※ [本文转录自 e-shopping 看板 #1TqMwWet ]
作者: investment (不够诚实) 看板: e-shopping
标题: [问题] 难字与7-11超商取货
时间: Mon Nov 18 00:00:30 2019
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这次在妮订了一个小东西(已经下架)，但是我的名字里有难字
所以我每回买日货填单时都会特别注意把名字打好，也会在备
注提醒卖家请务必帮我把名字三个字都打对。
上个礼拜三我收到到货短信后就立刻去领了，但是当天7-11的
店员就告诉我我的名字里有问号没办法领，但这个字在超商系
统里是打得出来的，所以应该是物流公司的问题，我只好回去
请卖家妮帮忙问，妮说自己都是按照填单内容直接转出，并且
帮我询问了客服还告诉我物流是大智通。
礼拜五妮主动打给我并且转传了客服的短信给我，只要名字
另外两个字都对并且能核对手机后三码就可以了，所以我在
礼拜五又到了超商一趟，连客服的手机短信都让店员看了
他们还是不让我领，只翻拍了手机短信然后说隔天礼拜六问完客服
会主动联络我，但是接下来就毫无消息完全没有连络我...
我只好今天晚上又到超商问一次，这次店员跟我说
他们跟物流公司还有问题要厘清所以不能让我取货。
只是一个包裹但我已经跑了三趟超商还领不到货QAQ...
这个状况在今年五月的时候我向Rika买时也发生过一次
那次也确认了标签上明明看得到Rika的标签
三个字都跟我的身分证上的一样，是物流的标签有乱码...
只要有这种状况这家超商我就得跑三趟以上才能领到货...
可能有人会说那就超商取货付款或宅配...但我就是平常上班没人帮忙
收包裹也不好常麻烦公司警卫才会选超取啊，而且妮也没有开放到店付款
想请问还有没有人也遇过这种状况都怎么解决???超取要跑三趟以上才领得到货
根本一点也不方便QAQ

改用取货付款就不用看了阿抱歉没看到卖家没开放你住哪里？附近有邮局i邮箱的话就改用i邮箱取货吧

我觉得就直接叫店长出来，叫店长当着你的面打电话去跟货运公司解决所谓的厘清问题比较实际，毕竟你都已经来三次，也跟客服沟通过，既然坚持要厘清那就现场厘清问题看到底是谁在拖时间

其实买个东西硬要和对顾客的名字看证件真的是不切实际这年头只需要OTP就可以领钱，只需要手机就可以刷卡，早就该废除这种核对名字电话的落伍方式了。 阴谋论的角度来看，根本就是货运公司想要捞取个资的过时制度。每次我只要买宅配到府或是超商取货的东西，几乎都会接到推销的电话。真的是很巧耶

客诉那间物流公司，建议他们系统补字可以吗？

要我就报警

我看过朋友名字一直被卖家写错还是能领到

请使用ibon app登入后进入货态查询然后请卖家给妳寄件编号就可以用app给的条码领包裹

客诉阿

怎么会有人说要报警啊 报警是这样用的吗

改用家人的名字收货

用app条码好多了

楼上聪明

纯店到店才能手机条码取货

早该改变核对名字证件这种落伍过时又没保障的领取方式了更多好用且更具唯一辨识性的方式,结果偏要找双方麻烦…

核对证件是最便宜且不用额外花钱的方法，适用的年龄层也最广，如果用APP之类的一定会有年纪大的不会操作或有人说他没网络，证件又不一定要身份証，员工証 学生証 驾照 健保卡 人人都有如果要有保障应该改回只能用身份証取货

觉得可以给条码，说要取货刷手机就好，可以省略名字末三码，但是搞这样的系统大概又是一笔花费

员工证不见得可以领喔在网络购物付款，却不会出示条码的逻辑，我真的不懂。

叫店长处理啦。然后认识变熟客

我的名字也有难字，我曾在7-11发火，店员就让我拿了（小朋友不要学，姊姊有练过）

开APP输入寄件编号能领 短信里的寄件编号却不能领!?2个编号不是一样吗

楼上的意思是说凶店员有用？又不是他有权决定的，为难人家干嘛

其它机制可以透过手机等认证，是因为有跟手机认证相关系统绑定沟通过。那问题是你用的网购、货运系统有跟手机认证相关系统联结过吗？没有的话怎样用手机认证？

要是我我也会报警啊。都已经有证件跟短信了还不给领，当人家时间很多喔。

证件对不上来，短信说真的可以伪造。真要扯程序是可以说无法确认。当然应该没多少人闲到去伪造短信，有些店家也可能会直接通融。但现行规章对这种情况没太详细考量，要说照章行事也不能说完全是店家的错，或许也可以说中间有人不想承担太多责任，所以想完全照规则办事找了一下-4的规章，没提到名字写错的处理应对方式。有找到商店卖家是说，名字等打错，是要等超商退货后再次寄出而运费有的要买家补但你的是编码问题，也算是特例，一般店家应该没多少人遇过，不太可能会有应对流程，只能跟卖家、货运、取货等协商，或者填家人朋友资料找他代取吧

直接在现场打客服专线告知原因 再请客服立即致电至门市线上教学店员要如何处理!

这很明显是名字有难字的人有问题 为什么不去改名字?

楼上的思考支离灭裂？

报警没用啦，超商的寄件合约，原本就有说0元要证件了，你不愿出示证件领包裹 就是你违约，超商想退回卖家就能退回，乱报警又被警察笑 还浪费社会资源真的遇到乱码就打客服吧

大智缺就是烂阿 就你刚好被雷到

而且还有人说什么都付钱了为何不能拿，对超商或其他物流而言付物流费的是"卖家"，是卖家交寄货物，有权在那边吵的也是付运费的卖家

之前遇过一样的问题当时也发过几乎一模一样的文，当时是卖家说一定会帮我解决，叫我别担心，结果隔天真的就可以领了

这种案例多了久了，超商应该才会有SOP，现在都个案协调吧

0元包裹对超商毫无赚头,取货付款收到的钱还会hold在在超商一段时间,对于没有赚头还要花钱改善作业流程没人会做,超商就是要你多用取货付款

嘘发火那位 店家照规定走还要被你凶?

名字出现问号 给对身分证也不给领+1

还姊姊有练过咧XD练过啥 脸皮吗

店员按规定 也是在保障货品的取件人不是吗？ 不然集团用此漏洞 卖家结合车手卖你高单价物品然后假短信取货 你不就人财两失

下次干脆问家人能不能换家人的名字吧 总不能因为这种问题改名字吧

推跟身边的人沟通一下 借别人名字来取货还比较方便 不然物流公司会一直换吧 这样就一直要这样奔波了

店员按规定是没错呀 但是这已经好多案例了 你超商该想办法吧而且明明就有客服说了两字加三码OK 结果这边又说不行 就是烂

上面不搞套SOP，下面要做是可以直接通融让人取走，但没事时没事，出事时他要担耶

对于名字容易被打错 or 特殊难字的人 真的App条码取货才是唯一解

要不要试试下次订到别的超商 我也是名字有难字 但只要跟店员解释过 店员后来都没有为难过我 我觉得店员问题比较大

如果拆字然后用括号呢？

同楼上，比照银行的做法应该可以？银行汇款遇到难字也是拆字啊