小弟昨天去打工上晚班
几乎都在补货
大约九点班去收银台支援
大约快11点一台要结机
所以人潮都排到我这台
然后有两个客人东西都放到桌上
我帮A客人结
问她需不需要点数
她说要
结果按太快把点数取消了
之后就交易取消重刷
不小心多结到B客人的
结果就被A客人啧了
我马上把多刷的那一项按更正
然后B客人也加入战局口气很差的说:你要不要重刷阿
A也一边附和
我当时真的有点累又不想冲突就又重刷一次
结果跟刚才金额一样啊…
然后问A客人有没有集点卡
她又在那边不爽的说:没有 你刚才问过了
(其实我刚才是问要不要集点 不是问有没有集点卡 万一你有集点卡我又给你一张 我不就
又要重刷一次)
之后终于帮A结完
也帮B结完
B就一边叹气一边走出店外
我承认我有疏失
但是真的有需要这样吗
今天要更专注一些了
至少自己这部分尽量做好
当然也还有很多时候觉得。。。
有时候照规矩走
客人会觉得你囉唆
反而很容易有冲突
但是要把这些打完可能又要快一个小时
今天三点还有班
还是早点吃完中餐早点休息比较实际
作者:
w71023 (Antares)
2016-06-14 12:15:00别想太多，就当作一次经验下次会更好
其实有时候柜台交班塞爆，我都不问要不要集点欸，沿路解决人潮先
作者:
jerfu (花特先生)
2016-06-14 12:30:00跟你说一件很蠢的事情，我曾在交班的时候问客人要不要加购.客人说要以后就站在那边等....我就要特地去帮他拿..Orz柜台排满了客人(医院旁边的7-11)
作者: wally840503 (喵宝) 2016-06-14 13:10:00
习惯就好…虽然我也懂你的无奈跟沮丧但是我们还是要咬牙撑下去
作者:
tengobo (潶痞)
2016-06-14 13:20:00教你一个心法-我是一个人，只有两只手。眼前客人要先处理好再处理下一个。动作可以快，但心不能急也不能乱。反正最多就是让客人等，总会有处理完的时候。
作者: HT2 (欧吉桑) 2016-06-14 13:29:00
对有些客人而言，宽以待己，严以律人。
作者:
ty28820 (ATN)
2016-06-14 14:37:00我觉得叹气的B客人让人感觉很糟糕
作者:
j755122 (haoxiu)
2016-06-14 15:02:00是全家吗？其实不小心按到取消集点可以从面板旁边的会员查询刷。
作者: phoeya 2016-06-14 17:38:00
人本来就难免恍神或出错，事情过了就let it go~加油！！
作者:
satousei (呪縛ã‹ã‚‰ã®è§£æ”¾)
2016-06-14 20:00:00加购是店员要去拿? 我从来没碰过店员帮我拿
作者: alohalela (Lela) 2016-06-14 20:07:00
很多客人就是会等店员拿，连叫出租车都站在柜台报手机号码要店员按，又讲很小声
作者:
amber626 (Amber)
2016-06-14 20:36:00打工被客人大小声过，因为他拿了一个被水泥ㄍㄡˊ到的50我不收，两面都看不到那种。只能说客人百百种，就当作磨练自己吧，要讲讲都讲不完QQ
我也是店员能懂你的心情当你满腔热血为大众服务客人的回应或反应经常浇熄唉只能睡ㄧ觉忘记昨天的事情明天继续努力奋斗了ㄚ！加油加油
还有看得出来你受伤 然后一直催 不知道催什么小意思的
作者: maluko411 2016-06-14 22:52:00
加油，会更好的
作者:
love2010 (蛇鲁小只一是我)
2016-06-14 23:28:00服务业别把自己当人就对了
加油，我觉的超商店员很厉害了，样样都要精通，我佩服！因我做不到
作者: sandy801230 (小华) 2016-06-15 22:44:00
今天还有客人直接当着店员前面骂你是耳聋了吗只不过店员在确认影印和打印一起算的金额慢了一点所以当店员真的辛苦 给推