1.不要立刻反驳
BJ Gallagher 是位拥有 22 本商业著作的作者，也曾经替 IBM 、美国新闻学
会与美国内政部进行专题演讲，她提到多数人在被批评时，第个一反应就是保
护自己，但是，“防守”却会让你看起来很不配合，有可能会让老板生气，最
后你也得不到任何东西。
面对老板责难的正确第一步是“发问”，如果他说你对某些工作的态度消极，
就和他要求具体的实例；最后再说声谢谢，并且表示你会做些什么来解决问题。
德意志银行台湾区总经理吴均庞也指出，马上撇清经常看起来像是推卸责任，
所以他都会说：“真的是这样吗？实在很抱歉，这由我来负全责，我去了解情
况。”通常这个时候，比较聪明的老板也会立刻闭嘴。
2.不要太情绪化
美国 Harvard 大学法学院教授 Douglas Stone 在她的《Thanks for the Feedback》
中表示，如果你因为老板的指责生气，那么老板也会跟着生气，还会对你产生
不信任感；要是你哭了出来，老板则会对你留下“爱哭”的印象。
所以你应该保持冷静，并且询问批评的原因和证据，然后在想哭的当下说：“
你介意我们稍后再谈吗？”
3.不要对号入座
吴均庞还强调，本国企业的主管经常会有“指桑骂槐”的举动，譬如总经理没
有办法指责协理，就会当着协理的面骂副总，而这时副总就必须懂得承受。
另外，有时主管会在 email 上使用严重的措辞，但真正要骂的却是在副本中
的对象。
4.不要自我责备
美国 Stanford 大学管理科学教授 Robert Sutton 指出，当人们认识到一项困
难“不是因为自己的错”，也“不会毁了我的生活”时，就可以维持身心的健
康，同时增加恢复的能力。
譬如迪士尼乐园的员工就被教导成：当有群客人在不停叫骂，那么他们可能是
车子坏了，或者是刚才在大雨中被淋得溼透。
5.不要总觉得委曲
“主管通常是对事不对人，只是用词可能不适当，所以我们不应该以‘受害者
’的角度自居，而是要当个‘问题解决者’。”钜微管理顾问公司的协理范淑
婷建议“如果一直处在受害者角度，不断怪罪他人，很难成功”
钜微曾经做过绩效与压力来源的交叉分析，最后发现高绩效工作者的压力来自
自我，而低绩效工作者往往认为是主管、环境和工作使他有压力。
在 iTunes 商业类别被下载超过 23 万次的网站《Get-It-Done-Guy》则提供
一个特别的调适想法：正确和错误是无关紧要的，不要执著；我们都会认为我
们是对的，尤其是在生气的时候，但是因为你的老板拥有权力，所以他一定会
在正确／错误的战斗中赢得胜利。
6.不要置之不理
老板可能知道他让你感到不舒服，但是却不了解自己把你逼到什么程度，所以
当情况特别严重时，还是得找机会让他知道你的感受。
Shaun Belding 是 Belding 技术发展公司的总裁，那是间专门从事客户服务
与管理领导技能培训的国际集团，他指出，和主管开诚布公的最佳时机是一天
的开始“在你的上司还没进入每天程式化的例行公事之前，在某些事情出了问
题、惹得他情绪不好之前，早点去上班。”然后你要事先通知上司，除了让他
安排时间，同时也知道你要谈的事情特别重要。
接着就是坦承他对你造成的影响，如果主管说对你的工作不满意，就回到你一
开始就该说的那句话：“那我能做些什么来达到您的期望？”
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