楼主:
jshuan (叶叶)
2020-07-19 23:14:12我是昨天取货
取货当下就发现盒子有破损可以看到盘子颜色
于是要求店员换一个给我
店员本来要去仓库拿
走到一半突然想到什么，走回来要我回家打客服
我第一次预购商品，不确定这是不是正常流程
就照他说的回去打客服，结果客服说换货要跟门市说
也说会请店长直接联系我
后来店长打来说员工没搞清楚，请我把东西拿回门市
但没办法当场换一个给我，而是要把我的产品退回去
等总公司寄一个新的来
我小剧场比较多，甚至想说那个破洞该不会是员工戳的吧
每个都戳洞看是什么颜色
再把热门角色留给比较熟的客人
不然的话干嘛不直接换给我
这样一来一往不知道哪时能拿到我的盘子
看到板上的苦主们，觉得自己到时候要在门市当场开箱检查瑕疵
或是开箱要记得录影了
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之铭言：
: 我在7/15晚上23:08在板桥永安店，以800点会员点数，加购档期活动的六角盘，当场打开
: 发现是“安室透”的，但是盘子图案上有三处明显破损掉图，就是陶瓷撞伤的那种破洞显
: 现出土色的感觉。
: 我当下立刻跟店员反映，但由于晚上店长不在，我留了手机号码，隔天接到店长电话，他
: 表示他有帮我询问公司，公司表示尚不确定这是瑕疵或是常态，表示目前只有接获我的反
: 映，说要再确认后才能回复我，然后说如果能换的话，一样只能随机，不能挑款（除非我
: 是买整组），问我能不能接受
: 我表示我觉得很不合理，因为今天是全家的盘子有问题，为什么我明明开到特定款式，却
: 不能要求换一个一模一样的？而且早在当天10点活动刚开始，我就立刻花了2821元买了整
: 套整款加购商品，之后也陆续再加购一个安全帽和雨伞，当天晚上想说盘子如果使用的话
: 可能会有磨损，所以打算多买来蒐藏，结果打开之后发现有问题，立即把商品留在店舖，
: 完全没有带回家，然后回复我时却被告知不能换到一模一样的，只能一样随机款式，而且
: 店长还说不能直接开店舖架上现货，说要等公司那边寄一个随机的过来。
: 我在店舖买的时候，架上的五个现货都没人买，虽然没办法挑款，但至少我可以从五个一
: 模一样的外盒，直觉地选一个，现在我除了要等待新的随机盘子送来之外，还没有任何选
: 择权，新的盘子的款式从公司装箱过来的时候，就已经注定里面是什么款式了，店长还说
: 如果公司寄来的还是有破洞，就没办法让我更换，只能让我退货。
: 为什么公司产品有问题，明明店舖有现货，不是让消费者换现货，而是要消费者等公司送
: 来？
: 而且等了那么久，除了不能拿到原本开到的款式外，还不一定会拿到没有瑕疵的产品？
: 如果还是有瑕疵，全家的做法不是想办法换一个没有问题的，而是叫消费者退货？
: 另外，我很后悔当下给店员确定状况后，没有带回家好好拍照存证，我是不知道商品现在
: 还在不在店舖，但我该跟全家要求保留有问题的当事盘子，我需要拍照存证后再让他们收
: 回。
: 我原本觉得这只是小事，但全家的处理方式真的让我很难接受，客人反映东西有问题，回
: 报给店舖，店长回报给公司，公司的做法不是检查产品是否有瑕疵个案，而是打算以“如
: 果连续开两个都是一样状况，那代表是正常的”，请问全家的统计和研究法有学好吗?
: 我在网络上看到别人分享的实品图，都没有这样的状况，全家也说我是第一个反映的，然
: 后全家完全没有想要调查的意思，甚至打算推托是陶瓷制品的关系，认定这可能是正常状
: 况？
: 我到底为什么要在遇到瑕疵，而且明明有现货的情况下，要等待全家寄一个不知道有没有
: 问题的随机款式来，而且如果还是有问题我只能退款，而不是要求换一个一模一样的款式
: ?
: 品管没做好造成消费者困扰就算了，后续处理方式更是完全不合理，而且造成消费者更多
: 的困扰与不满，真的烂透了！
: 原本真的是小事，晚班店员原本还打算直接拆一个新的给我，但因为我当下不确定这是不
: 是常态，所以主动说要留下我的电话，等店长以及公司认定再更换，我也完全相信店家，
: 立即将盘子留在店舖没有带回去，结果却是这样消极、傲慢的处理方式和态度，实在不能
: 接受我的体谅被这样糟蹋
: 从目前已知的情况，包含我就至少三起安室有瑕疵的了（1起预购全套，2起单抽）
: 只是我遇到的不像其他人一样能直接拆
: 一个新的
: 而是由店长打电话去总公司确认，说要寄一个新的随机的，然后等了三天到现在完全没有
: 后续消息
: 请各位一定要在店员面前拆封，如果有瑕疵请立即跟店员反映，并且打电话给总公司。
: 不过最近因为三倍券的关系常常忙线，建议可以用官网信箱反映，然后在这篇文章底下回
: 报是几月几号几点在那个县市的遇到此情形，如果能直接说明是哪个门市更好，要让全家
: 知道有瑕疵绝对不是常态，而且各位也绝对不是唯一一个遇到此情形的