楼主:
ar3 (自耕农)
2022-02-15 01:00:56因为留言太多且有些不是发起讨论的原意，原意不在抱
怨，而是希望带出事件的公共性。
首先，当然希望让大家获知全家店到店物流真的非常卡
，让消费者可以谨慎选择。
再者，据我与寄件门市与客服双边联系的结果，发现两
造的话对不上。
客服在电话中明确告知物流受到疫情影响，但门市方面
说在这期间，他们接获的指示是跟消费者讲说“3至5天
能到货”，期间是如此，至今仍是如此。
而且罐头语音客服现在仍说受到疫情影响云云所以“5
至7天”。
不管是3至5天或5至7天，都明显与事实不符。若门市所
述为真，必须跟消费者说3至5天，那就涉嫌隐瞒，未充
分尊重民众的知情权。当然，我不认为全家是要赚那些
运费，但是否忧心冲击股价或市场信心，应可以讨论。
最后，若它们自知消化不了，但为了避免“转单效应”
扩大而一直收件，完全罔顾这些复工员工的工作还有心
理状态。对疾病与疫情的恐惧人之常情，想必得降载工
作量能，但它们有给员工相对充裕的空间去做调适吗？
※ 引述《ar3 (Fine#:|)》之铭言：
: 因为觉得事关公众权益，所以分享一下，给近期有要
: 使用物流服务的民众参考。
: 家人2月8日晚间去台南某门市交寄店到店包裹准备运
: 到新北某门市，店员说3至5天能收到，但今天货态仍
: 显示“跨区转运中”。
: 我的手机年初在越南被扒，包裹内是补发的台湾sim卡
: ，要由朋友携带至越南给我。而今包裹已赶不上班机。
: 经过店到店客服确认，该货件运了6天之后，现在仍在
: 全家的南部物流厂。由于不知道会卡多久，所以它们
: 觉得最好退回给我。
: 目前客服询问物件外观，打算去捞出来请我改用黑猫
: 或邮局，但捞这物件最多要费时7天，它们说会尽快作
: 业。
: 然后看到郑文灿今天说，全家桃园的物流厂今天才复
: 工，心理滋味万千，明知道自家物流厂停工，势必牵
: 动物流速度，却没有诚实告知还一直收件。
: 我本来还想帮它们开脱，问客服说，我的东西应该与
: 你们桃园物流厂无关吧？对方回答：从台南寄到台北
: 一定会经由桃园转，所以都会影响。
: 前述经验提供各位参考。
作者:
vimeo (琬君 是你 o'_'o)
2022-02-15 01:31:00我已经把我在 ec 里登记的全家收件资料删除了
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2022-02-15 06:52:00根本没有指示3-5天这个说法吧，是完全没有指示才对
再也不敢使用全家店到店，这么大的公司，发生事情不敢面对，持续收件，驻版工读生一直护航，就连客服电话都完全打不通，音乐跳两次就强制挂电话...
作者:
sy0331 (..)
2022-02-15 08:41:00我的2／7寄出的还躺在物流中心，市长说周一复工，大概也要排队运送了，感觉前面积的件数也不少
烂的就是排队出货居然是比较晚寄出的反而先送到 停工前堆积在底下的货物是要何年何月才送出体谅疫情停工所以耐心等候 但完全没看到合理的配套措施跟补偿方式 实在是烂透了
作者:
is1128 (想不出来)
2022-02-15 09:17:00晚出先到很正常，现在就是每天都有固定的货量，他只能加班清之前的货量，人手是固定的，所以年初之后到最近的，肯定最晚到反而 2/10 左右的应该会开始正常配送这找人也没用，重点是车跟司机就是这些人，没什么好配套有耐心就等，没耐心就退而已又不是天天都遇到全家物流都确诊，该怪的依旧是病毒
作者:
yoeven (依玟)
2022-02-15 09:50:00不该收件 收了就卡住
武汉肺炎都两年了 平常没有规划紧急应对有什么资格怪病毒
作者:
alone03 (一干二净)
2022-02-15 10:28:00现在还有人在怪病毒~真是奇葩~难不成现在是2020?
作者:
is1128 (想不出来)
2022-02-15 10:32:00那就请上面两位规划一下何谓紧急应对，全家很需要站着说话不腰疼，让我们大家看看两位的紧急应对有多棒一个北部最大物流站全停摆，要什么样的紧急应对才有办法愿闻其详，我是想不到，我只觉得无解而已
作者:
alone03 (一干二净)
2022-02-15 10:36:00全家是付我多少钱 要我帮他想?他整家公司就是明摆不想处理~等复工之后再慢慢弄~累死的就底下员工 决策者根本无关痛痒~护航可以护得再没下限一点
嘘护航仔，自家物流出问题就锁住系统不要给人家寄阿收了钱又没明显作为，还要我他妈帮他想办法?整间公司都死人? 不意外的又来检讨消费者阿，整天体谅,包容收钱跟涨价的时候怎不体谅包容了?? 笑死
客服打不进去 询问虾皮也只得到要3-5天的时间与物流确认 今天已经第十天了 还卡在跨区转运中 已经有看到类似案例说包裹可能遗失了 这样倒霉的是卖家跟买家 全家还不是装死
作者:
saruboy (宽叶太阳爆缸了)
2022-02-15 12:26:00大溪仓库停工之后的包裹都正常配送停工之前的都在仓库里卡住了
作者:
masmas (好讨厌的感觉呀.........)
2022-02-15 13:16:00话说去年大家不是也经历过pc 24h变24d，代表物流公司没长进阿XD
作者:
pretzel (椒盐卷饼)
2022-02-15 13:19:00如何紧急应对喔 至少不要再收新的货吧现在就是旧的都消化不完了 全家还一直收新的货 导致新收的货反而先到 大家不爽的是这个吧
作者:
ken77114 (5F不是5楼)
2022-02-15 14:01:002/7还在卡
作者: cat05joy (CATHER520) 2022-02-15 15:53:00
24D去年我猜是有人中标 今年也慢但还是比去年快
作者:
shelizi ("无"所作"为"的ㄚ翰)
2022-02-15 17:17:001/31号到桃园,现在还是在桃园真的有够干
作者: haotiko 2022-02-15 17:39:00
全家客服电话就算打进去了，如果你是用虾皮平台寄货的卖家，他们也只会告诉你，这要请虾皮客服处理哦～所以不用花时间跟钱打给全家客服了（我完全是过来人，可以负责任的告诉你）我2/4寄三箱货，是同一个买家，然后，两箱在2/13已到店，另一箱从2/10就一直停在跨区转运中，TMD是要转多久？！
楼上+1 完全一样的处理程序 然后虾皮也帮不上忙 就算是什么白金会员有专属客服还是没有任何用处 超烂
作者:
xiaohaha (frychicken)
2022-02-15 18:42:00我的东西从2/7号寄出后2/9一直卡在转运中，有人有试过直接中止寄送自己去转运中心拿回来的吗？好怕遗失我的东西从2/7号寄出后2/9一直卡在转运中，有人有试过直接中止寄送自己去转运中心拿回来的吗？好怕遗失我的东西从2/7号寄出后2/9一直卡在转运中，有人有试过直接中止寄送自己去转运中心拿回来的吗？好怕遗失我的东西从2/7号寄出后2/9一直卡在转运中，有人有试过直接中止寄送自己去转运中心拿回来的吗？好怕遗失不好意思啊，我的网络卡住不知道为什么上面多发了好几次
作者: dragonback (恐龙回来了) 2022-02-15 18:47:00
真的很卡，最近尽量不要选全家
楼主:
ar3 (自耕农)
2022-02-15 18:48:00它们说会帮忙找 但我不期待了 因为哪有人力去找 它们就是拖
作者: justyoshi (yoshi) 2022-02-15 19:05:00
我是2/12开始卡，2/7后几天寄的反而没事
楼主:
ar3 (自耕农)
2022-02-15 19:33:00大家可以打去消基会陈情 说全家散布不实资讯 5至7天是幌子我现在在越南 那个1950专线国外无法打 但大家可以试试看桃园市政府那边我也写信去检举了
作者:
Mizuwing (幼稚园毕业)
2022-02-15 20:17:00我的也很囧，2/6台北寄新北板桥，2/8状态卡到现在持续显示跨区转运
作者:
pru5566 (北屯金城武)
2022-02-15 20:26:00到现在还在转运 气到好想打客服瞧全家不是说晚3-7天 那我超过七天的是怎样
作者:
tue678 (~*幻风*~)
2022-02-15 20:32:00不收件就是要停收14天 而且得全台一起停吧谁知来寄件的人是要寄到哪呢 总不能说不收寄北部的
作者:
pru5566 (北屯金城武)
2022-02-15 20:34:00这种品质还敢收钱 气到发抖 干脆直接退我商品钱东西不要了 重新买都还比较快
作者:
KuwaK (伪装成沙茶的芥末)
2022-02-15 20:43:002/6配送中 不知道送去哪 都9天了 问客服也没下文
作者:
senza07 (senza07)
2022-02-15 21:04:00今天收到啦 等了快两周
作者:
xiaohaha (frychicken)
2022-02-15 22:15:00对啊当初也是跟我说最慢7天，我7号寄到现在还在转运中，整个很焦虑，真的很担心东西不见
作者:
aq981334 (2025年未来人)
2022-02-15 23:51:00没想到，疫情期间我最常用的两家全爆了PC跟全家，反而不常用的momo 跟711速度有够快的不就还好我购买低价产品而已，直接重新下单换物流，要不然不知道等到天荒地老
作者: tivolina (青爱) 2022-02-16 00:30:00
非常同意
作者:
kizajan (Rybczynski)
2022-02-16 08:02:00都一个多礼拜了 同一天订的淘宝都到了XD双北转运比跨境还久XD
作者: rh0718 (啾~~无聊!!) 2022-02-16 08:47:00
2/7跨区转运中，到今天还在转运中，到底是要运去哪!
作者:
jjjjjjs (6js)
2022-02-16 08:49:00写信
momo11日下单就卡在出货不动了，直接按退货改7-11，全家照常收货的心态衰了基层员工跟消费者
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2022-02-16 09:58:00因为高层的脑袋绝对没有暂停这个项目，除了是被勒令停工这种
作者: elmo0155 (拉面) 2022-02-16 10:43:00
笑死要寄东西还要帮全家想办法喔 你他妈是要花多少钱请我
作者: li1y 2022-02-16 14:15:00
全家这次处理真的烂
作者: yimiciyan (朱鹭好朋友) 2022-02-16 14:34:00
全家处理烂被骂正常：1.疫情停工不关闭收件，后寄的比早寄的先到。2.后续公告没有第一时间发出，延后到货的时间仅供参考。光我的货卡到早超过10天，比公告的7天还久是在归刚哪点
作者:
eu7908 (笑也笑你是个白痴)
2022-02-16 14:47:002/12卡在转运中打去客服说从到物流开始算8天，但看了网友的经验，不太信
请问各位货件抵达配送中心的下一步是啥卡这一步快10天了配送中心 *物流中心
作者:
JunShyang (JunShyang)
2022-02-16 20:33:002/10 包裹到物流中心到现在...
我的包裹2/6寄件人寄出，从2/7卡在转运中到现在，刚刚打了日翊结果说外包装异常请我跟寄件人说，请寄件人再拨电话给日翊物流，有人也遇到同样的情况吗
作者:
yamacha (虾小)
2022-02-16 22:41:006号的虾皮今天终于收到了
作者:
XDdong (冬冬)
2022-02-16 22:48:00作者:
jjjjjjs (6js)
2022-02-17 01:12:00写信吧
作者: ALLENPIGGY 2022-02-17 06:54:00
靠北全家跟这边两样情，根本疫情勒XD等久一点无所谓，无消无息挺无作为的，我已经做好包会被丢的打算了XD
作者:
Zepho (抹神)
2022-02-17 10:14:00全家完全装死 2/7号到现在还在跨区转运==
作者:
imsh727 (小透)
2022-02-17 10:26:00jimmy大，我也是2/6卡转运中，2/15打给客服也是说外包装异常，2/22前会告知状况…..
作者:
lzi7 (lzi7)
2022-02-17 21:51:002/7寄出 2/8卡转运 2/16开始理货 2/17终于收到了 台中寄台北
作者: tang0723 2022-02-17 22:23:00
想问一下，这样包裹是就不见了？还是等比较和缓之后有机会拿到？
2/5卖家寄出，今天收到遗失通知开始退款了....
作者:
KuwaK (伪装成沙茶的芥末)
2022-02-18 07:57:002/5寄出 到现在还在配送中 2/14虾皮请物流查 2/17说疑似寄丢 要查15个工作天
作者:
vi413 (阿雪．脆芬宜)
2022-02-18 08:54:002/8包裹从物流中心出来 一直在配送中 现在还没到（彰化寄桃园
2/9凌晨卖家寄件，昨天早上忍不住写信去质问客服，傍晚就变成等待配送中，今天早上变配送中，傍晚拿的到吗QQ
作者:
tina007 (小E)
2022-02-18 11:26:00请问客服是要问哪里呀 我2/7的还是没消息
作者:
tina007 (小E)
2022-02-18 11:45:00谢谢！立马寄信去询问希望你今晚能顺利拿到…
作者:
pru5566 (北屯金城武)
2022-02-18 13:39:00不要浪费时间寄信来 早早寄信连回信都没有
作者:
flert (星座不管用)
2022-02-18 14:51:00应该差不多陆续到货了
作者:
ula0806 (月)
2022-02-18 22:32:00上礼拜下单的速度正常耶 还以为已经恢复正常了
作者:
Godist (格底斯特)
2022-02-19 01:03:00现在应该恢复正常了吧，210台北寄213到台南、215台北寄217到台南
感觉还没回复正常 16日到达物流中心后到现在一直显示货件跨区转运中，被免运吸引选了全家才注意到全家的物流是最近新闻的那家，有点后悔
作者:
tina007 (小E)
2022-02-20 00:54:002/7终于收到了 希望大家也赶快收到
作者:
peter173 (peter173)
2022-02-20 10:55:002/18虾皮下单，选配送方式的地方没有提醒，卖家也没提醒，后来在首页某个轮播页看到公告，已来不及取消订单
卡在跨区转运，昨天打去问客服，客服说明后天没到，要我去问下单平台（草莓网） 呃平台方出完货，不是就走你家物流了吗，平台方能帮我什么，好像被踢皮球...
作者: Ivan001122 (因为我们是Cassiopeia) 2022-02-20 19:27:00
虾皮卖家2/7出货，卡在2/9转运区，直到今天下午送取货门市，刚刚已经到货了，楼上大大再等看看
我2/18在虾皮买的，刚刚就说到店了ㄟ，可能已恢复？
作者:
xiaohaha (frychicken)
2022-02-20 22:55:00