好的
关于有板友针对板标提出的疑问
板工这边先回复
板工求学时期因就读商科
在商业概论这门课程中 有针对零售业之定义
以下转录自维基百科:
"零售是商品供应链的最后一站，上游的所有供应商都是为商品增值的参与者，而零售顾客
是消费者。在早期人类历史中的传统市场（集市），零售商也是商品的生产者，例如工艺
饰物、衣服、农业产品销售。"
所以最早，就跟大家一开始的想法一样
零售业是专卖商品，服务业是提供服务
但为什么便利商店依然是零售业呢?
其实并不是因为便利商店开始提供像是代收或票券服务
便利商店就变成服务业了
而是因为 主要的商业行为建立在贩售少量商品
比如说单个 甚至到单箱 这种交易数量较零碎的交易型态
因此系由交易的型态与方式定义
以上希望能为各位板友解惑
而板工这次更改的板标也因上回板友张贴的新闻有感而发
认为超商板在此也许应该要有宣导正确观念之责
旨在提醒大家"不对超商从业人员提出过度的要求"
而不是针对商业型态上做文章
但板工对于普罗大众对商业型态的知识较少这点并未善加考量
亦是板工未尽责之处
因此也希望板友能对质疑的板友多加包涵 莫再加以苛责
由于板标字数有限 所以板工无法增加说明
若有好的修改方式 欢迎板友提供板工参考
最后还是要宣导 超商板请务必理性讨论 与尊重多元观点
避免个人情绪影响他人使用看板的权益唷!

要求过不过分，打电话问客服就知道了

其实服务业定义也没那么狭隘啦

板标字数有限不代表一定要PO争议文零售业还是属于服务业，建议你还是想清楚再发文吧远见跟行政院跟主计处都说便利商店是服务业所以我想问是什么单位有这么大的权柄要来推翻这些说法

不要激动啦

不要过度苛责+1

便利商店来讲比较多的还是买他的产品而非服务吧理发店那种比较像是服务只是现在大都把需要面对客户的通通都丢进去服务业了

商学的名词定义有些就是蛮笼统的各家不一致服务其实也不侷限一定是要无形的；实体的也不一定不是服务大多时候，服务是有形无形兼具的

推

大概就是属于广义的服务业 狭义的零售业吧

政府机关或电话簿行业别 应该不会同时出现在两个类别但实际实务上常常同时属于二种以上的类别争论定义其实不太必要，就看从业人员怎么自我定义了从业人员应该期许自己设想更周全；客人也应该多点体谅在合理范围内要求

推板主and超商板

推板主的气度

推板主

我建议可以把版标改成更直接，超商不是万能服务，店员还是有必要帮你代收送货物，这也算是服务的

拿远见来说我都笑了

给推!

但仍推板主很有耐性

哈

推

有道理耶，最近考完企管科目有唸到

推版主态度，直接呛人想清楚再发文的人，感觉也挺欠考虑…

照这么说 住宿与餐饮业 也只能算住宿与餐饮业 不能算服务业囉？

糟糕 行政院主计处定义便利商店是"批发及零售业"不知道这单位的权柄够不够大?

版工这发言真是帅气中不乏谦逊，只好推了！

板主好棒> <温柔敦厚>\\\\<

辛苦了

我也学过商概 还有计概XDDD

板主好温柔喔……(*′∀‵)

原来现在上班还要说我是什么类别，我不是服务业，不要给我过分要求，那地址可以问吗？客座垃圾可以收吗？这种基本的事情都不能做那还可以做什么？真的不想上班就换别的工作或回家睡觉呀。到底客人要求了什么叫过分的行为？前面还说超商人员素质下降，现在又说不要要求过分行为，那到底为什么素质会下降？因为该做的事情没做又不被客人要求店员就认为客人不Care

楼上你到底想干嘛.........

就讨拍不成见笑转生气喽哈哈哈

都几天了还在崩溃..这牛角尖留给他慢慢钻吧!

本来就是零售业，有什么好争的？

您好激动！好激动啊！ 噗

大家别这样 e大动不动就推文说要提告唉…

先拿类别出来说嘴的是谁？虽然戏称店员板，多数板友还是单纯消费者，要求人员素质请去和该店反应，在这崩溃没什么意义。

懂你的意思了,但板标改这样其实达不到你想诉求的,还不如白话些;另外超商板何时取消嘘文功能了?

推板主！！！某e就别再耍智X了= =

店员做服务单纯就为了辅助商品快速销售吧，什么说法都有人讲，就看每个人价值观囉

所以他到底想表达什么啊？

愚蠢不可耻，可耻的是不断的出来丢人现眼

零售业不是属于第三级产业服务业的吗？

其实是e大把店员用一般服务业的标准去要求，但是有些人觉得超商店员薪资太低不能所以请不到高素质的人力，所以低素质的店员是常态，所以两方就像平行线般，没有交集。

可是休息区是自助的没错啊！而且他那天的发文一整个不懂在说啥

觉得那家店差就不要让他赚你的钱，更不用说你没义务帮助他们改善，很简单的商业法则。

没人拍就崩溃到现在，真的建议去看一下医生或拓展生活圈XD

怎么有人还在崩溃囧在这边找人吵架全台湾就会认为超商是服务业顾客是大爷吗，不如去街上连署吧

推版主

那间服务态度烂就别去了 还去找罪受干吗? 有被虐的请向?

到底是在争什么

不懂在争什么，不过版主很有气度

会计超级恶魔大魔王！

是个以为把别人当狗就真的会有人汪汪叫的感觉 不说了怕被吉

版主脾气真的太好了

某人不就是上篇文被嘘爆还被水桶不爽来找麻烦的吗...

呵呵呵 那台湾没有服务业了 怕被嘘爆就自己把嘘文关掉吗

狭义服务业是指如美容美发之类纯提供服务的吧

美发会说他们是卖技术不是服务

台湾没有服务业啊 请问台湾还有什么服务业每个人都可以说我不是服务业 不要刁难我这样

看起来比较像是只要有店员跟顾客 e大就认定叫服务业

到底在这里刁难板主跟板友干嘛 PTT是服务业吗

所以他到底想表达什么？我都看不懂 然后又解释不出来

只要我是顾客 店员就要帮我做任何事情来服务我大概就是这种感觉吧

是不是服务业不是你e某说的算 要不要服务你 更不是你说的算 这家的提供的服务你不满意 你不是没有其他选择 总会有人为了五斗米折腰自认倒楣牵就你

但双手空空经过客座区没收拾垃圾持续一小时客诉绝对成立今天是连续一小时没人收拾还要说收拾垃圾不是第一要务然后放著客人要使用的座位区去补货 这价值观没问题？符合超商作业程序吗？这样有叫刁难店员吗？是店员在刁难客人吧！

无限轮回 e大到底为什么不直接去战那位

便利商店是零售业 买东西居多怎么会是服务业

不只诉求看不懂 连要表达什么也让人摸不著头绪

那位置明明就没人坐,先补货有什么不对啊

你是总公司请来的神秘客替分店打分数的？

便利商店最常发生的就是买卖行为，服务只是顺便，座位区有和客人收钱吗？有收钱没收拾是我们的错，但是不要觉得很多事情都是我们应该的，我们可以不要提供座位区厕所等，这也是我们的权利atm故障怪店员，问路也要问店员，代收邮件觉得理所当然，我们是警卫室吗？

干脆挂个清洁中暂停开放就丢著算了

厕所不外借也会生气，觉得愤怒...更不要说拿免费碗筷酱包热水的，每天都在发生

座位区当然有和客人收钱啊，我买的饮料不用考虑店租成本吗该做的事情就是货补好定时查验座位区，收银，这些东西超商都没有规范？提不提供是超商决定的，不是你们决定的，你的责任就是好好收银、不要找错钱、把座位区整理干净维持一个店面应该有的水准，这有很过分？ATM故障问路或是拿免费酱包刁难店员这些事情我根本也不会做，711的把你名牌拔下来看后

座位区有收钱的话，一样的饮料在有/无座位区的门市收费应该要不一样才叫有收钱吧╮(╯▽╰)╭

我的天啊 这逻辑神了....

面写了什么？写了这些东西跟我说便利商店不是服务业？

不想客诉又不找该店员的老板谈 一直把这里的板友当成你描述的那位副店长是怎样

不用问你是什么心态了 你的心态非常明确的告诉所有你消费过任何有形无形商品的制造者 运输者 零售者 老子买你东西 老子就是老子！

上来PO文就是说我花钱就是请你把我花的钱照顾好怎不说我去其他地方15元买东西有座位 我在这边消费就活该还要帮忙收垃圾？手空空经过不收拾 当面告诉你你还说你很多事情要做，没有在店里面当面说你看到位子有垃圾双手空的没

自己查一下7-11企业使命吧

收垃圾也没客诉你是给你面子，结果权益受损还要来说嘴

还有提不提供座位区店长就能决定，不用经过总部

但持续一小时外场未清洁，客诉成立绝对是100%。成为一流企业，让消费者享受与世界同步的品牌与"服务"让每一位统一超商同仁，乐在服务，并将每一位顾客满足的笑

您举的例子太过极端，请问您有时常看到7-11座位区很脏？我想都是满满的客人情况比较多吧

容，当作是自己最大的成就 垃圾没清 笑得出来？喔…所以垃圾一小时有空可以清没有没清、不客诉、口头告诫还说我事情很多做不完，还说消费者可以清，这就不极端囉有时候拿饮料看排面没补满我都还会顺手拉一下，可是像这种

要拿个案一直无限轮回也没办法了 板主辛苦

你看这么多人都不认为有问题了，你觉得这会是单一个案吗

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你上次连事情始末都搞不清楚就说我没当面讲 现在又说我不找店员老板谈 若找老板谈又要说我为何不客诉 客诉大概又要说这种事有必要客诉吗

我不想进桶 不战了 掰掰

不想客诉那干嘛在这发牢骚？直接去爆料公社po文等记者抄不就好了？

发牢骚就是让店员知道客人有多不爽啊

你牢骚发在这确定那个人搢魽H

还有你搞错了吧 你进桶前我就有告诉你找老板谈了喔～～～找老板谈or客诉都去“发牢骚”一下啊 都在这发了

好喔，但是你跟我说我在网络上讲没当面跟店员讲完全非事实我们就算去吃面吃到头发也是先结帐完以后小小声跟店员说没有为什么 该怎么样就是怎么样

我没有说到关于“跟店员讲”啊？？我刚刚去爬文欸我从头到尾都请您客诉跟找他老板吧

搞错 SORRY应该是另外一位板友

该客诉就客诉吧，搞不好老板不知道，也搞不好你客诉的人就是老板，让总公司处理，您不开心也可以不要再去消费，便利商店这么多，没有必要给他们机会

总之 店员的责任就是把自己的工作做好而不是敷衍还检讨客人

同意，尊重您的想法

十五分钟 花2分钟巡一下外场 一点都不过份

就客诉啊，我是不理解你这么不满又不愿意利用正常的管道反应，然后一直在这个版面讲，其他版友只会不耐烦而已

因为我也不理解为何这样的事情会成为过分要求啊

说老实话，争这个东西有啥意义。按定义，律师、会计师是服务业，超商店员不是。可是一般人眼里是怎么看这两者的差异，我就不赘述了。我是不理解为什么超商店员那么排斥"服务业"三个字啦...

就会有人无限上纲呀XD

小题大作 全天下超商这么多总有一两颗老鼠屎阿 并不是在该该叫就会影响其他超商跟进 推版主辛苦了

I agree you disagree, whatever~

真不错，难得在本版能看到优质笑话，令我大开眼界XDD

其实继续在板上争这个也没意义,气死自己而已...遇到好店家/店员真的还是要看缘分...

为什么那么讨厌服务业三个字吗？因为很多客人直接呛人说你是服务业所以要帮我收垃圾或是你是服务业要帮我泡方便面(这个很常发生)你是服务业，我把厕所搞到满满大便也没关系你是服务业所以你一定要换我百钞管你够不够用(店内有提款机，你领九百他就会给你百钞阿)还有各种无法打出来的情况如小孩丢在店里大人消失了然后小孩帮你拆封一堆贵森森糖果，大人呛说你自己没帮他顾小孩所以不付钱的

可怕的商概、还有计概会计经济学

所以我说：请问什么叫不合理要求？

这位e大的风格就那样啊 也常跟意见不合的人推文起争执然后又喜欢抓对方推文的词句就扬言要提告什么的建议是不需要再争辩了啦，变成互相跳针罢了

认为不是服务业的就在门口贴个告示,店员就在身上挂个牌子,方便识别,大家就不会找你们服务。

学理上板主很正确，但问题症结点应该是在某些顾客对现场从业人员的不尊重，和______业是不是服务业没什么关系...是服务业也是要被尊重的阿个人认为，在人与人接触的场所，不管是不是服务业，都会做到彼此协助不管那个协助是否被称呼为服务

所以问题症结在于奥客，而不在于是不是服务业。还有把顾客当神、把超商员工当畜牲的资方啊。所以超商的问题并不会因此你将其定性为服务业or零售业就能够被解决。会计师或律师也不会因为其分类为自由业还是服务业而对其工作或服务内容有所变动，因此我认为就一个名词计较却对真正的主因视而不见才是可笑的。难道你跟奥客说我们是零售业，奥客就会乖乖摸摸鼻子吗？

那你很清楚啊，所以店员的责任还是店员的责任，不会因为不是服务业就不用做。就像你的小孩出了包就算他再怎么不听话还是你自己要收拾残局，要不然你就当面要求客人丢掉。

果然…这是没有意义的讨论，奥客还是不知道他是奥客

怎样叫奥客？找错钱退回来吗？还是怎样讲清楚啊

如之前板上很多要求拿铁去冰牛奶补满的呀！也没说你，紧张啥？

算了~压力大让他上网发泄一下，免得到社会上害人...

社会有值得关心的 关心这个并不会让全台湾店员都照做OK?

商标亦包括服务内容为项目，但是不代表他是服务业也就是说，7-11、全家等超市都有商标，但是商标定义即包括服务项目内容，但是有服务并不代表属于服务业，如此。零售业当然也包括服务项目，但是与单纯的服务业是不同的店员有他该做的工作内容，不过顾客不能迳自对他颐指气使顶多就是向他的上司客诉，请求改善罢了。

不要给不合理要求，举例又举不出来，这不是挖洞给人跳？就事论事嘛，提出来我告诉你合理的原因在哪里你的进版画面说店员也是人，版标又说不是服务业，收垃圾又说不要提出不合理要求(不是说收垃圾那是说什么又不讲)客服说优先处理垃圾，自己说超商第一优先不是处理垃圾然后说事情很多做不完，又不讨论工作方式出了什么问题请问这要怎么理性讨论？我们也是好声好气告诉店员给他台阶下，拿到钱还等你慢慢退，这样还不客诉还会被骂奥客，不知道这个社会到底怎么了进板画面店员也是人别苛求、又发公告说不要对店员有过度要求、都没有看到对店员说要重视消费者权益，真的有“尊重多元观点”吗？还有，公司规定就是规定，没有什么多元观点，言论自由以不要影响他人自由为原则，都二十好几的人了，难道我有行动自由我就可以闯红灯？骑Youbike上国道？

喔

然后店员双手空空经过座位区你真的也要忽略装做没看到推文座位区并没有写自主维持整洁店员也有经过脏乱座位区但没有收拾，就是没有收拾你倒是告诉我哪间超商有写要客人“自主维持清洁”？有看过把水槽和抹布放在客场的超商吗？都一个小时了也没有在处理这些问题，还要把客场管理责任归给消费者？我是来消费不是来当工读生耶，收一次两次就算了，一个月收十几次谁有这种耐性明明没有的事实还要扭曲，还要求理性讨论，这可能不太能接受喔谁告诉我哪间店有要求顾客清洁的？哪间超商哪间门市？

全台湾超商员工你来教育

你也在教育我啊

你又不听 呵呵

如果我没记错的话，7-11桌上会贴请随手带走垃圾之类的话但也不是每间都有啦，若想要知道是哪间的话我再去找给你虽然维持整洁是工作项目，但也有可能当下有其他需要先处理的事情，所以顺位就往后延了。

对 但客人不收 你可以请他帮忙丢到垃圾桶但绝对不是自主管理由客人清洁

我想版主写的自主维持座位区清洁与我写的请随手带走垃圾是一样的意思。虽然没有强制性，但也是请客人自发性的协

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助，当然成效就如你所见，可能部分客人就是不带走垃圾

不一样，一个是自己的垃圾自己收，一个是别人的垃圾帮忙收。

你是想强调自己的垃圾自己收，若没收就是店员应该要整理的概念吗？与我们所说的也没有出入呀？没有人说要帮别人收桌上的垃圾，在店员处理前若有人愿意帮忙丢是最好的，没人丢的话店员也是会去处理，只是时间早晚的问题或许你告知店员后有被不好的态度给激到，但你可以客诉这是你的权利。不过店员有处理事务的优先级，消费者也没办法干涉太多。

你知道最让人觉得荒唐的是，客场清洁这样这么基本的事情，都还要讨论半天。便利商店座位区清洁都没有sop吗？告诉我哪间是要求客人协助清洁的我马上电话查证。

虽然我有时候也会遇到，但也不致于觉的这是很严重的问题本篇讲的清洁都是在指客人对于自己产生的垃圾和脏污不晓得是哪句让你觉的是要求清洁别人的垃圾的部分我在7-11、麦当劳、星巴克都有遇到垃圾没马上处理的情况

能吵这么久真是不简单 请e大下次去别间超商选脏乱的座位入座 看店员会不会立刻来收拾???

你回头看一下10/06 22:32我觉得比较严重的是身为看板管理员没有对于是非观念责任归属做很清楚的宣导不要说麦当劳有垃圾桶 我昨天就去了一间垃圾桶塞满的麦当劳最后只能把垃圾放在上面 最后还是要清洁

客场清洁人员也是固定时间就会去巡视，当然非巡视时间就

多跑几间不同 就可以知道到底该不该立刻来帮你收啦

会有垃圾出现。但这情况也不限定在超商而已，到处都有的版主要宣导的项目是他自己认定，我是不觉的这事很重要到需要宣导，毕竟清洁就是时序上的问题而已简单的说：不是不清洁，只是时候未到而且这个版宣导这个也没多大意义…又不是上层机关所属单

针对超商 星巴克 麦当劳 肯德基 收拾垃圾绝对是顾客责任，我认为店员也有权利要求顾客协助收拾，如果会觉得不好意思，就自己丢掉而不是“留给下一位客人收”，怎么会有一个连锁企业允许垃圾留在桌面上有店员看到不收拾，这绝对是不可能的事情

位，这只是一个民间的学术免费交流看板而已到底是哪句有写“留给下一位客人收”啊，你一直强调这个从来没人提过啊？不就是时间还没到，所以店员还没收垃圾而已吗没有必要想像成是店员故意要留给下一位客人收的意图吧

今天问题就是没有按时巡视可是还是带风向告诉大家认为没关系。这非常糟糕。进板画面要求消费者不要刁难店员、发公告要消费者不为难店员却不见自己发文要求店员尽好自己的业务，自己也说店员素质愈来愈低却一直要求消费者，再说要尊重多元观点，然后没有人认为这样的作为出了什么问题，难以想像以后是非价值观会是什么样子。你上面搜寻“自主清洁”店员是不收，不知是不想收还是忘记，事实就是没收，而且是常态，你觉得这样的状况有没有问题

不过我自己消费的超商是没有你讲的那么夸张啦，偶尔才有垃圾在桌面，店员忙完也会去收拾。或许就只是没在你所希望的时间中处理掉而已，也不必太大动肝火。自主清洁只有搜到你写的这句耶…

我比较肝火的是没有是非对错的宣导。

要不要下次你遇到时，把你觉的严重的情况拍下来给大家看最好把店址给拍一下，或许这里会有店员帮忙反应？

sorry更正你搜寻 自主维持

不然只听你一个人说法，实在是很难想像有这么严重呢自主维持这句我在1:36有推文过了，应该是指随手带走应该不是你讲的要让下一位客人收的意思

对于我看到的那间店我不需要拍。我觉得太夸张我就会去客诉。隔天早班我进来的时候有听到店长要求店员确认外场清洁，我不知道是有点故意让我听到还是刚好。但是没有必要。

至于你所说的宣导，我觉的没有很重要耶，就是收垃圾时间还没到而已，时间到自然店员会去收的，不然你下次问一下

所以我认知没错误吧，客人没收店员就要协助处理。

他们何时会把桌面的垃圾收走，然后再观察一下有没有做到?

我正打算这么做。

所以你觉的你看到的每一间都有这样的严重问题，严重到要做宣导囉？但我还真的没遇到你这样的情况呢…

整体看下来，垃圾没收的状况，绝对比不合理的奥客严重。

你的认知与我说的没有出入呀，就是自己的垃圾自己收希望你下次观察时能拍照给大家看~不然很难相信有这样的店可以让你气到整晚都在这里推文

基本上我认为星期三下午，在住宅区附近的超商，有一个小时没有收的垃圾，我觉得这不是忙，而是没有处理嗯，我还是觉得比较夸张的是没有分清楚是非对错的宣导。

期望每个客人都能将心比心

你一直强调一小时没收垃圾这件事，但是你知道那位店员有可能在做更重要的如作帐订货的事吗？订货时当然两手空空因为在看货品总量阿！每次我在订货也是两手空空在卖场跑来跑去点数量然后另一个可能是…他在等隔壁的走也就是你，他以为是跟你同行的不好意思去打扰你然后自主公约的话，我晚点拍给你

某人够了吧 不收垃圾的是客人 店员也有他忙的时候 哪有可能每分每秒注意有无脏乱 重点他先盲他认为重要的不行吗？ 这样讲仿佛全台湾的店员都有这样的情形 那不收垃圾的客人不是也一样没水准 一直在这炮轰是怎样

我说啦 一个月去十几次客场都有垃圾 垃圾桶又在二十公尺外面 而且平日下午就这样 请问尖峰怎么办？

就是在宣导不花钱当大爷啊

没有不合理的奥客就不会有满桌的垃圾

你干嘛不去检讨老板不请多一点员工

当然可以检讨啊 但是问题是现在看到我发文就先推卸不是店员责任 还说什么自主管理是要客人帮忙收拾吗？无言 哪间超商客服说的然后可以标题搜寻一下本板 “关于板标”

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没有人叫你收别人的，自主管理是指把你自己的垃圾收掉

图片中第4点的下面

不懂为什么要去一家一个月让你收十几次垃圾的店受气

私人事务，当我个板？没有看到自主管理阿 所以还是自己收自己的嘛

我只有遇过我要清洁休息区死赖著不走的客人！我们店休息区超干净！因为桌椅全丢了，店长不爽给客人用了！每次用完都像世界大战过后！所以桌椅全丢是对的，除了少了清洁，晚上大夜也可避免不必要的麻烦。

是啊也许评估过后发现有桌椅多赚不了多少

他喜欢吧，有人去超商是买东西，也有人去超商是帮忙检查过期品的，他大概是研究垃圾有没有放好放满吧

还真是有完没啊一直卢？

好啦某e让你赢啦不要一直吵好不好zz

有人把客服给他的答案当唯一解 殊不知客服的工作只不过就是代替门市解决可能在门市现场解决不了的问题 讲坦白一点 就是迎合你 打发你罢了 把客服的回应当作是门市端的天条 也是好笑 事情有轻有重 每个顾客都因为垃圾问题打客服 那可怜的就是客服人员了 相信大多数板友都认同座位干净与否门市人员有一定的责任 我如果是经营者我也希望"垃圾"一出现员工下一秒就能收拾掉 但实务上就是不可能 一直抓着一个小辫子往死里打何苦呢是不是一定要副店长下跪磕头道歉才甘心呢 客服想必也代替门市向你道歉了 照程序 门市跟总部也会为了客诉成立与否进行实情的确认 这样不就好了吗 现在各门市竞争这么激烈 一定有表现比它好的店让你消费的舒服 就去别家嘛 最可笑的是 讨论就讨论 意见不同顶多就吵架嘛动不动就呛吉 这种人是能有多理性？这种客人谁欢迎？

下一秒？等你每个晚上要用座位区的时候发现堆满垃圾你再来看看是谁崩溃还有有理性讨论谁会呛要吉 别人说你好漂亮你会告他吗？不要刻意放大告人这件事情却忽略店员没有尽义务处理

(哈欠~~~)

某人不腻吗? 这么不爽垃圾就不要去那间门市消费啊!

某人某人某人某人 我都不想回了 不怕被告就把ID打出来呀就事论事嘛

见笑转生气 肉麻当有趣版标简短有力 一语道尽 解释过更赞

edctw能告什么?想知道