我是原po,总觉得po了文有最新发展应该跟大家说一下
以后有人有类似情况,也好参考一下
先说感想 1) 根据之前的推文,打电话客诉应该比写信客诉有效且迅速的多
2) 7-11官网的联合服务中心 信件处理sop,有很大的改进空间
事情发展简述如下
8/15 我写了客诉信至7-11联合服务中心
9/1 我po文想了解7-11收到客诉,却不回复,是否是正常的处理流程
看了推文后,我决定再次写信去,并附上8/15的客诉信件
强调半个月却未收到任何回复
9/2 联合服务中心回了信,该专员回信内容写到
"经检视因8/15本中心未收到您的来信以致延误有关门市的服务作业
造成您的不便及困扰，谨先代表公司及门市表达最诚挚的歉意。"
至此我的认知