[职场] 讲电话总是很紧张

楼主: xiaoyingyu (xiaoyingyu)   2016-03-22 23:53:21
我是去年踏入职场的半新鲜人(?)工作至今快半年了吧
虽然还是有很多事情在学习但至少一切都满上轨道的
唯独就是讲电话这件事情一直让我很困扰
不是很常使用到电话
但只要需要接电话或打电话我总是会莫名紧张
有时候还会被自己的电话响吓到(办公室很安静)
手会微微颤抖、心跳加速、流手汗、脑袋容易短路或空白
电话讲了大概30秒后脑袋会恢复正常
(刚开始会慌乱 反应都比较直接 但打来的人通常都满急的 可能语速很快或很冲我就会
更紧张)
挂掉电话后还需要大概2-3分钟恢复平静
事后想起来都会觉得自己其实可以更好的应对
虽然事情还是能顺利处理
但紧张的感觉常常让我事后很后悔
因为太紧张听不清楚 会需要对方重述
或是不自觉重述对方的话(你是指____对吗?)
想请教各位前辈有什么方法可以克服这种莫名的紧张呢?
(会说莫名是因为,即便是我最常通话的人、常处理的事,接到电话还是会很紧张)
感谢!!
作者: SunnyMiu (俏也不争春)   2016-03-23 00:05:00
在家自言自语练习 或是观察其他同事应对方式学起来
作者: ofcrouse (还不知道)   2016-03-23 02:16:00
我工作十几年了还是有电话恐惧症
作者: fire60second (生火60秒)   2016-03-23 02:58:00
可能跟个性有关,慢慢练习,平常找机会多说话
作者: jllin9212 (jllin9212)   2016-03-23 07:17:00
我也会这样,所以我会仔细听其他同事的应对用语然后学起来,最近电话接多了就比较习惯..也可能客户的问题都差不多,不懂的也可以转接给前辈,所以压力没那么大。
作者: missBBQ   2016-03-23 09:18:00
试着说话速度放慢,即使对方很急抱歉误按到嘘,请别介意
作者: qwer7015 (Rilin)   2016-03-23 10:16:00
之前跟你一样 我是久了就习惯了
作者: MikaJ (美嘉)   2016-03-23 13:07:00
其实不管对方说什么,你都可导入自己的逻辑去发问特别是对方越急的时候,不需要被对方的发问牵着走,甚至不需要当下就回答对方问题而是先问你需要了解的内容
作者: archer80582 (凝海)   2016-03-23 14:29:00
我在刚踏入职场也是不太会接电话,现在已经习惯了XD(少字)刚踏入职场时
作者: alice78226 (紫)   2016-03-23 20:54:00
重复对方的话进行再确认是没有问题的,放宽心吧!
作者: qazdrfv (Chen)   2016-03-23 20:54:00
正常,多练习会好转
作者: payable (payable)   2016-03-23 21:35:00
当客服好了 接到痲痹
作者: ttalk5566 (高梭)   2016-03-24 08:45:00
知道的就回答,不知道的就说不好意思专人不在,能否留下您的联络方式,我们回主动联系您 (姓氏、小姐/先生、手机/电话/email) 抄写讯息时,一定要重复确认没有抄错逐字重唸一遍
作者: sherrylol (Alice)   2016-03-24 22:34:00
工作一段时间也还是很害怕接电话!!会脑袋空白QQ
作者: archer80582 (凝海)   2016-03-25 22:18:00
脸皮要厚一点,就算反应慢一些也要把资讯掌握住
作者: virs (亚森罗苹)   2016-04-03 21:10:00
很正常,一开始只要确认电话的目的跟保留联系方式,就不会有问题,随着经验练习假掰谈吐就好
作者: boringaday (ohohoh~)   2016-04-07 14:02:00
我一开始也会 因为办公室很安静 觉得人家都在听我说话我自己是会稍微打一草槁 写一下关键字 尽量在比较没那么安静的时段打电话
作者: papimimi (忍耐)   2016-04-12 17:30:00
之前工作的主管会站在墙壁后面(我座位在门墙后)听我讲电话,如果我回答得不好就会被叫进去...。导致我后来工作是有很严重的电话恐惧...
作者: anita14 (无锋)   2016-04-15 23:00:00
我接电话也会紧张!!!楼上各位大大给了我信心,原来不是只有我一个人这样。

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