因为工作关系，所以看了很多工具书
之前担任过秘书，有时还会被唸 哈哈
结果没当秘书后，才看到这本书....(有种觉得可惜的FU)
书名：日本顶尖执事教你察言观色的28堂课
推荐给刚出社会想训练敏锐度、当刚当秘书的版友
(资深秘书的话，应该就不需要了^^")
网志有图好读版
http://goo.gl/s53ocO
文字版
记得大学以前，看的课外读物几乎是文学小说之类的书，
出了社会以后，文学类大幅降低，
为了提升能力，看了很多工具书。
今天想分享的是我当秘书一两年后才出来的书，
“日本顶尖执事教你察言观色的28堂课”
内容很简单有趣，
其中看到一些小key point的时候，心里会OS：原来是这样阿~
这本书是由专业资深执事所写，
也现场指导过执事日剧的拍片，像是<<推理要在晚餐后>>、<<黑执事>>
执事跟祕书其实有点雷同，就是辅助上司打理周边的事务，
工作可大可小，就看每个主管跟每个当秘书的人如何认定
这本书主要是教大家如何培养敏锐的....
也就是，查觉细微变化，对方不自觉散发出的讯息，
去定义分析归纳观察后所获得的想法。
最后再利用观察分析的资讯，去预测将来的能力。
这本书有些部份很简单，有些部分则有些意想不到的小撇步或执事的有趣分享。
会针对一个撇步，说明观察力、分析力、假设力。
最后再来个总结。
以下先列出我觉得蛮有趣的几点：(后面再写心得)
1.订周一或周五见面表示对方是认真的，
约见面以10点、13点、15点、17点等时段安排。
相反的，如果不是约前述时间，表示对方认为这次见面不是太重要。
约X点30分表是这个约会可有可无。
2. 透过相片锻炼分析力跟假设力：
在客户名片上贴客户照片，可以回想到客户的特征，
借此假设“下次如果怎样怎样的话，对方搞不好会很高兴”
(希望客户都跟阿部宽一样又高又man~ 我愿意贴一千张照片)
3. 透过具体案例拉近双方认知：
例如：同事会说要订高级餐厅，找你讨论，这时要举出具体的餐厅名称来确认。
4. 在送客的短短数秒之间，听出对方的真心话
因为客人离开时由于心态放轻松，容易说出真心话，所以可以事先想好要问什么。
5. 用不同方式询问，了解对方背景跟思考模式
EX 主人想吃煎饺，不是只照做准备煎饺而已。
可以从不同角度提问:“您上次请好友吃煎饺是什么时候”
渐渐了解对方，提升假设能力
心得：
像是约时间这方面，我想台湾人很少会想到约半点不好，
这是因为时间感觉较琐碎的关系，
我自己也没有想过这么多。
但碰过约X点15分的秘书，当下感觉真的不舒服
然后，关于名片管理，
我想很多人应该会在与会后，在名片上做个什么记号，帮助下次回想。
如果主管是大人物的话，他可能无法记住同桌的谁是谁(但大家都会记得他)
有时候，秘书要在旁边小声说：穿红衣服的是XX小姐，上次在XX地方谈过什么生意
如果秘书事前有先记好长相，也就比较好辨认。
当时我还没想到要用照片来帮我记忆...，
看到这本书才想到，对轰!!! 好歹也用个合照里面的头像...
甚至对方的特别喜好，有加注在名片，也可以帮助人际关系管理。
但出差前，我会先帮主管整理好一份，很简单的见面名单，
名单上有与会者的名字、照片(因为见面的也都是有来头的，搜寻的到)、
基本资料、最近有什么相关新闻，
这样也让主管在跟客人聊天时比较好开话题。但要小心不要姑狗错了。
这个方式也可以用在自己要面对客户的场合。
第三第五点也很有感觉~
因为主管们通常是看大方向的人，所以交办事项时可能比较抽象，
这时如果用具体的方式询问，
在用不同角度闲聊一下，或许可以更切中主管要的重点。
这是我现在也还在学习的部分，学习要怎么拿捏闲聊、具体发问时间跟内容，
当然在同一岗位越久，自然越了解主管要什么。
在不知道的情况下，还是要多多发问、多聊一下。
就算是同一公司，每个主管的做事方式态度也不一样，
如果会对应到其他主管，也要留心喜好。
一方面，帮主管做好基本事务，一方面也是培养敏锐度。
简单的一例，像是我之前主管喝的茶很淡，
但如果另一个主管来，就要将那位主管的茶泡浓一点。
如果客人走了，发现某杯茶几乎没喝，
要回想一下刚刚那位是谁，下次他来的时候，可以改变一下泡茶方式。
我想到我之前有一次泡的茶，自认是金黄色，但主管一口都没喝就去开会了。
当时我觉得怪，所以就喝茶壶里剩的茶(没茶叶囉)，结果超涩的...，
真是辛苦当时的阿公主管了 哈哈
这本书大多都是简单的例子跟说明，
但如何延伸运用，如何提高敏锐度，又是另一个层次。
或许这本书没特别提到如何具体应用，可以思考他所写的思维，去运用在其他部分。
如果是资深秘书，我想这本书或许没什么必要去买，
如果是刚出社会的朋友，倒是可以多多了解里面的思维。