楼主:
minuett (猫华)
2016-06-27 07:00:11我在传产作工程助理
其中一个工作是负责联络客户跟主管这边
安排修设备的进度
客户会寄设备到我们公司
主管在安排工程师修
我在跟客户报告修理进度 或报价之类的
但是这个月 主管很忙 工程师也很忙
没有空修 客户一直打电话询问修理进度
主管只说 现在没空 不想修 跟客户说没有料修了
但是我也不能直接跟客户说 主管没空或没有料
我该怎么回复客户会比较好
有每周、每月进度会议吗？直接报告状况，将主管的话重复一遍，请会议直接裁决，给妳一个答案，我个人是会这么做，毕竟有些人就是欺善怕恶＝ ＝
作者:
znwnz (znwnz)
2016-06-27 08:06:00跟客人说你们目前在等国外的料件 或是供应商怎样或是热处理
作者:
sichi (希奇)
2016-06-27 10:23:00为什么不能说没有料 可以说了之后就把电话转主管 但是连这样的回应处理都不会 你会黑掉 除非有更高主管但就算有 也只是小捅了主管 你一样是黑掉 自己捅自己
作者:
MikaJ (美嘉)
2016-06-27 11:15:00第一个时间点就做错了，接到问题的时候不能只是回复会处理应该要回复“我会先帮忙确认交期”接下来就要去确认内部人员预估处理完毕的时间，再去回客户才对。每间公司人力资源有限，本来就有所谓先来后到，要先让客户心里有个底那现在能做的，最好的回答也就是没有料了，主管都已经给你回答方法了，照做就好了，就算不是实情，后来出问题也是照这套说法演下去...在职场如何把事情解决才是最重要的
作者:
afoofa (心满意足 *^^*)
2016-06-27 15:20:00问清楚是现在不接这个客人 还是以后都不接 不要扯破脸啊就像楼上说的 把时间点敲出来 客人才知道要不要下单啊
作者:
sichi (希奇)
2016-06-27 21:37:00东西已经送到原po公司待修了 是要下什么单?.... 告知没料 就不要说等工程师有空 若有空了依旧没修你负责? 还是说要在说一次不是没空 是没料? 当然是先只讲没料 工程师有空但依然没修就说料到了 但工程师没空啊再来就是你应该可以自己询问工程师大概几时有空修那机器等到他应该有空时在追一次 不管是对工程师还是对主管 懂?
作者:
kappa1205 (原来我帐号像男生阿)
2016-07-03 01:18:00我都直接跟装死主管要个交期耶，他不给我就跟他说客人打来问我会请他跟你直接联系，啾咪(我很白目我知道，但是这招对我来说有用)