昨天于全家拿货到付款包裹
同时报手机买咖啡要累积会员点数
店员把我确认会员手机是我本人的"是"
当成是我确认包裹是我的"是"(我是这么认为的[email protected]@;)
总之当我反应这包裹不是我的名字时
店员说他有问我
我说"是"
所以刷卡动作已经完成，小白单也印出来了
于是很不幸地
我卡刷了
但包裹不是我的名字(不同姓、末3码也不吻合)
我询问可否现场刷退
店员表示无法刷退
等到店长来处理
店长也说他们只是代收，不能刷退
只能等包裹主人去领包裹时
他们再请包裹主人付现给我
如果那人不去领
我就得买下这个我不想领的包裹
店长还说如果我不认
那就只能工读生赔
不想为难工读生
我留下联络资料
等看包裹主人会不会去领
(虽然我觉得工读生弟弟进仓库拿包裹前，已先问过我手机末三码和姓氏后，还能从仓库
拿出一个和我不同姓、手机末三码完全不同的包裹让我无言....>"<)
想确认:这种情况下真的不能刷退吗?
有没有其他的解决方法?
多谢解惑

何不问客服..

如果是银行客服，当下有打给台新，银行说只能超商刷退，超商客服没想到...等等有空就去问 @@;

我个人很讨厌台湾这些主管动不动就说那不然工读生赔, 摆明就是玩弄台湾的同情心, 遇到我这种人我一定说好啊就他陪你连带负责一定客诉你, 开店好像都没风险一样

等原主人来拿。他给你钱。这应该最省事了吧

通常这种我就会让店员赔再顺便客诉

顺便打110跟警察说意图诱导我领取不是我的东西为免诈欺嫌疑叫他写书面声明书如果我不拿工读生要吞下去 ,跟你说马上就可以刷退了XD

推vh大的做法 之前去全家领货 店员刷末3码刷老半天都找不到 后来叫另一位店员出来才知道原来我的东西被误刷 当下也是觉得扯 没先确认就小白单刷出来 那确认的意义在哪里= =

711有误刷包裹的单子可以处理，但很多店员不会，也很麻烦，不能当下退费，全家应该也有，打给超商客服 他们就会帮忙处理跟教学了

嘘某楼 原Po自己都回答是了 还要客诉啥认知问题而已啊

不过建议原PO之后还是不要太早把支付工具或钱，放在机台上或给店员，等自己确认完金额及品项后在放，免得又发生一样的事!

整个都只是单方面说法与猜测，大家也能脑补回答成这样…

这店长要不要学习一下说话技巧啊 不是客人的东西他干嘛认? 还讲出不认要工读生赔这种鬼话 少说两句或换个方式说很难?

大家息怒，我没想客诉，因为工读生弟弟说他听到我说"是"才刷的，我有解释我是在回答咖啡集点会员的手机"是"我的没错，不是在和他确认包裹，但不管怎样，事情都已发生了我只想问问有无其他的解决方式而已，没打算要客诉@@;;

咖啡集点明明就是看萤幕自己按正确 正常工读都会觉得是确认包裹好吗....

我得解释一下，之前都是直接拿绑定会员的悠游联名卡支付，没用报手机累积点数，所以我真的不知道要按萤幕来确认，现在不方便拨打全家客服，已经先写信过去询问了，希望能有其他更好的解决方式....

还真没想过会有这种离谱的状况....不过看到实例后多少可以减少同样状况发生

在全家发生过，直接拿现金给我，不确定内部怎么处理

东西拿错东西，给客人，结果店家陪?这个逻辑在哪? 如果都没教导，让工读生上线，那店家问题无误，不同末三码，名字也不一样，也是店家负责，而不是工读生负责，那工读生，东西随便卖随便收钱就好了，全家没有误刷可以退货喔，一般帐单，刷错都不保证退了，更何况这种

不用同情工读生啦 买个教训 越麻烦的东西就是要小心 这么随便踢到铁板就是要学个教训 不然他以后也不会对其他客人注意

原po辛苦了

我们一定会跟客人确认名字，很多客人连看都不看就说是，反正说是就是柜台都有录影录音，如果我们没问我们要赔，问了就不是我们的责任。

认知问题先不讨论，店员疏失：拿错包裹；客人疏失：太晚告知拿错，两边都没什么好护航的，且不能退刷这个制度也有点奇怪，相信误领不是个案...

误领从来都不是个案啊，所以教育流程都有要求一定要询问客人是否是正确的名字才能结帐递交物品

遇过店员没跟我确认包裹就要结帐，还好有注意到他拿错而且还忘记要找钱给我XD

直接客诉吧

不能刷退合理吧！不然一堆人拿了，硬要退货怎么办

但其实你自己也没有确认好

超商有没有正确买家的资讯啊！不能帮忙联络吗？我觉得这样很被动耶，坏店长！

最后我成功拿到原包裹主人的现金货款了，虽然有点小波折谢谢大家的经验分享，我也上了宝贵的一课，代收真的要做好确认的工作才行，毕竟不是每一家超商都有刷退机制 ^^;