双11物流塞车！出现“异常协寻”买家怨 小7：货物多、讯息误植
记者陈涵茵／综合报导
双11疯网购，各地超商门市传出惊人的包裹山画面，不少买家查询7-11交货便物流进度，
则显示“货态异常协寻中”，对此，超商业者则回应，近期货物较多，“异常”仅是短信
讯息误植，要民众安心。
双11网购大爆单，不少民众发现小7物流系统出现“货态异常协寻中”状态，纷纷在Ptt发
文求救，“我的也卡在异常协寻了”、“至今不知货在哪+1”、“12号交货便收件到现在
没下文”、“12号寄的也还没收到QQ”、“帮高调，也是11号出货现在卡在货物异常协寻
中”，消费者担心包裹去向。
对此，7-11则解释，近期货物较多，已积极调控物流系统，商品将陆续完成配送。“异常
”则是处理中的状态，短信讯息误植，将会再调整系统，若有疑问可洽客服中心。
https://www.ettoday.net/news/20201119/1858058.htm
作者:
lwecloud (CloudEX)
2020-11-19 13:39:00依法行政 谢谢指教异常=正常处理中 这种鬼话都可以说出口
作者:
ssweet (sweet)
2020-11-19 13:43:00那所以什么时候要送来？？？
作者:
s83106 (KUMA)
2020-11-19 13:45:00呵呵
作者:
kidrain (å¹³éœ)
2020-11-19 14:01:00狗屁,12号到物流中心,现在都没影了
我连跳协寻都没有 问客服也罐头回应客人整个傻眼了目前2件12号寄送的只到物流中心之后什么都没更新了
作者:
bluesky2 (一切都过去了~)
2020-11-19 14:23:00大部分都还卡在物流中心吧 至少也要两个礼拜才有办法消化这么多的单子
作者:
pupulady (哥哥的话可以呦)
2020-11-19 15:28:00我等八天而已 没关系还可以等
作者: pangku (pangku) 2020-11-19 15:31:00
客服在哪？
作者:
s899456 (热到歪头)
2020-11-19 15:36:00中国京东先到才好笑zz 人家货量不知道是几倍...
作者: xcrkevin (kevin) 2020-11-19 15:47:00
-4没有下次了吧
现在问客服也没帮助，他们也只能罐头回复，理货也不是他们，他们也只能照系统查询告知重点是客服也打不进去
作者:
wingfun (天兵)
2020-11-19 16:49:00货态异常协寻中 改成货态"正"常协寻中...
作者:
date (你好我是迷妹)
2020-11-19 18:03:00今天改成理货中了 说得真好听 是要理多久
卖家12号寄件到现在连单号都查不到 这效率真的有夸张..
作者:
wetor (白白)
2020-11-19 20:19:0012号寄出 19号开始动 呵呵
作者:
kollin (kollin)
2020-11-19 21:55:00羡慕状态改变的人 12寄的还在协寻中
作者: ypyebft (ypyebft) 2020-11-19 22:02:00
洽客服中心 笑死 你也要让我找的到客服啊
作者:
Caracal (John Anthony)
2020-11-19 22:27:00客他娘啦 服牠个屁股 哪来的客服啊
所以到底是系统当机还是人手不够处理?短信误植太好笑了，那个都是制式内容，一定是某状态触发"协寻"、"异常"等内容的，如果没设定这样的内容怎可能跳的出来
作者:
tinder17 (è½çš„)
2020-11-20 14:37:00不只小七 莱尔富也好卡 寄同县市四天了还没到
作者:
mosmos (chen)
2020-11-21 12:18:00卖家说11号就寄出，已经10天了......还没收到（无言中）
作者:
s899456 (热到歪头)
2020-11-22 23:43:00我觉得应该不是爆量,我领延迟的包裹都被贴第二张取货单感觉是系统出问题才导致整批都要重贴取货单