楼主:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-07-08 19:15:01贵客户您好，我们于每日上午师傅要出货之前都会电联今日要安装的客户是否在家。
由于您没接到电话，师傅就会马上递补后面的案件载当天要安装的货出门。
当然您有在十点回电我们师傅，但因为中间师傅联系不上您时，也是持续在约配其他客人
，后面客人有接电话，所以也已经跟其他客户约好安装时间了。
但接获您反应我们也立即联系师傅，并承诺您当日下午再安排您的案件前往。
当然您不断要求重新插回上午安装我们也真的做不到。
因为在您没接到电话的之后我们已经与其他客户约好，不可失信于人。
另外目前冷气旺季我们全台有80组工班，每天安装大概200-300台，只要客户要求我们使
命必达，但如果是没接到电话且十点多回电要求马上去装，真的无法临时排的出来。
因为十点多很多师傅都已经载着冷气出去跑第一场安装了，有问题可以加我LINE在官网每
个商品图左上角都有帐号。
谢谢，另外您所说的师傅态度问题
希望您可以公布录音档。
以及完整FB对话私讯纪录。
或者您是否同意授权让我们来公布给大家看?
事情发生时间轴：
7/5 晚上北区调派打给客人只是先约日期，并告知9-10点当日会有安装师傅会在与您联系。
(客人当时并无要求上午或下午)
7/7 上午9:38 9:39 连续两通电话未接
[这中间没接到电话，但因师傅有工作要做，师傅也必须持续约配其他今日安装的案件]
7/7 上午10:07 客人回电师傅了，但因师傅后面电联其他客户已约好安排其他客人
所以变成需要安排到下午时段安装。
(毕竟该位客户是您没接电话后与我们师傅约好时段的，我们真的没办法因为您
对师傅大吼大叫而变更原本约好时段客户的权益)
7/7 而之后大约10点多其实客人就不断来电公司客服，
但因为公司与调派并非同一地方，所以其实也讯息上也无法立即对应，
只能反映给师傅尽力协助，
当然北区调派主管最后也尽力在当日下午一点将客人安装完毕。
最后若我司客服在语气上也有不对地方，此部分跟您道歉。
以上只是想说明事情原委，并非想洗白，毕竟我也已经够黑了。
下方有乡民 wisdom 分析这件事情的始末比较完整客观，有兴趣可以直接翻下去看
另外小蔡电器有任何有问题其实可以先+我的LINE @YYTT (或站内信)
若处理不好再丢上来也不迟，谢谢大家，也很感谢每一位跟我们购买的客人。
真的要改进这位人员 客人就在气还讲干话...真傻眼而且约这些客人我觉得真的很强....
不是啊！你把原本那篇的推文复制贴上来这里是做什么？
马上就能有递补的客户,可能因为这位客户无法下午安装而您也不能失约于 这位往前拉的客户所产生的问题
会拉220 打壁虎 凹铜管 打个喇叭口 搬得动 外机就是专业？安装冷气有什么好跩的需要这样讲？
作者:
s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)
2020-07-08 19:43:00我两年前买这家的冷气，安装真的是差到爆，把我冷气装到坏掉，安装时没有扭力板手，电源及控制线也不用原厂附的压接端子，抽真空也抽个三分钟而以，安装时还把我挂在墙壁上的温湿度计摔破，这叫技术？你们直有便宜而已
作者: fuckggrun (fuckggrun) 2020-07-08 19:47:00
小菜不就是看准你们这些人贪便宜
都收了1000元，为什么不一开始约好安装日期跟时间，一般上班族哪里禁得起你们这样搞，也不是人人可以随时要standby接你们的电话
复制贴上有必要再PO一篇？每次出包都说要检讨流程，到底是检讨到哪去了？
作者:
nicwang (尼克王)
2020-07-08 19:57:00这些不是昨天就演过了吗？今天有没有新的
9-10点之间会联系安排时间，客户却在9：58回电给你们的时候，已经安排好下一组客人了，拼命抓紧时间赚钱
作者:
apoloo 2020-07-08 20:06:00除了嘘 不知要说啥！ 这就是小蔡品质 呵呵
作者:
huangin (大黄)
2020-07-08 20:10:00好可怕，本来要跟小蔡买洗衣机，看到这串决定不再考虑
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:15:0080组工班，答应客人早上做，排一组在早上给他这么难吗
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:17:00你自己的工班安排时间用9-10点这种模糊的时间范围，却要求客户要在这段时间准时接到电话否则要重排，合理吗?
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:19:00约九点到十点上门装，客户十点回电我看不出哪里有问题啊你们不是说9-10点？
比较讨厌的是很爱来ptt洗风向想买国际牌硬要推荐LG想也知道是利润高
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:21:00改排下午或改排隔天等于原本的假白请了啊，工班的时间是时间，客户的时间就不是时间？还是说工班的时间花你们的钱，客户的时间管他的？通篇我只看到一副你们很忙，电话没即时接起来活该被放鸟的态度，这么忙的公司真是不适合上班族的客户
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:26:00跟人约9-10点，然后反过来检讨客户没有请整天假？
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:27:00早上假无论如何就白请了啊，到底有没有意识到你说什么
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:31:00无论如何感谢你的回复，让我知道贵公司很忙不适合我们这种上班族，我也会提醒周遭的同事贵公司很忙避免打扰
作者:
dkfs789 (我有妹妹)
2020-07-08 20:33:00帮推个辛苦了
作者:
jojomaan (这是谁的小啾啾)
2020-07-08 20:34:00上一篇报怨文也是同样情况，这流程根本有问题
9-10点之间会与客人电联，但你9:58就打给下一组了耶？
作者:
jojomaan (这是谁的小啾啾)
2020-07-08 20:44:00越看越离谱，装个冷气要先请假一天等电话，还不见得装得到运气不好的至少要请两天假
作者:
faniour (å®…å®…)
2020-07-08 20:46:00真的是嫌钱太好赚
作者:
jojomaan (这是谁的小啾啾)
2020-07-08 20:47:00省几百，赔两天薪资+全勤，真有够划算
作者:
faniour (å®…å®…)
2020-07-08 20:47:00假不会白请....你拿钱赔吗？夸张耶
作者:
jojomaan (这是谁的小啾啾)
2020-07-08 20:48:00接电话当天要请呀，又不是每间公司都可以当场走万一没接到，就算在时间内回播也排不到安装，当天请的假白废了
作者:
Nalo (哪楼)
2020-07-08 20:49:00既然老板也这么注重网络的评价，但在这网络发达的时代，还这么常出现客户与师傅约定时间的问题及抱怨，既然是生意做这么大，内部怎么不增加一个专门做客户和师傅间联系的小组，由这内勤去联络和安排时间，不然总不能一直说师傅忙客人忙客服也忙，还是早就有了还这样...
作者:
tonyhu (拉米)
2020-07-08 20:53:00装冷气当天才约？什么时候来电也不清楚？新商业模式？
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:57:00约定时间再请一次假，我就说不适合上班族吧其它来我家安装工班向来都是前几天直接约"星期三的十点左右上门装可以吗？"，从没遇过"星期三早上9-10点给我乖乖等电话，电话中再告诉你几点来装的"加上对客户请假的态度，只能说贵公司真的太忙了
看完这种回复真是庆幸我发现的早...多花点钱买服务好了
作者:
youga (妖嘎)
2020-07-08 21:04:00反正我两分钟内没接到电话店家就不会鸟我了 所以不能拉屎装冷气几万块的事情 如果多等一下也不愿意 大概客人多没差
作者: attila125 (寻找下一片天空) 2020-07-08 21:11:00
官方FB不是本人,PTT才是本人?那为什么你不直接在FB回
作者:
apoloo 2020-07-08 21:18:00继续嘘
客服态度不佳， 但师傅连打两通没人接就换下一位的制度是问题所在，前1天先电联，当天再确认可减少纷争
烂 约日期还不能直接排时间 一副你官方还我官方 什么态度这种态度就不要出来做生意 80组工班讲得好像天天满档真有那么屌po出来给大家瞧瞧每个客户约好时间抓好缓冲 自己程序烂才会有这么多问题做到墙倒众人推还不自我检讨
作者:
amyg812 (ant)
2020-07-08 22:15:00哪有当天才确认实际时间的
作者:
apoloo 2020-07-08 22:20:00再嘘下去，小蔡可能直接删文囉....呵呵
作者:
tonyhu (拉米)
2020-07-08 22:21:00电话你只能接，我不能打？9-10点是一次联络几组？就流程有问题吧！否则就是压工班一天几小时要完成几组？没达标就…是吧，客服可以解释
作者:
AXN (Mexx)
2020-07-08 22:23:00光看这些我真的很佩服会去小蔡家店的客户
作者:
eddy13 (eddy)
2020-07-08 22:28:00生意好的这么觉得委屈的厂商真少见呀
作者:
bkebke (下次填)
2020-07-08 22:53:00所以当天才知道何时来装 真的当大家都很闲
作者:
iceking (blue ice)
2020-07-08 23:48:00好烂的调派制度 以后死也不要找小蔡电器
作者:
sxscts (sxscts)
2020-07-08 23:50:00推
作者:
PARLARE (怕喇咧)
2020-07-08 23:53:00跩个二五八万 不缺钱可以不用开店 泄泄
你的回复不就是要客户在家等电话吗？干嘛推是师傅的问题
如果谢先生接了电话，那另一组不就变下午安装？所以先接到电话的赢吗？
作者:
hazy (克莱儿)
2020-07-09 00:21:00不能在几天前约好日期时间代表公司规划安排有问题，还好我的厂商工班都不会这样
作者:
x80378 (我要成为夜景王)
2020-07-09 00:26:00我家这边电器行下订当天就直接订安装日期与时间，现场预约下，这样完全没纠纷
作者:
heacoun (玩具)
2020-07-09 01:15:00欠嘘
作者:
darrenya (Darren)
2020-07-09 01:18:00肿
作者:
ZINk ( )
2020-07-09 01:49:00呵呵
作者:
yuxiu (赚钱吧！沙皮 06")
2020-07-09 02:47:00颇呵
作者:
newsph (要学得太多 懂得太少)
2020-07-09 04:29:00看到小蔡就不爽买了
可以调派约其他时间，那为什么不一开始就先跟顾客约好时间？
作者:
jiankein (世代传承的意志)
2020-07-09 07:54:00这流程真的超棒的
作者:
Jencho (Jencho)
2020-07-09 08:15:00每天300台只有零星个案负评，躺着赚
这种就是客户只能空一整天下来，傻等厂商电话如果有服务更好的厂商的话我一定立刻跳XD
一直跳针9~10点.客户是没在这时间打电话回去吗?
这种回复不是洗白吧 哈哈 责任全推到客人 真的屌耶
作者:
eetee (雨阿下不停)
2020-07-09 10:01:00原本也想买还好看到这篇
作者:
oscar721 (有å°å…¬ä¸»å°±å¤ 了)
2020-07-09 10:02:00才漏接就直接没的安装了 这安排流程好剌激喔 什么烂流程
我很好奇当天九点-10点才打电话桥安装时间不会那天的人都挤在同一时段? 能很顺利都把一天配完?正常事先问那天客人的时间哪时候有空 再来安排吧如果约定时间到现场 电联确认不在 是客人没准时所以跳过客人也通常没话说如果五个客人都只有下午两点有空 第一个接电话的要谢天
作者:
antiall (Hammer Smashed Face)
2020-07-09 10:12:00每天两三百台，这营业额厉害了
作者:
mars21 (.......)
2020-07-09 11:07:00请问摸头的代价是什么？
作者:
jis0807 (little fatty)
2020-07-09 11:23:00真的生意太好了 棒棒
笑死人了.原来自己讲的9~10点.也不算数.时间都还没过完就改约了.那还敢要求9~10点.真是好笑.
作者: parnshan 2020-07-09 12:13:00
矮油，摸头成功，两边都呵呵
作者:
tgenie (你看不到我)
2020-07-09 12:41:00究竟前天约好几点到府安装这事有多困难
作者:
fishouse (new hand)
2020-07-09 12:45:00人家每天两三百台 然后你们还一直吵着要装这家....讲白一点 根本就不缺你们的生意
作者:
core168 (临时工)
2020-07-09 13:04:0080组安装2-300台，一组一天装3台，这种效率的品质我是不敢尝试啦
作者:
wisdom 2020-07-09 13:41:00如果我看这篇文的内容。我的解读是，小蔡电器的安装是先跟客人约日期，不压时间。如果客人有时段需求可以额外提出。当天早上，才由工班师傅根据路程区域来联络安排当天要安装的客户。早上9-10点就是工班规划当天安装的时间点。安排方式应该是工班师傅照着电话拨，约当天的安装时间。连拨两通没人接就换下一组客人。等于是先拨的比较有优先选择时段的机会。至于谁先拨谁后拨，这篇没解释，我个人猜要嘛以预定顺序，要嘛师傅以路程来规划，师傅希望安排上午装的先拨先约。不管怎样，看起来小蔡电器的流程就是这样，我看起来还算合理。能不能接受看个人。我自己觉得也没到不能接受。我们在网络上买东西，宅配到家的模式不也类似（还差一些），也只是看得到货物是今天配送，至于什么时候送件，都嘛司机要送之前五分钟才通知，没接到就错过了。拨回去也是要看司机现在送到哪来决定可以直接掉头还是下午再送。货运单上写上午配送，通常还未必会理你。某几楼大概是看不懂人话，一直跳针。
作者:
ouga (Lin)
2020-07-09 14:25:00摸摸，乖~
作者:
inon (inon)
2020-07-09 19:18:00摸
作者:
derekk (可可)
2020-07-09 19:18:00...
作者:
heacoun (玩具)
2020-07-09 23:45:00摸头乖乖乖 名声臭臭臭
作者:
ZE553KL (Zenfone3 Zoom)
2020-07-10 00:05:00最低
老板，你们脸书是不是只会封锁人啊？分享这个连结也被封锁
作者: Linjen (暂时空白) 2020-07-10 07:02:00
原来砸钱是客服SOP阿 (笔记)
作者: Chester1105 (Chester) 2020-07-10 08:54:00
这个服务我觉得不行
作者:
music11162 (C'est La Vie(这就是生活)
2020-07-10 11:45:00怎么看都是一种我们都没错都是客户的错的恶心嘴脸，有种花钱还被糟蹋的感觉
作者:
iMANIA (我狂热)
2020-07-10 20:20:00到底要勇敢面对几次啦 笑死
作者: fuckggrun (fuckggrun) 2020-07-10 20:32:00
有时间在嘴 还不如做好服务
作者:
derekk (可可)
2020-07-11 12:12:00.....
作者:
Kinner (C.C.Yao)
2020-07-11 16:52:00怕
作者:
milker (小鬼)
2020-07-15 12:24:00我不知道发生什么事 但想嘘你