当使用“永诺 维修”为关键字查询的时候,
很容易找到以前的讨论,
例如:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=244&t=2963391
几乎都说要通过店家“代送”到永诺原厂维修,
可是我自己写信去永诺公司得到的答案是可以自己寄送的,
引用信件回复:
“
如您购买时间不久,请尽快联系商家更换或者检修。您也可以自行邮寄给我们。
您好,如您的产品需要检修,请按以下方式寄回:
=====================================
地址:广东省深圳市福田区华强北路赛格科技园二栋西C506室
收件人:永诺售后服务中心
特别提醒:
1、请在包裹里留下字条,注明产品的故障情况,您的收件地址、姓名、电话,
以便我们回寄时与您联系。
2、请以快递的方式将产品送货上门。请勿使用邮政平邮,我们无法安排工作人
员去指定邮政所取件。
3、寄件途中产生的回来运费需由您自行承担,修好后,我们默认是安排顺丰快
递到付方式回寄。
4、维修过程中如产生维修费用,我们将另行通知。(如产品未过保修期,无外部
零件更换的不会产生费用)
5、如发现产品被自行拆修的,我们有权拒绝维修。
6、维修周期,从收到您的产品次日起,约7个工作日,修好后,我们会尽快通过
您预留的电话通知您。”
永诺的官网有提供技术支援的电子信箱:
http://www.hkyongnuo.com/c-contactus.php
我之前写过两封信,在寄信后会马上有一封英文字动回信,
内容说会在三日内回复,
但我的两次经验都是在隔天就收到工程师回信了,
效率算很不错。
由信件回复可知“透过店家代送”并非必要条件,
自行邮寄则免了台湾国内往来于店家的邮资,
消费者直接寄送去深圳永诺的速度也会比中间多一手来得快。
反正保固期都是看上面的贴纸(应该没错吧?)
那么使用什么邮寄比较方便呢?
按照以往在淘宝买东西的经验,往来于中台一般会推荐顺丰。
顺丰的好处是“到府收件”以及“货到付款”两服务都没有额外加价,
(跟黑猫到付要额外收费不同)
很多时候使用货到付款,顺丰会要求收件者要是公司行号,
可能是怕白送一趟吧!不过我们要寄送的永诺当然符合这个条件。
打个电话到顺丰预约收件即可,客服是说两小时内会有人员回电联络取件,
但我的经验是十分钟左右就会接到司机电话了,至于实际抵达的时间,
按照个人家与其站点之间的距离而异,我家是刚好住得不远。
我自己有出其他的商品到对岸,
平均是两天半到东南与中、北大城(深圳、北京、上海这些),
而且网站查询的回报进度十分详细,尤其跟寄到欧洲、美洲的EMS相比,
寄到欧、美洲的EMS真是又贵又慢回报又不明确(唯一例外是寄送到美国,1.5日到纽约)。
再来是最重要的邮资,
http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/price/?originCode=A000710000&originCountryCode=A000710000&originName=%E5%8F%B0%E7%81%A3&destCode=A440300000&destCountryCode=A000086000&destName=%E6%B7%B1%E5%9C%B3&lang=tc
台湾到深圳一般商品是130,
但是闪灯算特殊货品,
而且顺丰十分严谨(龟毛),当场要求拆箱打开检查的频率很高,
即使我们都已经包得好好的了。
闪灯按照顺丰的分类应该会被归在C2。
分类表:
http://www.sf-express.com/hk/sc/download/TypeC_SC.pdf
我们可以凹凹看能不能以上表的“LED闪灯”打混摸鱼,
要求被归类在C1。
主要是因为寄到华南、东南地区的C1与C2有30元差价。
特殊商品价目表(那五种品项其实就是C1~C5)
http://www.sf-express.com/tw/tc/download/China_Special_Rate_tc.pdf
这样按照永诺在信件中回复的七个工作日,加上顺丰单趟2.5天,
应该两周就可以收到维修完的闪灯了,
比网拍店家回复的一个月要快上不少。
至于永诺的闪灯在淘宝购买,如果遇到1111或1212的红包折抵,大概可以打八折,
配合淘宝店家在这些节日配合开出的促销价以及运费优惠(例如1111时的10NT送台),
其实是蛮划算的,
现在购买的大多也都有18月的保固,
而从淘宝购买时也多半有七天内有问题可退换货或退款的服务,
七日内的问题是由卖家负担运费,所以再用顺丰到付寄回去就好,连门都不用出。
就算店家不退,淘宝的机制(维权、投诉卖家)与店小二客服也都让买家比较占优势,
时间到了就算店家不答应,钱还是要吐出来,
比国内两大网络平台的客服还有Paypal的仲裁机制(条文本身就偏卖家)要好的多。