各位前辈好
因为小弟的女友目前任职高山工读生
工作快一个半月了
有些问题想请教是否不妥
因为我之前在中信当过业助三年
对于票据处理的细节方面也不是很熟悉
如果有说明不清楚或错误的地方
也请大家多包涵
以下我女友以"她"称呼
她一进去就开始学托收票据部分
整间分行的托收票都交由工读生负责
一天平均约400.500张 大日子1000张也不为过
柜员只要负责"收"票(确认部分交给工读生)
所以也常会发生柜员来问工读生一些票据的细节
这点我个人觉得实在不妥
票这么重要的东西都丢给工读生
我以前任职于中信时
托收及次交票分别是交由会计和出纳处理
一线柜员收票时也都会先确认票据有无问题
再转由二线人员统一处理且二次确认
票据处理方面我只有看过中信的
不知道是否高山都是统一交给工读生处理
她今年19岁
是第一次接触金融业
所以很多基本金融常识也都不清楚
我以前只有当过业助
能帮助她的也有限
这次一进去就遇到这种高张力的工作
说实在的有点吃不消
但我也一直鼓励她可以的话就撑下去
如果熬过去了这条路可以很长远(转柜员之类)
只是很不巧的遇到这位交接的学姐
指导她的人是今年大学毕业的工读生
准备转柜员所以才要把工作交接给她
教的东西跳来跳去甚至会蜻蜓点水带过
偏偏托收票之前都是学姐在处理
工作上有问题也只能问学姐
但事后如果要询问或是确认
换来的只是酸溜溜的回应
例如:
"学妹,妳笔记都没在抄吗?"
"学妹,我都讲过几遍了"
"学妹,妳连这种基本问题也要问"
这种回应就算了还会讲的很大声
大声到一线的人会转头过来看那种
甚至有好几次教到不耐烦
当着她的面翻白眼....(这真的不夸张)
还有很多事我就不多说了
要讲真的讲不完
我曾经要她去跟主管反应
但她又怕事后被学姐阴之类的
迟迟不敢说出口
以上这些问题
想请问这位前辈
有什么诀窍能去应对
不然她可能真的要放弃这份工作了
谢谢大家