其实我在原文下面有回文
不过回完文觉得有些观点想补充
原po的同事的确言语不妥当
不过还不算罪刑重大
要离职或继续都ok
不过有些原po没看见的事
或许下间还会再遇到
就要学聪明了
※ 引述 《burnyourself (哈囉你好吗)》 之铭言：
: 标题: [职场] 被评论外表
: 时间: Thu Mar 21 21:22:01 2019
:
:
: 进这个公司大概三个多月了，
: 一直都知道部门某些男生很喜欢评论别人外表，
: 而我也是被评论过的那个，
: 进来之前跟之后都有，
: 有些是因为在办公室讨论，
: 从比较好的同事那边辗转得知。
:
: 例如说：
: A: 当初就两个人在挑，一个很正，一个还好，
: 就选了还好那个。
:
: B: 那怎么不选正的那个！
:
: 诸如此类的对话在办公室里。
:
: 当然我也知道男生本来就比较容易会讲这些，
: 但在办公室直接讨论也太过分吧。
*****
: 今天让我爆炸的是，因为这个职位近期换了不少人，
: 新的人总是在处理事情上不熟悉，
: 所以不时出包。
: 这已经惹毛不少客户了（都是老客户往来十年以上了）
: 到我的时候客户都有点受不了，
: 跟我抱怨一直换人。
*****
首先，原po进来就知道自己会需要帮前面的人收拾烂摊子吧？
该有的心理准备要有！
前面的人一直出错，客户现在对错误的容忍度降低、信任感降低。
甚至一点点沟通不顺、你没即时回复他们会觉得你也要跑。
所以客户的抱怨其实是：你不会跑吧？
原po的错误在于把客户的抱怨当成出错的辩解。
这个心态自己放在心里，千万不能跟同事或长官抱怨。
客户有权利抱怨
而你被公司请来处理客户
就代表你要处理抱怨
把客户抱怨回给长官
代表你不清楚自己的定位
把自己当成客户要求公司解决客户的问题
那请你干嘛？
原po要想
这个问题很简单
1. 建立跟客户的信任
你想做长久
你愿意听
你愿意问
问过的不会再问
确定定位 问题就不会再是工作内容以外的事
2. 客户的抱怨长官一定知道
十年耶 搞不好双方主管私下都是朋友
不论是抱怨、称赞 一定流通的很快
这是原po表现的机会
只要能把这阶段问题处理完
就是原po的能力 甚至谈薪的筹码
:
: 中午全部门聚餐时，就提到我现在的一些困难，
: 因为交接不善的关系，很多MISS容易重现。
这个桥段更怪
等于你在全部门聚餐的时候指责你的直属上司处理不当 1没监督前部属交接 2没帮助现部属
进入状况 3跟部属沟通不良以致需要越级报告
完全犯了职场大忌！
现在大概全公司都知道
原po搞不定自己工作 又很不会看场面说话
这也是我回文的原因
如果原po单纯把这次事件定位成对方修养不好
将来一定会再犯
只是不知对方会如何回应
而原po又能不能轻易转身
: 理级主管就觉得，不懂就多问客人阿，
: 但客人常常回我的是：你查以前的纪录资料啊！
这个回答非常正常
就算是理级主管也没办法隔空抓药
更何况
1 他做到主管 根本不觉得你提的算问题 因为他处理过更难的 就像原po现在觉得在ptt发文
难吗？不会吧
2 他指导你 可能算越级指导
(这我脑补可能状况)
这个状况也非常正常
1正式纪录 或交接纪录很少提过程
举例:
这是一个喜欢喝养乐多的客户 见面必带养乐多送礼
或是 客户之前被常换人吓怕了 沟通一定要留纪录
这种非正式的的规定或规定被制定的原因很少被纪录
但对客人来说 这就是事情应该的样子
2你应该找对问题
客人回找纪录可能有两个原因
一他坚信有纪录
二他觉得你很烦
原po该不会问客户以前怎么做的吧？
其实不管以前怎么做
重点是达成客户的需求
拿出客户的需求表
查阅以前的交易纪录 拟出可能方案
提问上司是否恰当
问客户能否接受
接下来就是修改沟通
以前的纪录不完整又如何？
3理级主管回的没错
原po是被请来达成客户需求 为公司赚钱的
谁最知道客户的要求?
正常情况下是客户吧!
原po觉得公司应该先让客户对你的职位不满归0 才能要求你解决问题吗
或是你觉得目前做的 不符合当初的想像?
你在不满客户对你的不满
也在不满主管对你的不满
却没有发现
这正是你在职场的评价来源
:
: 最后他们得出的结论是：
:
: “是不是你长得不够漂亮，所以才会这样，
: 他们之前都很愿意回答啊，哈哈哈哈”
回想一下
导出这个结论的第一个人是你的面试官、直属长官，还是谁？
这也是我说离职或留都ok的原因
压力之下用长相来圆场开玩笑 还可接受
真把能力跟长相挂勾 影响升职/考评
或是直接要求你用长相来吸引客人
就绝对不可留
想留下来的话，快去跟你的直属长官认错
说自己职场EQ不高，请他以后多说一些多教一些
基本上基于不想再找新人重新教
还是有满大机会过关的
如果长官人不错
或许能学到更多他原本不会教给你的处事方法
: 听完我整个无言，然后笑笑的说：
: 那下次你们找一个漂亮一点的业务进来喔^^
:
: 这种玩笑一点都不好笑，
: 而且重点是我也没长的多抱歉好吗！！
: 被一群中年男子这样评论真的让我很不舒服！
:
:
: 只好满足他们，
: 准备给他们一个机会找下一个更美的^____^
:
写到这里
先说个抱歉
也许原po的工作能力真的很强
只是文字让人误会
我的工作能力也还好
只是觉得旁观者或许有些事该点出来
不认同没关系 笑一笑
大家和和气气 散播欢笑散播爱 好噗好