楼主:
choumz (choumz)
2014-10-13 18:03:39请益版上的金融业大大们有关小妹参加这次台银面试，
笔试:87.55/面试:70 多益670/六张金融证照/国立科大商学系
因为面试分数很惨想问看看有什么方法可以改善?
一开始就没记编号(面试官就说直接报身分证字号)&约50秒自介
以下是面试的问题及回答内容:
1.如果前面有客人、电话又响起、主管又叫你，你该如何做?
服务业是以客为尊，所以会先招呼客人，电话如果指名是找我，就先告诉客户请稍等一下
，如果可以马上处理就先处理，如果没办法就请对方留电话，后待处理完再快点去问主管要
处理什么事。
2.为台银创造什么价值?
因为本身在民营银行已有六年之存放款经历，相信对于台银较繁忙的业务，一定能胜任。
另会快速学习存汇的业务及持续积极考取证照。
3.业绩做的如何?在哪方面做的最好?
在柜台期间会积极做推卡及协销基金、保险等。
4.离职时主管怎么说?
虽主管积极想婉留，但因本身是基于生涯规划，且主管也知道目前整个银行业非常竞争力
下，主管也表示可以朝自己的目标前进。
5.前面有客诉怎么处理?如果大骂该怎么办?
是没有发生过客诉的情况，不过如遇大日子，有部分客户因等待太久而有所抱怨，这时候
会向客人先说抱歉再说明因今天来客量较多，我们也非常快速在为客人服务了，另如果可以
的话，就请襄理视情况是否开放快速柜台增加效率。如果遇到大骂的客人，自己还是要保持
和颜悦色，可能会先请客人到旁边，让客人说明他的不满之处，再视情况看要如何改善。
6.会该二线主管出来处理?
基本上不会，身为第一线面对客户的柜员要尽可能在第一时间先决解问题，另主管也有很
多业务在身，尽可能不麻烦主管。
7.如何开拓授信业务?
与授信户建立良好的关系，拜访或电访时就能请客户介绍一些合作的厂商，另会针对分行
附近优质的企业做扫街拜访。
8.为什么离开一银?
想要专心准备台银的考试。
9.为什么想考进台银?
当初即规划在民营待六年时间就想考进公股行库，因为公营业务性质更广可以有较多学习
的机会，另因台银的企业形象及积极创新，也是自己为什么决心要考进台银的原因。
10.板信与一银有何不同?
基本上，目前民营与半官股银行，业务大致相同，只是在业务量上，半官股是偏多。
作者:
wanquei ( )
2014-10-13 18:35:00我怎么觉得妳回答的很ok
或许就是因为回答的太好，加上原po应该快30，所以不录用…？
作者: siskin (Jasmine) 2014-10-13 18:54:00
我面试只有75分，一直问过去离职的原因，也似乎不很满意我的回答，好险笔试够高，面试挺主观的！拍拍！
作者:
newshine (Business is Business)
2014-10-13 19:09:00不要怪到年纪 学历之类的 不然永远不会成长
作者:
m6dj942k7 (只要胖胖+眼睛小就是维尼)
2014-10-13 19:14:00我也觉得很ok耶
作者:
joijoi (啾啾)
2014-10-13 19:23:00我觉得回答超好@@
能问原po长相大概是哪一型吗 另外觉得你内容不算差第九题答的不好 不足以说服考官想进台银的决心
有同业经验的题目都这么难吗？我都被问到较多跟人格特质有关的问题
作者:
icarusk (kkKK)
2014-10-13 20:49:00我也觉得你讲很好 问题又刁 有时真的就运气运气
作者:
mitymity (竟日微吟长短句)
2014-10-13 21:11:00无意引战，但觉得可能是学历问题主观失分，与回答无关
作者:
fubu (wahaha)
2014-10-13 21:15:00最后四题听起来怪怪的
这种算一般的回答吧...可能是其他人太优秀了面试有很多官股银的同仁 如果不是TOP 很容易被比下去
作者: carefree3103 (carefree) 2014-10-13 21:25:00
原po拍拍！我在12试场，学历国立科大，多益590，金融证照4张，面试74。一起加油吧
作者: yirgacheffee (来一杯咖啡) 2014-10-13 21:44:00
公股银没在扫街拜访的，你吓到他们了，还有你回答都很标准，感觉不够自然，面试官感觉不到你是怎样的人。
作者: nibonnibon (尼泵) 2014-10-13 21:47:00
面试很主观的，一样的答案遇到不同人分数也不会一样
作者: yirgacheffee (来一杯咖啡) 2014-10-13 21:48:00
遇到客诉是要向主管说的，不是自己处理好就可以。
我还以为客诉是主管先知道,每次看换零钱的大哥被客诉都是主管后来跟他讲的不要太放心上,光是同样你的答案,下面推文就意见不一了
作者:
icarusk (kkKK)
2014-10-13 22:07:00客诉中心-->分行主管--> 行员
作者: hardly (FLY-YA) 2014-10-13 22:53:00
原po在第几试场？~我也被问到类似的~分数也不高,哭第2、9题超级难回答，我也命中，回答了，面试官一直问还有吗？还有吗？
作者:
bm1265 2014-10-13 23:42:00第一题实务上应该是把电话摆最后 请留电稍后再回复不管怎样一律以眼前客户为优先
作者: wizard20 (吸吸) 2014-10-13 23:44:00
口试编号不是满长一串的吗 要记?
作者:
bm1265 2014-10-13 23:44:00第五题请客人到旁边只会更不爽 情绪已经不稳了还被叫去旁边 这种客人都是优先处理
作者:
opcku456 (oohhh)
2014-10-14 01:25:00我记得有人提过 不要提到公营稳定这些字眼
我们家经理说 电话响两声内一定要接就算没空旁边还有同事可代接啊然后除非是紧急的事 不然主管看到有客人 绝对会请你先服
作者:
Qooking (å…¨é¢å•Ÿå‹•)
2014-10-14 12:26:00因为你话太多 矛盾了 你说客户忧先 所以处理眼前客户不是说不行 是你说客户忧先 其他两项难道不是客户吗对于眼前的人 情况是可预估的 对没接通的电话是不能预估的 接了电话主管就知道你在忙请眼前的客户稍候 接了电话变相回应主管 在依电话内容决定是否一次解决 三言两语说不完的在跟电话约覆谈 人家又不是笨蛋 出题就是要考你客户至上没错 但你的回答给人感觉就是在表现自己表现的是一件大家都嘛知道的事人家要考你的是当情况来了 你要怎么应变取舍眼前注重了 却没想到大局真的就是对一半的感觉
作者:
iten (.......)
2014-10-14 21:13:00第九题回答不好，要说业务的广度台银怎比的过民营
作者: markwei925 2014-10-18 00:03:00
听起来像是书本上的标准答案，用实例回答应该比较好