英文线上学习平台EF, EnglishLive, 旧名EnglishTown
没有免费体验，但签订合约、留下信用卡资料之后，七日内可无条件取消订阅
今年八月底我在试听后，觉得课程步调不适合自己，即于七日内提出解约
接着再也无下文，我也没去查看帐号是否被注销
九月底发现被扣了八月、九月两期的费用 (一个月3766课程费+国外交易手续费56元)
当下再次联络客服，并得到承诺，课程费及手续费退款将于隔周办妥
哈哈 隔周也是没回应
十月中我再次联络客服，这次口气强硬严厉，很快就进入了后续处理程序
这三次都是我主动联络，每次都是不同承办人员，都是一样的罐头问答 (为什么要退?有
什么不满意的地方吗?...等等)
这三位客服对于我的解约要求都像是初次听闻，搞不清楚状况。
十月底我查看信用卡明细，课程费用在我第三次联络客服的隔天即退款，但并没有退承诺
的交易手续费。
承办人员表示主管坚持不退手续费，因为该笔费用是银行双向收取的，与他们无关。
那难道跟我有关？EF作业程序有疏失、多扣款，手续费我就活该自行吸收？
客服再三致歉，说明早先承诺我退手续费的员工早已离职，也因该员工离职交接没做好，
才会漏掉我的case。
这说法我其实并不能接受。
说到最后，对方甚至表示愿意以私人名义退款给我。
我对客服的态度没意见，每通电话他们都很客气有礼；但EF的行政能力实在太差、危机
处理也差。
基本的解约流程能掉棒漏接这么多次，内部代沟到底多大？
而员工出错，公司出面补偿，本该是公司营运的必要成本。
台币112元能解决掉的客诉，管理层躲在后头不知变通，
只会推基层员工直接面对消费者情绪，自私到了极点。
客服也是拿钱办事，我不想为难基层人员，更不想收个人名义的退款。
只希望我这次的经验，能对正在评估英文线上学习平台的朋友有点参考价值。