管又叫你，你该如何做?
服务业是以客为尊，所以会先招呼客人，电话如果指名是找我，就先告诉客户请稍等一下
，如果可以马上处理就先处理，如果没办法就请对方留电话，后待处理完再快点去问主管要
处理什么事。
2.为台银创造什么价值?
因为本身在民营银行已有六年之存放款经历，相信对于台银较繁忙的业务，一定能胜任。
另会快速学习存汇的业务及持续积极考取证照。
3.业绩做的如何?在哪方面做的最好?
在柜台期间会积极做推卡及协销基金、保险等。
4.离职时主管怎么说?
虽主管积极想婉留，但因本身是基于生涯规划，且主管也知道目前整个银行业非常竞争力
下，主管也表示可以朝自己的目标前进。
5.前面有客诉怎么处理?如果大骂该怎么办?
是没有发生过客诉的情况，不过如遇大日子，有部分客户因等待太久而有所抱怨，这时候
会向客人先说抱歉再说明因今天来客量较多，我们也非常快速在为客人服务了，另如果可以
的话，就请襄理视情况是否开放快速柜台增加效率。如果遇到大骂的客人，自己还是要保持
和颜悦色，可能会先请客人到旁边，让客人说明他的不满之处，再视情况看要如何改善。
6.会该二线主管出来处理?
基本上不会，身为第一线面对客户的柜员要尽可能在第一时间先决解问题，另主管也有很
多业务在身，尽可能不麻烦主管。
7.如何开拓授信业务?
与授信户建立良好的关系，拜访或电访时就能请客户介绍一些合作的厂商，另会针对分行
附近优质的企业做扫街拜访。
8.为什么离开一银?
想要专心准备台银的考试。
9.为什么想考进台银?
当初即规划在民营待六年时间就想考进公股行库，因为公营业务性质更广可以有较多学习
的机会，另因台银的企业形象及积极创新，也是自己为什么决心要考进台银的原因。
10.板信与一银有何不同?
基本上，目前民营与半官股银行，业务大致相同，只是在业务量上，半官股是偏多。