以个人是在全家上班为例，现在EC到店， 店员刷完进店结束后，短信立即发出，所
以基本上在全家收到短信，代表货在店，我蛮常遇过，下午刚进完EC五分钟，客人来就要
取货，刚刚收到短信通知的，所以原则上，全家短信还是很准的，不过偶尔还是有遇过提
前发短信跟延迟发的，比例极低……
关于ec 取件公司目标，四五年后是现在的三倍取件量(一天)，一天三次配送，当日
订，当日到，不过我怀疑全家物流系统，撑得住吗？ 现在就几乎天天延迟，然后延迟也
不会管延迟多久，有遇过延迟到跟夜配一起到…… 因为没人要送，等原线司机送完再来
送， 现在基本上是今日寄明天到，
至于客诉，以全家为例，基本上只要客服端，有反映，所长一定知道，一定会处理，跟
他考绩有关，怎么可能没处理
至于，妳说客诉可不可能达到大家希望改善，要看内容了……
个人遇过比较扯的客诉，说寄店到店，收件人收到货物碎裂，寄件人打去客诉，有跟
工读生反应玻璃品，可以寄吗？ 工读生说可以 可是看录影带结果是…………
从头到尾，结帐过程双方没说任何话，后来客人离开，又回来说了一句话，外面可以
临停吗？(接近午夜的时间) 像这种客诉，当然就不会符合客诉的希望……
也有遇到客诉是觉得当店店员，让他感觉很高傲客诉， 然后也不提供具体时间，是哪
次服务让他觉得高傲， 以提供的形容是客诉店长…… 至于高不高傲，你要如何判定?
绝大多数的客诉，都会处理……至于是不是处理到消费者满意，那是两回事，
客诉成立对于复数店影响比较大，单一加盟，相对没感觉，总之，客诉有没有用?全家基
本上都有处理，消费者提供明确的人事物消费发票纪录，通常都会请店长看录影带，再来
看状况……
还有客诉店内音乐太大声的，之后该店音乐就调小声，也有听过还要压着工读生跑去
板桥送礼盒致歉(客诉点在三重，客人住板桥)……
客诉基本上都有在处理，只是结果妳满不满意。
至于妳说熟客怕人家认出好尴尬，妳直接反应当店店长比较快，还有一点是，妳觉得
妳是熟客，店铺人员可能根本对妳没印象，说真的，有些客人来两次就会记得一辈子，有
些客人一星期来5次我也记不太得，
怕客诉之后尴尬?被标记 妳都客诉了，需要更合理的服务，我们当然会特别注意，就
这样而已，怕特别针对妳? 因为没有人喜欢处理客诉吧？ 一点经验分享……