[心得] 服务态度糟到不行

楼主: etetfanfan (爱就是咖哩挖爱咖哩)   2015-11-02 17:11:58
高雄茶坛
做错饮料还死不承认错误
打死不认帐的
我同事打电话叫饮料
其中有一杯仙草奶茶是要鲜奶的
我在旁边
听的一亲二楚的
而且我同事强调2,3次是要仙奶的喔!
对方也说好
然后结果送来的
竟然是奶精的,不是鲜奶的
结果他们打死不承认我们有说要鲜奶的
说他们完全没听到

是有多耳包阿!
我同事讲了这么多次
超清楚的
他们连道歉都没有
马的勒
黑名单
下次绝不会在喝他们家的饮料了!
作者: itsdj (水不会忘记回家的路)   2015-11-03 04:02:00
电话你听的你再来抱怨吧,在旁边听跟直接对话是不一样的
楼主: etetfanfan (爱就是咖哩挖爱咖哩)   2015-11-03 15:04:00
就算这样好了!但是说话态度跟处理实在太差劲了!现在饮料店竞争激烈,如果饮料没比较好喝,至少服务要好!
作者: itsdj (水不会忘记回家的路)   2015-11-03 16:14:00
实在看不懂你想怎样,你确定你们没订错就客诉他,反之你们点错,店家没道理吞下这件事在于你确定你们有没有点错,因为你不是通话本人,所以我持疑罢了。
作者: rurutia2 (Rurutia)   2015-11-03 16:27:00
如果店家有再覆诵一次点心东西,或许就不会出错,但个人认为,但就文章上来看,店家一直坚持没听到,也没有对客人缓和说法,感觉店家处理不是很优更正:点心东西改为“点的东西”还有原po说的虽然直了一些,但真心感觉,如果东西没有到非常好喝可以拿翘的地步,起码服务态度也好一些;假如一遇到原po事后的反映,一开头就向客人说“不好意思,下次会再覆诵一遍,让双方彼此double check,减少这样的情形发生”,不就好了?我想原po也就不至于气呼呼的上来po文了
作者: itsdj (水不会忘记回家的路)   2015-11-03 16:46:00
我每张单都在重复啊,但客人都没在听,好险老板挺直接装录音减少纠纷。我向原po道歉,因为我是别饮料体系的人,每天必备的就是鲜奶奶精搞不清楚,所以我有移情作用尤其是帮别人点最会出错,现在饮料百百种大部分都不会细分各饮料店品名的差异,所以接外送满困扰的
作者: nadoka (小那 娜豆卡)   2015-11-03 16:55:00
电话订单真的很麻烦,很多人根本搞不清楚/讲不清楚...真希望有人开发网络/APP下订单 接订单
作者: thankmilk (Wallace)   2015-11-03 17:28:00
你同事讲电话用扩音吗?你怎么知道对方说"好" XD另外已经有饮料店有APP点单服务了
楼主: etetfanfan (爱就是咖哩挖爱咖哩)   2015-11-03 19:41:00
没错!纯粹因为他们处理态度不佳让我不开心!其他饮料店都不会这样!!所以只是想发泄!!顺便让其他人知道这间饮料店是怎么样!!因为我真的觉得很瞎!!因为我同事说她说要鲜奶的,对方有说*好*,所以我才知道对方说好!!他们没重复确认真的需要学习其他店家,现在很多店都会重复最后确认
作者: that110 (Nita蔗糖、姜、剥葡萄柚 )   2015-11-04 00:25:00
看到这篇突然想到我们店接外送都会在最后覆诵订单,但真的很多帮大家点的人根本不知道到底是要点什么,遇过很多次后来又打来说我们点错的。遇到还是只能又补去给对方啊!之前还遇过要鲜姜茶点成鲜桔茶,我覆诵也都说对,后来叫别人打来很凶的说我们点错,只好补送鲜姜茶过去,拿走了才说错的两杯鲜桔茶都被喝掉了...超傻眼。
作者: mie1117 (夏雨天)   2015-11-15 21:45:00
仙草奶茶阿不是简称仙奶吗?
作者: lovejunki (阿姆喂)   2015-12-12 02:02:00
听起来会以为是仙奶,如说仙草鲜奶茶可能比较不会误会

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