大家好,想请教一下大家几个问题?
1.7-11 600ml的新鲜屋能否放进微波炉微波?
2.新鲜屋在柜台结帐后如果因为不能微波想退货,以7-11 SOP是否不能退货?
3.请问7-11的客诉以网络mail或0800电话哪个比较能够得到有效的回复?
因为今晚在7-11购买600ml新鲜屋后店员告知放不进微波炉,
想退货遭不良态度回应导致无奈只能多花钱加购400ml新鲜屋微波,
事后觉得如果不符合7-11 SOP 就须要进行客诉
刚有稍微爬文发现近年7-11对于客诉比较消极回应...
网络也找不到关于600ML新鲜屋能否放进微波炉的资讯,还蛮好奇想知道的
所以想先询问一下板友7-11的规定,再麻烦板友回答了!
先谢谢大家的回应!!!

放不进去如果因为不能微波要退可以，前提是你没有把包装打开（有些人会想说要微波自己先开）

不能放没开过还不给退就奇怪了吧

mail跟电话都一样，消极处理?不知道你要的积极是什么，如果是开除应该不可能

自己退货理由太瞎还怪店员不良态度回应自己买回家用杯子装再微波不会吗？

还没开封可以退 我曾经买了绿豆椰果没大吸管 店员也是让我退货了

600ml放不进去吧 而且600ml通常都是茶 阿不然就是福乐的调味乳 假如我没记错的话放躺的进去没打开可能会爆开 建议不要 店员会恨你

好奇是购买当下退货还是已经离开店家后才要退货?如果是商品已经离开柜台，有些店家会有疑虑而无法退唷因为通常这样的商品退货 店家也不太敢放回架上卖了虽然不是既定SOP但自从千面人事件以后很多店家就有这种默契，但对于加盟店而言这样造成损失 店长可能会要求自家员工在这种情况下不给退的状况 以前我也被这样交代

没开封没理由不能退 支持客诉

基本上包装完好在未离开柜台情况下绝对可以退。以上一点资讯就提供原PO参考不我已经离开超商起码三年了(茶

基本上买了就不能退，店面的东西没有鉴赏期，不让你退他也不违反消保法

m大是板主不是店员.. 另外某些推文很奇葩耶 实体店面又没有鉴赏期凭什么要让你退啊 让你换是给你方便 绝对不是应该的 当超商costco?

这个支持客诉！这刚结帐结束未拆封要退货，照公司教育流程一定是协助更换！退换货是消费者的权益及企业的责任，出来工作没有必要得硬到这种不通人情及无理的阶段。对方是在结帐发票五分钟内跟我反应外加未离店的状态内这种必定要给予协助。内部流程认为这个商品有离开冰箱滋菌等等生鲜问题也是依造退货流程退回统旭网络email的使用经验是很糟的，只会有罐头讯息回复，建议0800且提供消费发票让该店主管查监视器厘清！

放的进去哦！只是要把上面稍微压一下，以前还在小七的时后有常客要求要微波大瓶纯吃茶

为什么我压一压都会喷出来...还是我家微波炉比较小

太瞎这个词不算不良用词吧？

只是上来问而已有些人是在凶什么??????

推原po理性讨论事件，某些推文真的令人感觉不舒服

太高放不进去无法微 当下没开要退换货我是会给退换太多作废发票公司会查 所以有店不给退

真的可以客诉没理由不能退 题外话 以前当店员时超讨厌客人拿大纯吃茶要加热 上面要折 拿的时候超容易烫到 还要微波好几次

想听两方的说法

注意公众板面用词? 笑死

以前如果放不进去微波 店员会帮我倒进关东煮的碗 微波完再帮我倒回原本容器

其实店员会给退都是给你方便，结帐前问一句不就什么事都没有

申诉也只是丢回给店家 总公司只是帮忙转案子

买之前不会先请店员确认吗？

警告别人用词有点好笑

没有离开店员视线，但不代表别人有义务一直盯着你看

感觉是你自己态度没有很好 然后又上来讨拍 虽然我不知道事情到底怎样看你是不是顾著讲电话 或者在那边挑很久 亦或者把钱用丢的不过说实在的 真的有人会去微波600ml的饮料欧....还真的满ㄎㄧㄤ的

觉得用关东煮碗微波很贴心的，告诉你，关东煮碗外面是有标示不能微波的另外将600ml饮料往下压的门市，希望你们的微波炉很干净因为微波炉顶端很多微波时喷溅上去的食物残渣，很少门市在擦然后觉得mail是用罐头回应是啊，第一时间一定要先罐头回应一下，免得你觉得投诉不被重视，罐头回应的同时也会转发组长，处理之后才能告知投诉者后续

要微波不会先问吗?你当帮客人微波是义务?

原来真的有人会微波600ml的宝特瓶喔 大开眼界

他微波的是25元的纸盒饮料啦...不过你客诉了，就等对方有没有调录影带出来看吧

原来帮客人微波是特别服务喔？单纯惊讶...

关东煮纸碗当支撑物,请顾客自己把纸盒上的小洞戳开,那一朝上靠在关东煮纸碗上微波,我们门市是这么处理的.

不是没办法，是不想帮你想办法

食物不让你退合理啦，谁知道你有没有.................

推原po理性，某些楼不知道在凶几点的

某几楼回复是在7pupu什么

不良？

注意公众版面用词 你版主腻 什么态度

18度C都有包装 不知道踩在上面做事是有多不卫生

我前几天跟女友去ok 原本要买组合餐 拿成旁边的 刷退重结后我想帮她把饮料放回原位 店员再三说不用 谢谢我的好意原本以为是客气或SOP 但看完这篇后 我猜店员怕被动手脚吧(例如下毒或掉包) 所以宁可放一旁等有空再放原位也不想赌不过这样也好啦 也是对的 被客诉一万次跟商品被下毒相比大部分人都会宁可选前者吧 造成的商誉跟形象损失差太多了

放新鲜屋的商品是叫OFC，简称4度c。饭团那架叫双温柜，你说的18度c是放饭团的。饭团楼下是4度c。

有些人连文章都不看 就说人要微波宝特瓶= =

600cc塞不下不帮微很正常,另外按法规不给退也很正常,客诉两件很正常的事情,我觉得店员很可怜.

店员有店员的错 但是换一罐买不就好了

其实我比较想知道要怎么把双脚放在出风口，漂浮吗XD?

店员态度问题 结案

单方面说词也不准，总之支持客诉，把事情透明公开化为最佳解，让当事人去评断

他应该是指店员踩在18度C开放式冰箱的出风口 那边是铁架

请问文中哪里看出是店员态度问题? 还结案咧 笑死人了一方说对方态度不好 就是先说先赢的概念？

有包装就能采 这理解太棒了

OSC啦OFC XDDDDDD

谁知道呢，像这种单一方说法，版友要发表意见还是保守一点吧lol

踩出风口是那里不卫生了？？

有脚踏在你要吃的食品旁边你不会觉得很恶吗？我是会啦，不然食品安全卫生不用规定食品放的位置，要离地至少五公分

没踩到商品也叫不卫生 重点是7-11的商品都有包装好吗?

统昶

好啦楼上 那我建议你把店里鲜食都放地上 跟客人说你不踩到就没事

踩到就算破坏了，还污染呢有透气胶条的蒸气都可以了，细菌呢水果 生菜沙拉那种不是完全密封的包装呢你家的商品都不会破损?每件破损上架贩售前都会检查到?站出风口本来就错，不要再硬凹了，不然你也可以问公司可不可以

水果，生菜沙拉你要不要看这两样放的位置？还有我又不是店员，我是CE，我公司不卖东西的https://i.imgur.com/Bp2Uibl.jpg

放不进去不能微波，就算进去了也会爆

像这样能污染水果？沙拉？