前提概要:
昨天为了街口支付的一百元回馈去小七消费,
所以一边挑东西一边拿着计算机算价钱,
然后去柜台结帐,此时先请店员刷载具条码,
接着再拿出手机用街口支付时,
发现了萤幕的金额不太对,于是乎请店员印明细给我,
此时发票跟明细一起跑出来了,检查后发现有商品被重复结帐,
当下店员开始帮我办理退货,却要求要刷我的载具,
超困惑的问他发票都出来了为什么还要刷载具?
他也说他不知道,但是系统就是要求这样,所以刷完载具后重新买一次。
隔天打去客服问了这一件事情,晚上该店长跟我联络,然后得知了是小7系统的问题。
就是我一开始要刷载具的时候,店员要按一个“载具”的按钮,
但是在还没结帐完毕前,如果按下了明细那么发票就会一起跑出来,
然后原本存在载具的发票也会因为被印出来了而不见,
这时如果要办退货,虽然我的载具没有存到发票,印出来的发票上也没有我的载具编号,
但是因为之前店员已经按了“载具”的按钮了,所以退货时必须再刷一次我的载具。
所以存载具的时候,如果需要印明细的话,
店员应该先完成结帐的动作后,再印明细就不会有存在载具的的发票被印出来的状况!
先说那位店长真的人超好也超有耐心,试了各种结帐方式,像是换现金之类的:)
接着我们聊天时发现了一个很严重问题,
如果有店员利用这个系统漏洞,遇到要存载具的但没有跟付款绑在一起,
(像是绑悠游卡那样)
只要刷完载具后,在结帐完成前,偷偷的按下明细的按钮,
发票就会跟着一起出来,原本存在载具的发票也就会不见。
我们也很难发现自己的发票不见,
除非要退货或是发现金额有错之类的,不然一般哪会记有什么发票,哪会知道有不见...
而且店长那边对帐也不会发现帐有错....
店长有向上面的人反应,因为也很难防范店员做这种事情...
但是他说上面反应不一定会很快,他也不知道怎么预防这件事情....