原文先删
来回复一下有关客诉的部分
以下以全家为例
不一定全部相同
客诉分成三种情况
我们一个一个来说
1.客诉但没有留姓名电话->意见回馈
这种最常见
但这种客诉也是最没有用处的
不痛不痒不会成立
因为没留资料无法回复对方
所以没有影响力
2.客诉有留资料但跟事实不完全符合->没成立的客诉案
这种客诉也是没有影响
但店长会回电话给客诉的人来厘清事情的真相
还是不会有事
3.客诉有留资料而且事实是真的有问题->客诉成立
这部分就有影响了
若是直营店的通常得写报告
而且正职会影响考绩
加盟店的话加盟主似乎会影响到分红毛利
甚至影响到复数店资格
以上就是身为一个
曾在医院内店舖放收音机却被客诉放的音乐太快乐的小小工读的心得分享
（难不成放24小时的大悲咒会比较快乐？！）
至于什么是复数店资格这个有空再来探讨加盟规章时再来提吧