本文并非针对店家，而是讨论网友以及部落客间的关系
原文
网友看部落客分享文该有的认知
http://austinleefuture.pixnet.net/blog/post/42781367
(文内有超连结部分请至原文查找)
其实，部落格包括许多网友自己都会分享去哪里吃喝玩乐的文章或网志，所以本篇文章不
只针对专职部落客的文章，而是泛指所有你看到的体验分享文，如果有正确的认知，会更
有助你分辨到底是商业行销，还是真正的体验分享，也会避免真正去消费体验后产生落差
的失落感
身为一个写了八年部落格的部落客，其实写过的与看过的文章也不算少数，这八年里除了
自己的心得，也还有为了博士班的期刊论文所需的资料搜寻，针对部落客的相关法规以及
相关新闻事件及舆论观点都有相当了解，因而想写一篇东西提供网友或是未来查阅部落客
文章者做为参考。
首先，不论是图文并茂的部落格文章，或是单纯文字叙述的体验分享文，又或是FB短短不
论有无附照片的发文，乃至于网络影音短片的旁白介绍或亲自体验，这些都算在以下要解
说的范围之内。
一般，人们在认知是实际体验分享还是广告行销行为，会以身分、传播的管道以及是否有
收费这三点来观察，毕竟人们都是会使用简单的方式先区分到底是真正的体验分享，还是
广告行销行为。人们当然对实际体验分享的心得给予比较客观的想法，并且认为较有参考
价值，对于广告行销的行为，一般是作为消费资讯的接收，对于广告行销会带着一定程度
的距离，认为那都是美化之后的宣传手法，真实体验不见得就是这么一回事。
以身分来区别，通常艺人或是公众人物会被归类为广告代言较多，而一般素人或是网友的
体验，许多人会认为这比较偏向真实体验分享，不过广告行销手法就是会让艺人或公众人
物尽量让整个活动在消费者心中留下这是他真正的体验，或是认同该艺人或公众人物的形
象之下，也去相对认同该广告行销活动所要推荐的产品或服务。而部落客在这一点上，一
般也是从素人渐渐往知名的部落客迈进，所以尚未知名的部落客常被认为是真实分享，而
已经在社会上稍有名声的部落客，很可能就被消费者或网友以公众人物的身分来看待，不
过各位网友应该也知道光用身分来划分，容易有以人废言或是刻板印象的问题。
传播管道来分辨，一般电视广告或是相关媒体的广告，其实网友或消费者很简单可以分辨
，但是新闻置入式行销或是节目及电影置入式行销，就不见得容易明确的被网友或消费者
界定，这也是厂商极力想运用的手段，避免被网友及消费者在一开始就认知这是广告而不
信赖，最好是认知为实际体验或消费讯息新知，因此在部落客的行销上每年广告预算投入
是越来越多，以台北市数位行销经营协会统计的资料显示，2013年度口碑部落客操作为
10.15亿，占整体数位广告总额7.4%(DMA网站资料)，越来越多的广告借由部落客操作达到
目的，虽然很多网友都会朗朗上口叶佩雯三个字，但是你看的究竟是真实的经验分享，还
是经由广告预算下配合的业配文，说真的很多人是无法确定的，因此借由单纯的传播管道
来看也无法明确区分。
以是否有收费这一点来看，在绝大多数的状况下有收费当然都会被认知为广告行销活动，
但是，你怎么知道他有收费呢？以往就出现代言人出包或是造假业配文的争议，甚至创造
出了叶佩雯、八万Ｇ、网络工读生写手等等的新闻名词字眼，正因为这些都与消费者的权
益有关，因此在公平交易法里逐渐针对这一类的非名人代言荐证文章或体验有了更详细的
法规规范，专有名词为【荐证广告】(公平交易委员会对于荐证广告之规范说明)，明确界
定只要有收费或是任何有偿的雇用、赠与、收受报酬行为下的亲身体验或相关意见，对该
产品或服务发表的广告或宣传行为。在公平交易法内也于民国104年3月12日修订，只要收
受广告主有偿的雇用、赠与、收受报酬行为，有非一般大众可合理预期之利益关系者，应
于广告中充分揭露。也就是说法规规定收费或接受免费赠与相关服务或商品的部落客，应
该要主动告知或揭露使消费者或是网友知晓，但这一点也就是问题了，如何避免有意的欺
瞒行为？此外，难道有收费或是接受免费商品或服务的试用体验，就一定是帮人家广告？
一定过度美化吗？
其实，网友或消费者自己应该要有一些正确的认知，不要仅用以上三种方式做粗略的分辨
，但我也很难明确直接跟你说怎么分辨到底是业配文还是真实的经验分享，不过我可以先
告诉你部落客所面临的状况，以及可能的行为对策，更有助你了解并分辨一篇看似体验分
享文的文章，是否是为厂商或店家喉舌的业配文。
一般来说，除非这个部落客或网友本身不缺钱，就单单纯纯只想分享或是纪录，又或是有
炫耀成分，又或是自认清亮有节不屑与厂商或店家打交道，又或是其他目的也好，总之他
的目的并不是在向厂商或店家获取利益或报酬，也不想借由网络流量来卖广告或是点阅率
，这样的人本身就不会愿意去配合厂商或店家，他的文章只代表他个人的真实意见看法，
这当然是最没有问题的，不过，这种人相对是少数。
就连我目前也是朝专职部落客的方向努力，虽然过去绝大多数的旅游或美食文章都是自己
付费，过去写文章分享的目的也并非针对厂商或店家的利益上，而是过去我的职业是金融
从业人员，除了写兴趣之外也增加个人部落格的人气与流量(去看看我过去的相关金融文
章就知道)。不过随着离开金融业后，在兴趣以及八年的经验驱使之下，也还是希望往专
职部落客前进，相信绝大多数美食或旅游为主的部落客，都有类似的想法，若是可以兼顾
兴趣的吃喝玩乐，可以免费体验甚至是以此生活当然是最好不过，不过这也不是人人都可
以成功的，但心态上大多一样，就是两个重点
第一 吸引更多人看，提升自己在部落客界的份量
第二 吸引厂商青睐可以免费体验商品或服务，甚至提供报酬
在第一点上，是针对网友及消费者的，针对大家喜欢与偏好的内容走，这也意味着要跟着
新闻潮流前进抢第一，越有实力的部落客越简单能获得这些，比方说在新产品或服务或景
点发表前，总是需要先找些部落客及记者来介绍，等到新闻及部落格文撒出去后，人挤人
都排死了哪有机会轮到小小部落客？只能以排队来赶搭这人挤人的风潮，在蛋塔热退烧前
赶快花时间排队抢发表，不然退烧后花时间排队的那篇心得大家也不在乎不想看了。
除了新闻时事的热潮时效性之外，顺应网友及消费者喜好还包括照片要美要诱人，而且那
篇文章需要是正面评价，或是极度负面评价到可以吸引人跳进去讨论，当然，后者部落客
一般不太会去用，等等会说明。网友们通常要被正面美好的事物撩拨之下才会去按赞或是
分享或是给予好评，乃至于呼朋引伴的推荐给亲朋好友观看，大家自己想一想，若是你看
到一家店的部落格文章介绍，是很漂亮的照片，把厂商的商品或服务宣称的很好，你会不
会乐于分享给你的亲朋好友？若那篇文照片拍得不漂亮，介绍也很中肯客观说SOSO也还好
，你是否会热情分享？甚至连鼓励发文者本身的客观与用心你都吝啬！这就是人性，这就
是我也一直遭遇到的问题，是否要顺应人性去写利己、媚俗的文章？还是坚持自己的观点
，明知消费者或网友只想看＂好文章＂？
部落客不太会去严厉批评或批判店家或厂商的原因，主要是避免被告，以及不希望因此造
成其他厂商的疑虑。如果因为大砲性格或是尖酸刻薄，针对其他厂商或店家批评攻击甚至
有相关纠纷或负面新闻，厂商一般会避免或考量可能自己的产品或服务也不见得那么完美
，至少要给予免费体验或是付费的邀稿前必然会审慎的评估这位部落客过往的发文，部落
客若非个性太强硬，一般也知道厂商的顾虑，所以很少会公然得罪厂商或店家，就算觉得
不好的部份用字遣词也要斟酌，这也是避免店家方面有的不见得有气度或雅量接受批评，
甚至可能以毁谤来告。
在这第一点上，并非部落客都是刻意偏向店家，其实部落客顺应的还是网友及消费者的心
理，尤其人性也是从众的，人气是一向被当作很高参考价值的指标，很多店家也是操纵人
气，亦如刻意营照排队吃不到买不到，但人性就是这样好操弄，多的是人明知时间宝贵也
是要浪费在排队这样有意义的事情上，只为了要赶热潮体验或照相打卡。
以第二点来看，部落客真正想得到的大部分也是这点，但是厂商及店家要求的是效果，所
以更重视部落客能够提出来的过往绩效，例如人气流量、以前为厂商写的好不好、拍照拍
的美不美，如果是单纯给予免费的体验或是试吃，那有可能是希望增加曝光率，若是文章
内没有出现负面或是错误讯息也就算了，但若是要付费的，多半出钱的是大爷，必须要出
钱的广告主满意，如果你自己是厂商，你会不这样要求吗？除了全力配合部落客，也会希
望付费出来的东西达到目的与效益，付出的关注与期待，当然是比单纯提供免费体验要更
多，更何况那种一次就几万元的，若是认为对方不敬业，上爆料靠北去黑对方也是可以理
解的。
在部落客行销这个圈子目前也像大多数网络行销一样，能量化的仅有流量、点阅率这些，
但流量与点阅率到底要么计算成费用？这一点也还是厂商或店家与部落客本身的协议为主
，因为大多是私下的直接联系，能让众人知晓也还是因为相关负面新闻事件之后，才会流
出八万八或是五、六万一篇邀稿文的参考数字。但这些说真的也都是个案，并非通则。只
是厂商之所以愿意付出一篇文数万元，必然也是经过自身的评估，以台湾的老板这么精打
细算的习性来看，这笔生意绝对是划算的，尤其是大家都知道口碑行销的重要性。如果不
知道的请见全球知名的媒体调查公司尼尔森的报告：网络上的使用者意见则是取得七成受
访者信任成为值得信任的广告形式第二名【口碑，最佳的广告形式】，网络上的知名部落
客就如同消费意见领袖一般，不只有宣传的功能，还让网友及消费者认为值得信赖，一年
十亿以上的广告预算是投在部落客的口碑操作上，这中间是多大的商机与市场可想而知。
只是，在我国民众的心理认知上，对部落客收费撰文多半还是抱持负面的评价，而在国外
如欧美日本地区，业配文的形式早已行之有年，社会上重视的焦点并非在收不收钱、收多
少钱，而是在是否符合公平诚信的原则，毕竟由欧美地区运用科技开始的web2.0行销比台
湾要早得多，且欧美地区的商业氛围也普遍认同部落客如同作家之类的，付费使其为商品
或服务撰写心得是理所当然，欧美社会更重视的在是否诚信揭露，以及真实性的问题，所
以美国联邦交易委员会（Federal Trade Commission，FTC）早在2009年10月5日就公布了
新修正的“广告使用推荐与见证指南（Guides Concerning the Use of Endorsements
and Testimonials in Advertising）”，其中就早已明订诚信主动揭露原则，分享者必
须诚实主动揭露与商品或服务的提供者间的利益关系，使网友或消费者明了(资策会科技
法律研究所-美国FTC修正广告使用推荐与见证指南)。台湾方面于民国104年3月12日修订
的公平交易法，也是参考FTC 2009年10月的法规而定。
在了解了部落客的真实状况后，接下来就要讨论一下网友或一般消费者对部落客文章的认
知与实际之间的落差在哪的问题。通常，台湾的网友还是认为牵扯到付费或是免费体验招
待的试吃试用，就是有拿人手短吃人嘴软的先入为主观念，正因为网友们的高道德标准期
待，希望所有部落客都是纯分享不食人间烟火，且都是无偿奉献自己的时间与心力来写文
，所以部落客为了让自己的文章不被打入＂广告＂的先入为主境地，能不提收费当然就不
提，收费的就尽量以邀稿、试吃、招待来淡化，而免费的体验或商品，通常都以试用或是
试吃带过，尽一切力量淡化消费者或网友先入为主不客观的想法。在民国104年3月12日新
修订的公平交易法后，整体环境有没有太大的改变呢？这点我就不说了，但网友或消费者
自己的认知应该要跟上时代的演进，不能还是保留在无偿分享才是体验，收费就一定是广
告的概念。该看的是内容本身到底是欺伪的宣传广告，还是秉持事实与风骨的真实体验分
享。是的，这一点的确不容易，但是有迹可循。
如果是商品或服务的刚开始甚至尚未开始的阶段，部落客就可以前往在没有人潮压力下舒
服的享受体验，其实稍微用一点理性逻辑思考，若不是在非正常营业时段先行进入拍照，
又怎么有办法有这些照片呢？若不是店家或厂商有意配合，怎么会有那么完美的照片可供
呈现呢？这样的文章，差别只是挂美食记者、旅游记者，以及部落客的差别而已，不可能
是真实的消费环境体验。又或是用一般逻辑来看，在正常的餐厅用餐行为上，会不会一次
就把所有菜上齐好来个美美大合照？还是分批上菜呢？若不是店家厂商有意配合，许多一
般消费者无法知道或看到的东西又怎么呈现在部落客的文章或照片里？当然，不能排除某
些很专业也与店家或厂商很熟的部落客会有办法取得更好的服务，所以已帮自己的文章增
色，得到一般消费者没办法得到的资讯或体验，但，你就该知道你这个一般消费者应该是
不容易也得到这样的体验。
另外，网友或是消费者常误以为部落客的分享就是时间停滞的，这么说或许会更为清楚：
【部落客的文章只有在他体验的当下以他的个人经验诠释，但不代表之后的状况他可以负
责】。转换立场想想吧，若是今日你到蟹堡王吃美味蟹堡觉得很满意很棒，所以你写了一
篇称赞服务好餐点佳的文章，结果过了两年三年，有人看到你当时的文章跑去消费，之后
却是不满意甚至受气，在来责怪你分享的东西有问题，你会怎么想呢？但的确很多网友或
消费者根本没有那种Sense，别说两三年，连写完的隔天其实部落客感受的服务心得跟你
体验的内容也可能不见相同，不是吗？部落客不管有没有收费、有没有享受免费商品或服
务，都是无法替店家或厂商承担他们产品或服务的责任，就事实来看，部落客该负的责任
就是诚信的告知与厂商或店家间的利益关系为何，以及实在的叙述自己当下的真实体验分
享给其他网友或消费者，但要是之后你看了他的分享与体验，却与自己的认知体验不同时
，就一定是部落客骗你吗？说真的不一定！
真实的体验之所以有价值，并不是美丽的图片吸引你，也不是华丽的词藻形容得让你跃跃
欲试，而是那份体验分享可以让你在还不花钱的状态下对该商品或服务就有相当程度的了
解，让你在消费之前帮助你做决策。你该赞、好评、分享、鼓励的应该是基于这样的出发
点！是基于感谢对方用心详细为你分享消费经验，有助于你做出最适合自己的决策，而不
是因为照片或是词藻，觉得那家服务或商品好棒好好才想要藉花献佛的按赞到处分享。在
资讯爆炸的时代，并不是看过浏览过的资讯更够多就能够让你更有智慧，也不是ＩＱ够高
记忆力够好你就拥有更高超的鉴别能力，而是在于你怎么去分析过滤这些资讯，如何正确
地看待并利用资讯，累积成为你的知识进而内化成智慧。
好的分享文需要你的鼓励，而不是那些美丽的照片、华丽的词藻的业配文，如果你真的不
喜欢业配文，就从真正了解业配文，以及鼓励真实中肯的分享文做起，这样总有一天部落
客圈子的氛围会逐渐导向真实实在，而不是追逐流量及人性弱点。