承续上面
Travelex 一开始是说
整个退税本来就可能花费8-10周
要我再等等
(即使我已经跟他说同一天在机场办理退税的其他较小额的退税单都已经成功收到退税他们还是要我等)
然后他们那边也没办法追踪单张退税单寄送的资讯
也没有存底
于是我只能等
终于等饱了10周，这时候已经是12月初了
我打了第三次电话
跟Global blue确认依旧没收到我那一笔退税单
于是又写信给Travelex
并且坚持我的退税单是被他们弄丢的，现在要怎么办?
这时他们把selfridges 拖进来
他们要我去跟selfridges 申请补发同一份退税单
寄给他们然后他们会把那份退税单送去给海关盖章
海关有可能不愿意盖章
但他们现在只能这样帮助我了
于是我只能又跟selfridges 联络
好死不死遇上圣诞节前夕
电话超难打通!!
在打通的几次当中
我也曾要求会说中文的客服
因为我当时觉得我的情况太复杂了
很怕说不好
然后中文客服一样直接说没办法补发
反倒是其他打通的英文客服都是说要帮我转负责退税的相关部门
虽然转接后电话就没人接了哈哈哈
反正后来我就是用selfridges email客服跟他们沟通
[email protected]
好在email是确实能得到回复的
只是也是要三不五时的主动询问状况进度
总之我转发Travelex 叫我去申请补发退税单的信件内容给selfridges 要求补发退税单
一来一往之后
我在一月中下旬收到他们拒绝的回复!!哈哈
他们拒绝的内容大意是:
没办法因为个人要求补退税单
但是如果是英国海关或是退税公司要求调查
他们会配合
我当初真的是很想放弃算了
但想想八百镑也是血汗钱呐!!
所以我决定再把selfridges 的回绝信转寄给Travelex,
然后Travelex 又开始跟我一来一往的打迷糊仗
打了ㄧ个月最后突然在二月中旬跟我说
喔我们有人在帮你处理所有事情了喔！
就这样事情似乎渐渐出现了转机?!!
喔对了
在跟Travelex 与selfridges 打交道的时候我发现
他们一定会回复你(通常在两到三天内)
可是不会特别主动告知你事情处理的进度
即使他们说他们会主动通知你什么什么的(都骗人)
所以我当初一个礼拜十天就写信去问一下他们情况如何
逼他们一直帮我追进度
在我十天一烦的情况下
终于在3月中他们告诉我已经在海关盖章阶段了
这时候我突然想到退税要求六个月内要完成程序
而三月中距离我离开英国也半年了
可是老娘先前做了那么多努力
怎么能在最后关头放弃
于是我又匆忙打电话问Global blue
一样是好心的英文客服帮我询问主管
然后跟我说: 要请Travelex 在给海关盖章时
日期要盖我购买日的三个月内(买完东西要三个月内出境才行退税)
或是请海关能附上证明说是补盖我去年九月离境的章
这样的话即使超过半年他们才收到我的新补发的退税单也会帮我处理。
于是我又赶快把Global blue 的要求寄信告诉Travelex
Travelex 回复说会把讯息告知处理
然后我就又开始等待。
终于，在四月初的时候
我收到一封信
不知道是Global blue 还是Selfridges 的人告知我
我的退税单已经被approve了
要我提供卡号及护照资料
后续的来往他也说大概几个礼拜后
可能是月底我的退税款就会下来了~~
直到前两天，五月初
我打电话去银行的客服
确认我真的有一笔退税款进帐!!
终于可以结束我这长达八个月的追退税活动
本以为这是两三个月就可以拿回我的退税款
没想到拖了那么久才可以有钱买更多东西(误)
希望可以帮助到其他在英国退税失败的人!!