今年5月初刚结束克、斯、黑12天之旅，回国后即被朋友、同事询问此趟旅游心得，故想
写心得报告，希望能提供一些和我有同样经历，正在为如何规划旅程及准备行前细节而烦
恼的朋友们一点小小帮助。
其实，原本我人生旅游规划尚未将这些国家列入，纵使常听人说景色奇美，但总是少了一
点动机，直到2017年11月收看韩剧“黑骑士”，被斯洛文尼亚的布雷德湖景色所震撼，顿
时将其列为首位，并着手规划安排。
从一开始面对各家旅行社琳瑯满目行程介绍，我就晕了一大半，只好网络不断搜寻比较，
选择适合我(自己一人跟团)的旅游天数、季节、参观景点及费用之行程安排，再从中筛选
适宜的旅行社，最后我在去年最后一天报名某旅行社的克、斯、黑12天经典之旅，很幸运
，我的选择没有错误，这是一趟非常满意的旅游，说明如下:
1.安心与安全:由于我是单女参团，少了同伴，不免担心旅途中会有落单情形，故有丰富
经验的领队是我的首选，所以我选择3度获得旅游金质奖的旅行社，果然，旅途中领队
(jason)总是火眼金睛盯着我们，不断报数人数(笑)，故未曾有人被落单过。还有，出外
旅游，时时存在风险，个人认为选择健全、有经验的旅行社，较能有效率应对突发状况。
很幸运，此次整团没有碰到难题，可能是因为领队时时叮咛，虽然有一位团友在最后一天
把帽子放在饭店大厅厕所，所幸，这顶帽子透过旅行社团队精神，已经物归原主送回住在
高雄的团友手上。
2.服务品质:从咨询到报名、缴费、出国前通知、旅毕归国，旅行社业务(Fran胡）都让我
感受到诚意与满意。我曾考虑参加农历过年出团的行程，因团费较低且适逢过年，请假天
数少，遂曾数次询问业务，各出团间的差别与原因，业务诚恳说明，过年期间参观16湖机
率很低，如果执意16湖，建议改4月以后行程，基于早早鸟优惠期限将届，所以先缴早早
鸟费，并选择4月20日出国，不巧，满额，而且我是单女，较难配房，只能候补。期间，
曾联系业务几次，希望帮忙调度洽询，又因为工作关系，有可能取消此次行程，但业务始
终耐心受理与安排，最终我如愿跟上。此外，在缴费通知上，也颇让人舒适，另外在出发
前除了领队通知外，业务也来电再度叮咛，甚至回国后第二天也来电关心。总之，我的业
务，总是比我想到，还要早一步来电通知与关心，所有流程都非常有制度及规律地的进行
，让我感到安心与舒服。
3.悠闲与舒适:去年我随友人参加X匠旅行社的葡萄牙10日行，真正见识到所谓的“一分钱
一分货；羊毛出在羊身上。”，看似美廉的团费，但加上小费、行李搬运费、自费活动后
，似非便宜，并且还要忍受飞行一趟约23小时(转机+候机)、行程缩水、自由活动时间缩
短、六成景点不入内参观、领队马虎解说、不顾旅客，一昧往前走，后面团友差点走失、
无当地导游导览、景点走马看花、虽可自费参观，但时间不够(只给上厕所的时间)或是已
过参观时间、有求不必应，旅程无比匆忙与空洞；故此次我记取教训，删除让人看似“超
值”的旅行社，经过多方考量，我折衷选择一家有点贵又不太贵的旅行社，12天的旅程，
费用12万7千元，比起许多家旅行社10万元有找，确实贵了点，但检视行程内容并仔细盘
算后，却又觉得划算，尤其是在我回国后整理行李时，发现满满的景点门票，更觉超值。
上网查询克、斯、黑各地景点，尤其是杜布尼克古城，门票并不便宜，而且年年涨价，若
采自费，可能所费不赀，所以我宁愿选择一笔费用全部通包，不用再给小费及自费排队入
内参观，不但节省更多时间与体力、而且由于景点安排(自费参观否)与用钱额度(门票价
格)确定，旅游更显悠闲与自在、更能咀嚼与感受各个景点经由历史洗礼所传达的美。其
实此次旅费扣除早早鸟6千元、分享券1千元、现金价少2%等优惠，将近少掉快1万元。此
外，值得一提，大家都有经历过旅程中特别口渴，但景点地区的矿泉水又贵，或不敢生饮
自来水，但饭店没有煮水设备，所以会在晚上去超市购买几瓶矿泉水备用，或早上先在饭
店餐厅装水备用，但此趟旅程，真是无比轻松，我从未买过水喝，全然不知水价， 因为
每天司机在车上冰箱准备满满的矿泉水，不限瓶数，任君无限畅饮，除了自用，还可携带
回饭店，虽是小小心意，但却相当便利与舒适。
4.专业领队:一趟旅游是否让人满意，常常取决于领队，领队之于旅客何其重要，因为无
论是在交通、饮食、住宿上，无一不倚赖领队。不可讳言的， 以我数十年的国外旅游经
历，我心目中的好领队，一直以来只有唯一的一位(陆X先生)，也许是陆X先生在我还是菜
鸟旅客时遇到，也许是他太优秀、专业，还是我太严苛(哈)，总嫌其他领队有那么一点不
够，但这次旅行社安排的领队jason，他让我的唯一，变成了唯二。严格说来，短短的12
天要去评论一个人是否优秀与专业，是不太客观，但就我在这12天所获得的愉快与幸福感
，他绝对是有资格的，他总是不厌其烦的叮咛再叮咛，每天晚上总是亲手写着14张小纸片
(分给14间，28人房客)上面分别记载早上吃饭、morning call、行李放门口、出发等时间
，上传明日景点气象，如此细心与贴心，我是第一次遇见。此外，在行车中，介绍克、斯
、黑国历史，这是jason为自己撒下了喉咙撒哑之路，因为地属欧洲，所以要先介绍欧洲
历史，所以要从很早很早的西元前历史开始说起，所以附近的亚洲、非洲历史文化也要介
绍，就像阿里巴巴的一千零一夜故事般，jason沦落在永无止尽的历史中，而旅客们也在
永无止境的睡梦中听他说故事，jason非常可爱，每每说到一半，就说“我不应该牵扯这
么多，这样我会说不完，我们时间不多了...”，还有，每到一个景点，都会有当地导游
解说，然后再由jason翻译，奇特是，jason的翻译总是多出3倍的时间，连当地导游都笑
说，自己好像没说这么多。12天来，jason让我感受到他对旅游的热忱、专业的尊重以及
对旅客热心服务的事蹟，非仅是一、二件，而是分分秒秒，时时刻刻都能感受到，也正因
为如此，更能显现他的真心。对于团友丢出来的问题，他看似不在乎，但在下一秒，他已
经处理了，例如，某顿饭后饮料，他一一询问大家的选择，因为只有咖啡及红茶可选，但
这28人中，就是有人可以说出其他饮料(牛奶)，当下我以为jason会脸上出现3条线，而且
他没有回应那位团友，谁知在下一刻，服务生已经端出牛奶了。jason的表现总是让人满
意与惊奇。
5.最后的叮咛:关于4月下旬天气，由于近来气候多变，建议可带春夏冬3季衣服；当地有
卖德国DM超市系列便宜又非常棒的保养品，由于自由活动时间有限，而且有可能缺货，故
旅行前可提前上官网查询各种产品功能及超市驻点；出国前的行李不用装太重，因为有很
多便宜又很棒的产品可买回来；个人认为波斯托伊娜钟乳石洞非常壮观，比起百年老店、
千年教堂，那可是万年结晶的成果，所以一定要看；还有请再加一点油，努力走完杜布尼
克全城。最后，领队是最好用的google，相信领队，就是最好的选择。
最后，我要谢谢老天爷让旅程满满晴天；要谢谢所有团友，大家都非常棒；要谢谢旅行社
，非常用心与贴心的安排；要谢谢业务Fran胡，满足我的需要；要谢谢jason，让我满载
而归，不虚此行，终身难忘。~晴天，see you next~