※ 引述《xiaoyingyu (xiaoyingyu)》之铭言：
: 但只要需要接电话或打电话我总是会莫名紧张
: 有时候还会被自己的电话响吓到（办公室很安静）
: 手会微微颤抖、心跳加速、流手汗、脑袋容易短路或空白
: 电话讲了大概30秒后脑袋会恢复正常
: （刚开始会慌乱 反应都比较直接 但打来的人通常都满急的 可能语速很快或很冲我就会
: 更紧张）
: 但紧张的感觉常常让我事后很后悔
: 因为太紧张听不清楚 会需要对方重述
: 或是不自觉重述对方的话（你是指____对吗？）
原文太长，请恕我留下比较重点的部份
分析一下紧张的原因：1.未知（脑袋空白） 2.对方讲话太快
另外一个值得注意的事：1.接电话的频率不高 2.打来的人都很急
知道这两个原因之后就比较好处理了
首先，请你先以方便但好整理的方式，进行电话应对检讨（笔记本或电子化都可以）
接下来针对检讨的内容，进行流程改善
并针对 5W+1H 拟出sop，通常会是这样的
一 、你是拨话者：这时你是主动，所以事前可以有比较多的准备
1.为何要打这通电话（Why）：我真的遇过很多人，没想好就打来…请拨号前先想想
2.对象（Who）：通话对象
3.目的（What）：沟通的议题
4.方式（How）：如何和对方合作达成目的
5.时间（When）：“目的”的期限
6.地点（Where）：“目的”的完成查核方式，如以email或者电话再度联络…等
通常，“目的”及“方式”都会有很多项
请善用TODO List，先把“一定要确认”的事项列下来
以上你都想好，准备好之后，再打电话。
二、你是受话者：这时是被动的，常常因为对方口气很急，所以你紧张
这里就更简单了，为何要你先模拟你是拨话者呢？
因为这里只要列出上面的 5W1H 填空就好了！
随手找张纸，把上述的问题都记录下来，如果对方没有提，就问清楚
刚开始会不知所措，所以需要你先做通话纪录
其实工作就那些，每通电话的流程也不会差太多
练习整理如何在别人一股脑丢东西给你的时候，迅速的抓重点
也可以先把整理好的流程写在便条纸上，贴在电话附近
其实说那么多，要诀就只有四个字“事先准备”
以上方法都可以视你的工作内容或者习惯做删减、应用
但是最重要的是事先准备好
准备好，知道要做什么，自然就不会紧张了 :)
以上，秘书的小小心得，应该有帮助