※ 引述《rag8d8d (哈哈大神)》之铭言：
: 贵客户您好，我们于每日上午师傅要出货之前都会电联今日要安装的客户是否在家。
: 由于您没接到电话，师傅就会马上递补后面的案件载当天要安装的货出门。
: 当然您有在十点回电我们师傅，但因为中间师傅联系不上您时，也是持续在约配其他客
人
: ，后面客人有接电话，所以也已经跟其他客户约好安装时间了。
: 但接获您反应我们也立即联系师傅，并承诺您当日下午再安排您的案件前往。
: 当然您不断要求重新插回上午安装我们也真的做不到。
: 因为在您没接到电话的之后我们已经与其他客户约好，不可失信于人。
: 另外目前冷气旺季我们全台有80组工班，每天安装大概200-300台，只要客户要求我们
使
: 命必达，但如果是没接到电话且十点多回电要求马上去装，真的无法临时排的出来。
: 因为十点多很多师傅都已经载着冷气出去跑第一场安装了，有问题可以加我LINE在官网
每
: 个商品图左上角都有帐号。
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: 谢谢，另外您所说的师傅态度问题
: 希望您可以公布录音档。
: 以及完整FB对话私讯纪录。
: 或者您是否同意授权让我们来公布给大家看?
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先说总结:
1. 7/7 (二) 你如果怀疑我污蔑师傅，
或者哪边跟师傅对话有说错，
请你寄给我录音党，
确认无误后，我道歉
2. 7/5 (日)当天，电话纪录有说到‘9-10点’之间会与客人电联
请你寄给我录音党，
确认无误后，我道歉
我怕你忘记师傅的电话，
我传给你了
https://i.imgur.com/2JlmBiG.jpg
3. 这应该是现在的重点，
而不是去纠结一些其他的...
(你要纠结，我前面两点也陪你纠结，好吗?
你要怪师傅，那你去怪，
我这边对主任师傅来说也只是两通电话，没啥别的想法
我不认识他这个人，他也不认识我这个人，
我现在再怪师傅态度差，真的也没啥意思，
大家混口饭吃的，不用逼到这么紧，
)
真的建议你们改善预约制度，
真的很不合理拉，不管你是不是说 ‘9-10点’之间会与客人电联，
而是你早几天就该告知客人大约几点会到，
而不是当天打电话，
当天排时间，
我猜我这种问题，
你也遇到很多客人很不爽
你也别鸵鸟心态，
当作你这种做法没有问题，
这才是你现在要立即改善的，
我最后给你的良心建议
不过说难听一点，
小菜电器到现在还不肯承认这个流程有问题，
要改我想很难吧
你整段话就这段是新的，
真的很没有诚意拉
我直接说因为个资问题我不同意，
(请参考 Cruel2 道歉事件)
我直接说因为个资问题我不同意，
(请参考 Cruel2 道歉事件)
我直接说因为个资问题我不同意，
(请参考 Cruel2 道歉事件)
所以你想漂白什么?
我污蔑你们师傅?
污蔑你们师傅口气很狂，
当天就，叫我投诉他?
还是我污蔑你们师傅说本来约当天
(7/7 周二)晚上6点，
后来改成预约明天早上(7/8 周三)?
你家师傅也直接呛，说有录音党，
麻烦你听一下录音党，好吗?
如果有，麻烦寄给我一份，
确认无误，我道歉，
建议拉，快一点你跟我还有当天的彰师傅一起出来喝个茶，
大家交个朋友，这样比较快厘清拉
要不然正式一点，你寄给我传票，
我们当着法官的面好好聊一下，我等你
要不然正式一点，你寄给我传票，
我们当着法官的面好好聊一下，我等你
要不然正式一点，你寄给我传票，
我们当着法官的面好好聊一下，我等你
1. 客服挂电话:
https://www.youtube.com/watch?v=l8auL06rV7s
2. 客服:电话处理很多，所以挂电话...
师傅跟你联系，一直循环
https://www.youtube.com/watch?v=uBpuyGipWp0
3. 7/5(日)几点打电话没有告知
https://www.youtube.com/watch?v=MqN6RFaXmQA&feature=youtu.be#t=03m10s
客服挂电话我先PO这两条给你听听，
你试想，你是客户，
被挂电话的感觉是?
嘘 tsaipiwei: 都收了1000元，为什么不一开始约好安装日期跟时间，一 07/08 19:47
→ tsaipiwei: 般上班族哪里禁得起你们这样搞，也不是人人可以随时要s 07/08 19:47
→ tsaipiwei: tandby接你们的电话 07/08 19:47
rag8d8:
我们约件是这样的，我们调派会在当天以前与客户敲定好时间，
因为我们总调派没办法知道每个师傅对于当天客户的路线图安排，所以
会明确跟客户说‘9-10点’之间会与客人电联当日确切的安装时段。
当然每个区域总调派的方式不进相同，但根据本笔是这样的。
ANS: 7/5 (日) 我真的没听到几点，
你说的9-10点是哪一通?
你要不要先找一下这个录音党给我听?
rag8d8d:
其实没有很难，但客人要求的上午时段这区间确实都约满了，
但经过协调后此案件其实再楼主应该在昨天下午一点左右就完工了，
应该也符合楼主期望。
比较对客人抱歉的是我们客服的对话，这确实是我们的不对。
ANS: 说的好像你们立马处理，
没有打这14通电话，
我想冷气就是隔天早上才过来处理了，
你要不要听下这个录音党的无奈?
打了几通电话才有这个结果
你们的客服一直无限循环，
叫 安装师傅跟我联络，
我也说安装师傅跟我不合，
请你们帮忙联络师傅，
你们还是无限循环，
叫 安装师傅跟我联络，
嘘 jason01428: 所以拒绝沟通封锁客人是否属实？若是这很不ok 07/08 20:24
ANS: 你可以听听看这几个录音党，真的挂电话阿，
rag8d8d:
会明确跟客户说‘9-10点’之间会与客人电联
ANS: 请你调出当天的录音党给我听听， 会明确跟客户说‘9-10点’
有的话，我直接道歉，可以吗?
嘘 attila125: 官方FB不是本人,PTT才是本人?那为什么你不直接在FB回 07/08 21:11
我的FB被这位小菜电器封锁了，只好在这边讨论问题
https://i.imgur.com/kBR1JDl.jpg
我再说一次，我不是那种白目，
而是我真的没办法了，
FB被封锁，
Line回应很慢，
很长一小时才有一句没什么意思的回文
上次回文两个多小时，
得到一个没什么意思的回应
https://i.imgur.com/mxMLvLh.jpg
ps:当天下午两点已经装到一半了，
才回给我这种没有意义的话
电话也常常被挂，
你可以看看我提供的连结
最后:这次安装过程我真的很不爽，
不过如果小蔡老板愿意，
我们一起出来喝杯茶，
聊个是非，交个朋友，我是很乐意，
毕竟我朋友当老板的也很少，
我也很有诚意想跟小蔡老板交个朋友，
我薪水微薄，
当天咖啡我们喝全家或者7-11，
咖啡我请小蔡老板，
还有冷气维修师傅彰主管
这件事情上，有争议，
我是觉得尽快解决，越快越好，
所以我这边也尽量积极配合，
免得争议扩大，
说难听一点，
在我的位置上的观点来看，
如果我真的污蔑小蔡老板，
早点厘清，伤害减到最低，
不就是你我乐意看到的
另外这是你最新的回文，
我是建议你用比较精确的时间，
我才能感受到你的诚意，
7/5 晚上北区调派打给客人先约日期，并告知9-10点当日会有安装师傅会在与您联系。
ANS: 我说没有告知9-10点，
请你提供7/5录音党给我，
我确认没问题，我当场道歉
7/7 上午9:38 9:39 连续两通电话未接
[这中间没接到电话，但因师傅有工作要做，师傅也必须持续约配其他今日安装的案件]
7/7 上午10:07 客人回电师傅了，但因为师傅已经有安排其他第一场的客户，
所以变成需要安排到下午时段安装。
ANS: 其实我都在AM10:00前就拨电话了，
有通话纪录，
这边你的时间记录有问题
7/7 而之后大约10点多其实客人就不断来电公司客服，
但因为公司与调派并非同一地方，所以其实也讯息上也无法立即对应，
只能反映给师傅尽力协助，
当然北区调派主管最后也尽力在当日下午一点将客人安装完毕。
ANS: "只能反映"给师傅尽力协助，
建议用词不要用这么弱的语气，
你会让人觉得你这家公司很没有决定权，
有问题只能叫客户吞下去，
你应该有选择权，
至少决定是不是要用这间有争议的公司?
我当天第一通电话我就直接说我不要那间公司的人过来安装，
因为我觉得这种做事态度，
我觉得专业也好不到哪边去，
你可以听一下当天的录音党
https://i.imgur.com/E7TvcNs.jpg
https://i.imgur.com/z6pVQiZ.jpg
https://i.imgur.com/IW2j1pW.jpg
至于时间流程，
我觉得我前一篇的比较精确，
你觉得呢？
https://i.imgur.com/wztigOi.jpg
https://i.imgur.com/mQvFlqV.jpg
另外，你黑，那是你要找出问题，
而不是说，我就黑了，你要怎么样？
这个态度真的很不好
建议你先正视我们两个到问题，
我的问题是:
你真的要修正你们家预约制度
我不知道你是不是了解我的问题点?