彰化县府网站大改版 文字客服24小时真人即时回复
彰化县政府全球资讯服务网使用快10年，今天网页大改造，首度增加24小时文字真人客服
服务，民众可以登入脸书帐号，以“Messenger”传送文字提问，除了县政相关问题，还有
人询问天气、空气品质，以及疫情期间是否适合到当地景点等问题，都有专人回应，服务
更具互动性。
彰化县政府网页每月约有3万浏览人数，为服务使用者，2011年针对版面大改版，网页设计
提供重点式讯息，2016年则为符合手机、平板使用，增加响应式网页设计，增加智慧阅读
功能。
彰化县政府计画处资讯科长许宏基说，考量行动化网络的趋势，为符合民众需要，网页重
新改版，采用视觉化操作接口，防疫时刻网络申办最便捷的项目有“云端E柜台”、“防疫
专区”、“民意信箱”及“申请案件查询”等。
网页还加强与民众的沟通管道，结合社群网络服务，提供脸书讯息(FB Messenger)功能，
可即时线上交谈，许宏基说，服务人力由县府一楼服务台7名人员轮班，24小时都是真人回
覆民众问题。
有网友今早询问家中宠物被咬伤如何处理，专人也以文字建议尽快到邻近动物医院救治，
服务人员尽可能回应各种问题，网页也有“服务专线”项目，只要点击专线号码，也可透
过呼叫程式进入手机拨话。
资料来源:联合报
https://udn.com/news/story/7325/4503263
该不会服务人员也是外包的吧!