售票系统改版惹议 两厅院6月底完成优化
（中央社记者赵静瑜台北13日电）
从2004年开始被外界广泛使用的两厅院售票系统上月阶段性改版，引发外界抱怨连连，两
厅院副总监许美玲表示，接口做了设计调整，但购买流程没有改变，优化将会在6月底完
成。
许美玲今天接受中央社专访表示，两厅院售票系统已经使用超过15年，已到了必须打掉重
练的关键期，才能增加更多大数据分析、资讯一致性等整合性服务，让剧场发挥更多效能
。但由于建置一个新系统需要2年时间，艺术总监刘怡汝去年上任之时，立刻展开新售票
系统建置计画，但这中间2年的过渡期，则选择先让原有售票系统“拉皮”，以“图文”
代替“纯文字条列”节目资讯，并强化搜寻功能。
不过上月改版之后，引发原有的忠实购票观众跟新的艺文消费观众两极使用看法。对忠实
观众来说，使用接口的改变让他们根本找不到节目。针对这部分，许美玲表示会再把“纯
文字条列”节目介绍方式改回来；顾客抱怨的“座位区块显示”以及“剩余张数显示”以
及不同载具画面异常等疏失，都会在6月底优化完成。
但许美玲也不讳言，对于新消费者来说，新接口更贴近现在其他电商平台使用习惯，接受
度普遍不恶。许美玲表示，未来将会积极与观众端、合作场地的团队端做更密切的交流与
沟通，希望将冲击降到最低。
至于两厅院最新的售票系统“openarts+”预计明年4月上APP，10月正式上线，未来将可
以做到智慧化推荐节目、一键购票、艺文关注、行动支付与电子票券等功能。许美玲表示
，新系统明年上线之后，表演团队将可从两厅院的平台上直接接触观众，互相沟通分享，
更能掌握观众的口味与即时回馈。
许美玲表示，两厅院一直以专业的艺文服务为概念，希望更有效率经营剧场，8月1日也将
会试用“剧场管理系统”，申请档期的团队从缴交资料、评议过程到档期公布，全都采云
端作业，未来确认档期时间可望从现行的3个月缩短到2个月。
【2019/06/13 18:43 中央社】
https://www.cna.com.tw/news/acul/201906130284.aspx