12/1 某體系車站百貨週慶開打，因手上還有該店紙本現金禮券(沒期限)，便繞去去消費。
挑好了ＯＯ專櫃DM商品1980元，因週年慶首日人潮擁擠，速速前往結帳。
在帳台排隊時，櫃姐Ｃ每人依序將商品折好、排順序。
櫃姐Ａ及Ｂ在收銀台處負責確認商品＋結帳
當下我也只挑了一件特價外套，我便將百貨貴賓卡、信用卡、紙本禮券一起交付給櫃姐。
結帳完畢，「發票金額」確認為：1980。(因現金禮券是可開立發票金額的）
12/14 今收到信用卡帳單，才驚覺刷卡金額為1980元。
意即「櫃姐收受了禮券，信用卡金額卻刷了原本賣價。」
我便致電車站百貨請求協助，並提供信用卡號、發票號碼等候通知。
最後得到樓管答覆為：「專櫃及財務都沒有收到溢收金額，我們只能處理到這邊了。」
想請教該如何自保及爭取後續問題....沒有人這麼無聊會憑空捏造故事去行騙吧。
我明白百貨從業人員辛苦，畢竟是週慶首日，客人多、帳務複雜。
但我確確實實支付了一張一千元的紙本禮券。沒有辦法接受這樣的處理結果....
雖說當下沒仔細刷卡金額，只看了發票金額，我也有責任。畢竟銀貨兩訖。
若百貨最終也沒有後續動作處理，請問該如何自保或申訴.....T_T

補充，也詢問過櫃上是沒有監視器的，完全沒有畫面......

這樣好像無解耶，因為沒辦法舉證你有給禮券。

貴賓卡裡沒有紀錄嗎？

發票上面有寫現金禮券1000元嗎？如果有可能有救...

貴賓卡有交易紀錄，但顯示同銷售明細。發票(銷貨明細)上僅寫 聯合連線(信用卡) 1980....無收受券類的細項，這也是樓管一直強調「系統上沒有收券類」因為櫃姐收了我的券，沒有key入系統。當然不會有券...雖然自己也有責任沒核定刷卡金額，但還是覺得冤枉。新光三越樓管也只是一直跳針回覆...甚至丟出「沒辦法處理了，就這樣」更是令人無語。

發票上沒1000禮券，簽單又1980。沒救了

沒救了。下次注意點。

刷卡簽單金額簽名時要確認禮券部份可能被誤認別的客人的除非能透過禮券編號去追溯其流向否則可能得自己認賠

樓管跳針是必然的，只要你當場沒發現，櫃姐晚上結帳即使是多了這1000元現金禮券，為了能準時下班及帳務正確，很可能當成櫃上公積金，反正死無對證，你去怪樓管、財務單位都沒有用，說到底就是你自己的問題啊！

我也遇過櫃姐蓄意刷錯，事後還否認!!好險隔天有確認....刷退前樓管還想擋下來說會有負帳==你有負帳關我P4啊.....原PO加..油.......

目前來看只能認賠..沒有任何證據說你有給禮券..

謝謝各位的意見...都怪自己不夠小心！論證據也不是沒有，因為我和朋友一起去的...對該百貨案件處理感到無奈，選擇質疑客人還是頭一次碰

因為完全沒有任何第三方證據 沒有溢收 小姐就是自己賠

櫃姐在報帳時寫一張報帳用的單子，你可以要求百貨出示這張單子讓你看看櫃姐在報帳時有沒有寫上禮券1000元若有的話，那就是出帳人員出錯，原PO錢能拿回來(雖然機率不大，若當時有寫應該刷卡金額就會扣掉禮券金額了若連當初櫃姐報帳的單子都沒寫到禮券1000元的部分，錢應該是拿不回來了，就算朋友當時在場也無法當成人證(拍拍)

比較奇怪的是 如果刷卡金額是1980 那當初應該有你親筆簽名的"簽單"阿~ 所以當天你到底有沒有簽信用卡的簽單?如果你確定是用禮券付 那他不可能請你簽名你還乖乖簽吧?如果你沒簽 那正好 請百貨方拿出你的簽單佐證

此百貨目前小額信用卡交易，部分銀行是免簽名的...這也是我疏忽刷卡金額有問題的原因....

還是要先釐清到你結帳當下有沒有刷卡簽單 有部分刷卡的話

3000以下都免簽的

回fani大：實際付款別為我付1000現金禮券 又無簽名刷卡1刷1980=2980 被專櫃誤(多)刷了1000因免簽，我沒注意到存根聯上的金額為誤同時使用禮券 又刷信用卡，請大家要小心...還是只有我會這麼笨QQ....

就算現金禮卷^刷卡 發票底下明細也有細項 刷卡多少 卷多少發票底下的銷貨明細上面很多資訊 是很多人會忽略的包括滿額抵用卷 滿額直接秀在發票使用期限 所以刷錯簽單沒注意 發票明細沒看 就只能自己認賠加油站很多人拿一樣的聯名卡 也有拿錯卡發票回家的新聞只對發票金額沒錯 卻沒對卡片卡號是不是自己的 越是大批人排隊結帳 越要注意這些細節