更新一下后续,手机排版请见谅。
这几个礼拜一直反复寄信给F1 Store客服,
得到的回复就是Due to COVID-19请再等一下,
不管写说已问过英国/台湾邮政,请给予查询码等等,都没用。
他们的客服也很不Align,每封回复的署名都不同,
有的好像不知道状况就直接复制贴上一条一模一样的讯息,
感觉是外包给印度或是东欧做的,
回复的时间是台湾时间下午四点左右(伦敦还没上班呢),
态度也是完全没有要帮你解决的意思。
以上每封信都是寄出后两个工作天才有回复。
这段期间有去信询问英国邮局,
他们表示无法寄出的信件可能已退回寄件方,
但F1就也不置可否,总之就没有要帮忙查询。
后来得到当地网友的建议,直接写了一封措辞强硬的信,
大意大概是你们是赚钱的商家,收不到货品不应由客户负责,
我希望获得退费,或是重寄商品,
若再不积极处理,我将视为诈欺并报警寻求法律建议。
马上就有(感觉是)英国人回复了,
他表示愿意全额退费给我,并对我四个月来没收到商品感到抱歉。
并且说若我同意退费,两个工作天内就会收到款项。
我当然就同意了,
他便跟我确认了姓名和邮寄地址,然后说他已把资料交给会计。
又过了一个多礼拜,依然没有退费的迹象,
于是我又寄信去问他们“说好的两天呢?”
对方又马上说“抱歉抱歉,马上帮你看”
最后就说会计已经在立刻处理了。
过一天后系统显示已经退费完成,
他也寄信告知我已退回我原本的信用卡帐户,
今天银行已看到退费。
四个月的闹剧就结束了,
这期间看了很多国外F1论坛,运送问题也是时常诟病,
运送到亚洲或美国时常掉包,
客服也不积极处理,找一堆理由敷衍,惹恼一堆人,
建议大家不要使用F1 store的standard delivery,一定要用快递,
不然就是这样疯狂摆烂,话要讲很难听才愿意处理,
另外若用快递买个一两件而已,其实价格已比远东A13贵了。
※ 引述《yimaymay (Xuan)》之铭言:
: 3月初赛季开始前在F1 store买了200欧的商品,
: 3月18号官网显示已出货,
: 但遇到肺炎英国和台湾断邮,
: 到4月最后一周英国邮政显示恢复台英的海运,
: 现在6月初还是没下文。
: 寄信问F1 store,他们只是重复跳针说:
: Products were already shipped.
: Not our responsibility.
: No track number available.
: 现在完全无从查起,
: 想请问最近有版友有从F1 store订东西吗?是否有收到呢?
: 另外建议大家不要再使用Standard delivery…
: 这是用邮政系统来送的,
: 即便Royal Mail官网说有track no.可以查
: 但F1客服就是一律不给,寄信跟他Argue就是不回了。