虽然物流常常摔烂东西真的很烂
但这个我完全会支持莱
不要说检讨受害者啦
你都知道外箱有问题了还不当场拆箱
谁知道你带走之后发生什么事
上上周末大暴雨我的东西被淋到整个箱子开一个大洞，我也是当场检查没问题才带走的
https://i.imgur.com/S91KwYn.jpg
对了，这个如果上法院，大概也是法院认证不赔
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之铭言：
: 各位安安，我日前在脸书社团跟别人约好要交易公仔模型，讲好用莱尔富的莱货便寄送
: 我上周四去取货时，发现外箱有蛮明显的凹损
: 但因为想说里面可能有很多缓冲空间
: 就还是先领走货物
: 结果一拆开后发现公仔盒惨不忍睹
: https://i.imgur.com/Afd74xl.jpg
: https://i.imgur.com/EIAsWg4.jpg
: https://i.imgur.com/VXjOycJ.jpg
: 后来跟卖家联络，卖家傻眼归傻眼
: 但还是很有诚意，虽然莱卖货没有退货退款机制，但他还是说要直接让我退，请我开卖
场
: 让他下单寄回去
: 但我觉得卖家的包装没有问题，是用箱子装的
: 而且里面也有气泡纸做缓冲
: 而且包裹毁损成这样真的太夸张
: 所以我跟卖家说我会尝试跟莱卖货沟通求偿，卖家表示他也会以卖家的身份联络他们客
服
: 卖家当天跟我说，客服打电话回复他说
: 因为目前莱货便有免运活动，等于寄送服务是免费的所以不赔偿，只能免费再寄一次
: （卖家云：免费再弄坏一次）
: 卖家觉得跟这种素质的厂商沟通浪费时间
: 所以说他要直接认赔，放弃跟他们沟通
: 但我觉得这种事不能就这样算了，不然他们之后会更加肆无忌惮
: 于是我在周六依照官网指示加了莱卖货的客服line
: 传了单号和货品惨况给他们看
: 结果他们问完有没有外箱照片，我跟他们说上面图片有之后，他们就已读不回了
: 到这周一他们才又回我，但却跳针问我有没有用箱子装
: 我回答完之后又被已读
: 到了昨天星期二
: 客服又问说有没有包材照片、开箱影片之类的
: 我跟他说寄件规范并没有提到求偿要附开箱影片
: 后来我传给他们包材照片，并告知他们可以去调取货时的监视画面，他们才说会去调查
，
: 请我静候
: 到了今天
: 他们一传讯息就是给我看我取货的画面，然后说取货没有异常
: 我跟客服说其实远看都看得出来箱子凹陷
: 客服回说，确实有些凹陷，但没有如我提供的照片那样惨的凹陷状况
: 废话，我是照外箱内的状况，除非监视器有透视功能，不然怎么看得到取货时箱内长怎
样
: 后来客服就鬼打墙说他们没看到取货时箱内状况，所以不能确定是物流造成
: 我跟客服说，运送过程造成外箱受撞击是事实，而且我也提供了箱体及商品外盒的照片
，
: 两者之间有客观的因果关系
: 如果莱卖货主张是卖家寄货前商品就有凹陷，应该是莱卖货要提出证据，而不是我们证
明
: 商品原本无损
: 况且不论是寄件或是取货，莱卖货从来没有规范买卖家装箱开箱须录影，遇到争议才能
求
: 偿，此非求偿之必要条件
: 结果客服突然冒出一句完全无关的
: “在寄件条款内已有告知商品需按货品之性质、重量、体积等做妥适之包装，我们依照
商
: 品物件为主，未有提供商品内容物的毁损无法判定，谢谢”
: 后来我就截莱卖货的寄件条款给他看，里面完全没有提到针对毁损的赔偿只赔商品内容
物
: 不赔包装
: 甚言之，莱卖货的寄件条款根本没有写毁损的赔偿相关事项
: 但依照莱尔富店到店的寄件规则，有提到毁损或是遗失最高赔偿1000元，不过一样没有
提
: 到只赔内容物这件事
: 后来我整理一些争点回复他们
: 我的主要大概论述就是
: 我们买卖家已提供商品受损照片、包材照片，莱货便也提供取货时的画面，且承认取货
时
: 就有些凹损了，代表货物在取件前确实就已受到撞击
: 依照寄件规范，如果卖家寄货时外箱不平整或是有凹损，超商是可以不收的
: 虽然不是说一定拒收，但既然卖家成功寄出，代表收货端觉得包装没问题才收吧？
: 如果外箱凹损成这样，超商为什么不拒收？
: 若莱货便无法提出证明，证明卖家在寄送前商品就已经毁损，那“商品毁损”及“运送
过
: 程中造成撞击”这两个事实便存在客观之因果关系
: 且因商品外包装属于商品一部分
: 所以莱卖货应该要赔偿
: 不过我传完上述的主张后，客服一直没有已读
: 刚刚18点多再回去看，发现有已读了但继续不回任何讯息
: 对话我都有截图，但因为怕版面过大，用共用云端的方式分享
: 有兴趣的话请自行点连结查看对话截图
: （阅读顺序由左至右，由上至下）
: https://drive.google.com/drive/folders/1IU76Yp5dn-0dPAZyzIzVnECafwLtpLdb
: －－－－－－－
: 莱卖货非纯寄件、有买卖双方交易事实，且声称自己是“安全的购物交易平台”，却没
有
: 退货退款机制（虽然7跟全家也是，但他们没有这样声称吧？）
: 而且假设莱卖货同意赔偿好了，赔偿也是赔给卖家，而不是赔给买家
: 如果今天卖家获赔但是又不退钱给买家，莱卖货也不会介入处理，也没办法先扣留卖家
的
: 货款
: 再者，当争议事件发生后
: 莱卖货很明显摆烂不处理
: 一下连续两天已读不回
: 一下跳针要求看外箱、包材照片
: 一下主张因免运所以不赔
: 一下主张卖家寄货时物品就有问题却又提不出证据
: 一下主张不确定模型本体有没有受损所以不赔
: 我敢保证，今天就算我开模型外盒时全程录影证明模型确实也受损了
: 莱卖货一定还会有其他理由说不赔！
: 要使用这种“安全的购物交易平台”，最好还是三思而后行

原po还在第一则留言下回那个不是易碎我也是笑笑的

当场拆箱还可以拒收吗？好奇

不要乱教什么当场拆箱好吗

楼上，为什么

当场拆箱的用意不是拒收，应该是现场拆物品损坏就证明确实是物流问题，在现场也比较有监视录影，我觉得原PO的意思是这样

J大说的应该是当下现场录影拆开确保里面的品质有没有受损 后续可以找卖家正常领完货 是只能靠买卖家沟通来协调退货

所以我就建议那个发文主别再使用物流了啊 以后物品都亲送 他还脑羞 我也是笑笑的 跟那种人讲太多 显得我太闲

虽然我开箱没有录影，但我文章也有提到我有回去请店家保留取货时的画面，画面显示取货时箱子已经凹了，而且客服也承认外箱有点凹而且我的箱子没有烂，是凹了，但我不知道公仔多大、里面的缓冲状况，所以还是取货了

都知道外箱怪怪还没录影,满奇怪的

单纯没有录影习惯，因为我觉得开箱影片根本不能证明什么，用刀片割了再粘胶带回去根本也看不出来

查一下原原PO的发文 会发现有很多消费纠纷纪录大部分人都点出问题点哪里站不住脚了 还继续鬼打墙即便不是当场拆封 后续有开箱录影再对照店家监视器纪录一样能证明是运送过程问题

包裹有疑问直接拒领 门市进货验收时没回报是门市的问题有回报物流那边会处理

我建议发文的原po去对莱尔富或物流提告讲这么多又不接受别人的说法 你还是去告一告看结果

借标题问一下 如果当下取货 在超商马上开 有问题能退吗纯粹想知道如何避免发生同样问题 感谢~~好的 了解 挺有道理XD

大概觉得宇宙绕着自己转吧