（文长）
前言：
行政院环保署规定超商必须提供
环保杯5元/杯的环保杯扣
（6/30前是3元/杯）
全家咖啡环保杯目前有三种情况
1.现场直接购买咖啡 搭配环保杯
这部分是直接该笔交易扣除5元金额
2.随买跨店取兑领咖啡 搭配环保杯
这部分是5元直接转退储值进发咪钱包
3.于各大票券公司购买的全家咖啡票券
（如宜睿、Line礼物、街口券、momo、pch24、够麻吉、pi享券、远传Friday...)
搭配环保杯
“可以退5元，但没人知道五元退去哪里....”
前2种都算是简易常见
较不会有店员不会操作的部分
第3种情况目前遇到的店员没有一个会操作的
所以有了下面跟全家客服鬼打墙的主文....
主文内容：
因为最早是先看的PTT上其他人发文
说pin码可以退环保杯扣才知道可以退的
图为当时网友的客服回复
https://i.imgur.com/OxAiDv0.jpg
当时“四月份”还是环保杯旧制
全家表示：结帐系统还在调整
然后到了7月份环保杯新制上路
https://i.imgur.com/bg3x6y6.jpg
（第一次跟客服反应）
店员跟店长都一口同声表示
PIN码换咖啡不适用环保杯
店员也尝试按环保杯
店员表示按不出来
（代表当时系统疑似还是没改好）
一个系统写程式从4月份到7月份
整整至少2个多月时间调整不出来....
第一次客服回复
https://i.imgur.com/4nTLQkY.jpg
还可以理解可能刚上路
初期系统还没准备好 店员还不熟悉
所以也没觉得什么
再来时间来到7月底
（环保杯新制上路将近一个月）
店员A一刚开始看到PIN码一样直觉回说不适用环保杯
然后实际刷读条码
我有喵到萤幕比月初时多出现一行字
https://i.imgur.com/m2jCdwi.jpg
PIN码环保杯请按TM面板键
但店员快速按掉提示
说按不出来
我说我刚有看到萤幕有环保杯字样
店员还说没有 他没看到....
这时另一个店员B过来关心
一刚开始也是说pin不适用环保杯
给他看之前客服回复的内容
店员B再次尝试
确认他那边萤幕也有看到
“PIN码环保杯请按TM面板键”提示
（代表店员A骗我他没有看到提示）
然后店员B研究很久 还是不会操作
最后拿手机问人
然后再操作很久
（代表可能跟平常环保杯操作不同）
店员B还说藏很里面 平常不会按到那边
最后用出这张明细
https://i.imgur.com/gF0cEsJ.jpg
然后跟我说会退到发咪钱包
结果迟迟没有金额入帐我又发文问客服
请客服查询发票 环保杯是否有成功
第一次发问
https://i.imgur.com/UZdJvdD.jpg
结果客服就开始一连串鬼打墙
不断类罐头讯息回复....
客服第一次回复
https://i.imgur.com/BLTeST0.jpg
觉得客服没有回答我的重点
只是回答罐头讯息
所以再次原信回复询问一次
第二次发问
https://i.imgur.com/ukG5ZIe.jpg
这次客服直接没回复...
不过手机出现一封该店主管短信
https://i.imgur.com/sOebALQ.jpg
因为我并不是缺五块钱的人
所以我也没特地回店里索取那五块钱
但我认为这是全家总公司
制度、系统、宣导、教育的问题
因为目前遇到的不同分店 不同店员 甚至还有店长 都不会操作....
连跟着萤幕提示操作还会退到失败 钱不见
所以决定再次写信询问全家客服
正确的PIN环保杯操作流程
第三次写信发问
https://i.imgur.com/QAKGNJJ.jpg
第三次客服回复
https://i.imgur.com/jlFkcyX.jpg
很明显
客服没有回答如何操作
也没回答退回的方式是怎么退
依旧类罐头讯息回复
所以第四次写信发问
https://i.imgur.com/SUHeiRv.jpg
https://i.imgur.com/dtCxRas.jpg
https://i.imgur.com/KZCxfln.jpg
https://i.imgur.com/Xwld8mw.jpg
隔超过了2天半的时间后....
（星期六晚上寄信～星期二中午客服回复）
第四次客服终于回复...
https://i.imgur.com/Lv1kX6D.jpg
好唷
把PIN码环保杯操作说的很简单
但事实就是一堆店员不会操作啊
月初一开始连结帐萤幕提示都不会出现
然后到了月底 终于出现萤幕提示
但还是一堆店员直觉观念还停留在PIN不适用环保杯
最后店员按造提示摸索操作还会钱退到消失...
（如上面提到的那张交易明细）
而且店员说PIN环保杯藏的很里面 平常不太会用到那边
代表根本没有客服说的如此简单操作啊
而且最重点最重点的是....
https://i.imgur.com/aU5AF2F.jpg
我信件开头就先问的
PIN环保杯退款方式
全家完完全全不愿意正面回答耶
还是这问题有难到客服花了2天半找答案
（平常客服信都是隔天早上就会回复）
但还是不知道答案 所以干脆不回答...
我已经搞不懂这间超商是怎样了
已经从头烂到....
店员不清楚...？！
店长状况外...？！
区主管宣导不利？！
员工没有教育训练？！
系统太烂太难用？！
没有标准SOP的超商？！
新系统没有文宣教学发给各店？！
客服一直罐头讯息？！
客服也不知道答案？！
老是逃避正面回答问题？！
总公司直接摆烂？！
https://i.imgur.com/dwR8194.jpg
反正就是要把环保杯搞这么麻烦?!
让你们不知道PIN码是适用环保杯的？！
不想让你们主动知道可以找客服补申请？！
不想让你们主动争取？！
不想让你们主动申请？！
然后让你们忘记补申请？！
然后省下来？！ 咦～
近期真心对全家感到失望
原本还不想这么激烈的砲轰
但昨天冰箱广告小卡真的很故意 很贼 很误导
加上七月底文宣
明明商品不是6折 硬要放个6折图案骗你
https://i.imgur.com/OQg26oD.jpg
然后现在连客服都罐头回复...不正面回答
前阵子对全家的好感....历经....
一堆商品涨价一波...广告文宣文字游戏...广告不实....结帐系统摆烂...宣导制度摆烂.
..行政院环保署 环保杯规定摆烂....客服回复摆烂...
实在不知道该说什么了....唉
全家啊 全家 是不是病入膏肓了....
开放默哀1分钟....
https://i.imgur.com/VsmrCFB.jpg
https://i.imgur.com/lcLNlAO.jpg