想跟大家分享我最近的血泪退税经验
这一篇文章”没有”机场退税的资讯
网络上已经可以找到很多相关讯息
主要是分享退税单被遗失后我的处理方式
希望可以给也遇到”退税单被弄丢”的人一点努力追回退税的方向。
想要提供详细的资料给版友
所以篇幅很长
尽量把我还记得的细节写出来。
以下，正文开始
2018 9月初在伦敦selfridges 买了两个包包
当天就在selfridges 的顶楼办理市区退税
由于退税金额较多(将近800磅，对我一个小资女孩来说，不算小数目)
服务人员说退到信用卡只要几个工作天
也不会被收手续费，于是我就脑波弱的选择退信用卡
毕竟800英镑现金在剩下的旅程一定花不完
回台湾还要找银行换回台币。
买完包大概一个礼拜后我就回国了
一路把这两个包包揹在身上
因为高单价的退税商品需要过安检后
给安检之后的海关检查才能盖章。
当天我完全遵照指示，
并给安检后的海关盖完章之后
他请我交给另外一处的柜台(我本来以为同是海关柜台，后来才知道不是)
然后我就开心的离开了!! (完全忘记要拍照存证)
九月底我的手机收到一封Global blue 的讯息
提醒我要把退税单寄回等等
我没特别在意，想说自己都有做到该做的事情了~
一直到十月初，又一封Global blue的讯息告诉我
因为没收到我那笔退税单
所以退税款要从信用卡扣除!!
将近三万块台币的钱就这样不见了。
慌乱之下，我先用Global blue 网站追寻我的退税单。好喔，它就只是显示它们没收到。
于是我又试了他们的客服email
中英文都寄了
奇怪的是，网络上大家明明都说它们email回复很快
可是我就是等不到回复
于是我只能硬著头皮打他们网站上台湾区的服务电话 00801127453 (我是用手机打的，无法用Skype拨打。话费不确定是不是免费的，但总之不算是国际电话）
先说，
以我这段期间与Global blue 电话客服交谈的经验
一开始接电话的客服都是说英文
可以跟他要求要换给会说中文的客服
只是我感觉会讲中文的客服
并没有给我比较多的帮助
(我有要求过一次会说中文的客服
本以为会比较好沟通
结果对方整个超冷淡就是直接说没有收到就是不行
即使我问他假设我能提供有海关章的照片可以吗？
他也是直接就说不行
然后也不再提供其他可行方法给我)
所以我都是用着很生涩的英文尽量跟英文客服沟通
他们也没有因为我英文很弱而不耐烦
尽力的给我资讯也很热情会帮我询问是否有其他办法。
另外，在首次通话的时候
客服会给你一组case ID 之后只要报这个ID
后续的客服人员也能马上理解你的情况
不需要每次换一个客服就要整个从头说一次故事。
觉得这一点Global blue 做的很棒!!
第一次通话
客服给我英国海关的电话。
这只电话(我是用skype打的)基本上很难用
也没什么帮助
在困难的英文语音中转来转去
然后才好不容易我才得到一只可以直接联络到Heathrow 海关的电话
结果海关就只是淡淡的跟我说
我们这边不会收任何单张，要不要去问Travelex ？
我这时候才知道原来我缴交退税单的柜台不是海关而是一间在英国负责配合退税的公司。
与Travelex 联系则一直是透过该公司的客服email
回信速度快、态度也还不错。
[email protected]
怕文章太长
排版会很乱
所以分两篇跟大家分享~