各位安安，我日前在脸书社团跟别人约好要交易公仔模型，讲好用莱尔富的莱货便寄送
我上周四去取货时，发现外箱有蛮明显的凹损
但因为想说里面可能有很多缓冲空间
就还是先领走货物
结果一拆开后发现公仔盒惨不忍睹
https://i.imgur.com/Afd74xl.jpg
https://i.imgur.com/EIAsWg4.jpg
https://i.imgur.com/VXjOycJ.jpg
后来跟卖家联络，卖家傻眼归傻眼
但还是很有诚意，虽然莱卖货没有退货退款机制，但他还是说要直接让我退，请我开卖场
让他下单寄回去
但我觉得卖家的包装没有问题，是用箱子装的
而且里面也有气泡纸做缓冲
而且包裹毁损成这样真的太夸张
所以我跟卖家说我会尝试跟莱卖货沟通求偿，卖家表示他也会以卖家的身份联络他们客服
卖家当天跟我说，客服打电话回复他说
因为目前莱货便有免运活动，等于寄送服务是免费的所以不赔偿，只能免费再寄一次
（卖家云：免费再弄坏一次）
卖家觉得跟这种素质的厂商沟通浪费时间
所以说他要直接认赔，放弃跟他们沟通
但我觉得这种事不能就这样算了，不然他们之后会更加肆无忌惮
于是我在周六依照官网指示加了莱卖货的客服line
传了单号和货品惨况给他们看
结果他们问完有没有外箱照片，我跟他们说上面图片有之后，他们就已读不回了
到这周一他们才又回我，但却跳针问我有没有用箱子装
我回答完之后又被已读
到了昨天星期二
客服又问说有没有包材照片、开箱影片之类的
我跟他说寄件规范并没有提到求偿要附开箱影片
后来我传给他们包材照片，并告知他们可以去调取货时的监视画面，他们才说会去调查，
请我静候
到了今天
他们一传讯息就是给我看我取货的画面，然后说取货没有异常
我跟客服说其实远看都看得出来箱子凹陷
客服回说，确实有些凹陷，但没有如我提供的照片那样惨的凹陷状况
废话，我是照外箱内的状况，除非监视器有透视功能，不然怎么看得到取货时箱内长怎样
后来客服就鬼打墙说他们没看到取货时箱内状况，所以不能确定是物流造成
我跟客服说，运送过程造成外箱受撞击是事实，而且我也提供了箱体及商品外盒的照片，
两者之间有客观的因果关系
如果莱卖货主张是卖家寄货前商品就有凹陷，应该是莱卖货要提出证据，而不是我们证明
商品原本无损
况且不论是寄件或是取货，莱卖货从来没有规范买卖家装箱开箱须录影，遇到争议才能求
偿，此非求偿之必要条件
结果客服突然冒出一句完全无关的
“在寄件条款内已有告知商品需按货品之性质、重量、体积等做妥适之包装，我们依照商
品物件为主，未有提供商品内容物的毁损无法判定，谢谢”
后来我就截莱卖货的寄件条款给他看，里面完全没有提到针对毁损的赔偿只赔商品内容物
不赔包装
甚言之，莱卖货的寄件条款根本没有写毁损的赔偿相关事项
但依照莱尔富店到店的寄件规则，有提到毁损或是遗失最高赔偿1000元，不过一样没有提
到只赔内容物这件事
后来我整理一些争点回复他们
我的主要大概论述就是
我们买卖家已提供商品受损照片、包材照片，莱货便也提供取货时的画面，且承认取货时
就有些凹损了，代表货物在取件前确实就已受到撞击
依照寄件规范，如果卖家寄货时外箱不平整或是有凹损，超商是可以不收的
虽然不是说一定拒收，但既然卖家成功寄出，代表收货端觉得包装没问题才收吧？
如果外箱凹损成这样，超商为什么不拒收？
若莱货便无法提出证明，证明卖家在寄送前商品就已经毁损，那“商品毁损”及“运送过
程中造成撞击”这两个事实便存在客观之因果关系
且因商品外包装属于商品一部分
所以莱卖货应该要赔偿
不过我传完上述的主张后，客服一直没有已读
刚刚18点多再回去看，发现有已读了但继续不回任何讯息
对话我都有截图，但因为怕版面过大，用共用云端的方式分享
有兴趣的话请自行点连结查看对话截图
（阅读顺序由左至右，由上至下）
https://drive.google.com/drive/folders/1IU76Yp5dn-0dPAZyzIzVnECafwLtpLdb
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莱卖货非纯寄件、有买卖双方交易事实，且声称自己是“安全的购物交易平台”，却没有
退货退款机制（虽然7跟全家也是，但他们没有这样声称吧？）
而且假设莱卖货同意赔偿好了，赔偿也是赔给卖家，而不是赔给买家
如果今天卖家获赔但是又不退钱给买家，莱卖货也不会介入处理，也没办法先扣留卖家的
货款
再者，当争议事件发生后
莱卖货很明显摆烂不处理
一下连续两天已读不回
一下跳针要求看外箱、包材照片
一下主张因免运所以不赔
一下主张卖家寄货时物品就有问题却又提不出证据
一下主张不确定模型本体有没有受损所以不赔
我敢保证，今天就算我开模型外盒时全程录影证明模型确实也受损了
莱卖货一定还会有其他理由说不赔！
要使用这种“安全的购物交易平台”，最好还是三思而后行