最终的一句话，是，态度．
失误是人都会有，我们都不是完美的人．
而是你要怎么去看待失误，无论店员或顾客．
前两天去7-11买早餐，贝果、热拿铁、牛奶和两瓶午后时光．
回办公室才看到热拿铁变成了热美式．
于是打开杯盖，拍了张照，就自行倒入牛奶．也就喝下肚了．
（平常不管是买美式还是拿铁，都会再多买牛奶来加，喜欢奶味很重～）
快到中午，工作空闲下来，才回头去7-11跟店员说明状况．（刚好是同位店员）
店员一听到状况，马上道歉．
其实那杯热美式，也早就被我喝下了，手头只有照片为证．
店员也可以大大摆烂，但她没有，反而是马上承认错误．
想再重新做一杯给我．
我也说不必了，因为我自己也有习惯多买一瓶牛奶．
只是价钱上有差异，请她帮我退货重新结帐即可．皆大欢喜．不是吗？
很多时候都是这样，相互体谅，有疏失的地方就诚心道歉．
伸手不打笑脸人．基本上真的是这样．
将心比心，我觉得现在的人越来越忽略这件事情．
※ 引述《ilove5 (P币用时方知少)》之铭言：
: 稍早去超商寄件时，
: 一进超商就看到结帐区有客人在骂店员．．．
: 店员一直道歉甚至说要重新按照凶客人的要求补一杯咖啡，
: 凶就说不用了以后不会来买了balabala...
: 我在柜台跟座位区间操作短信代码寄件，
: 想说也不是很清楚全部过程，况且有其他客人也没人理
: 但是
: 最后轮到店员帮我结帐时，
: 看到店员双眼含泪，脸色很差，
: 我想安慰她又不知讲什么
: 只能尽量什么都自己来
: (自己装透明袋贴在包里上)
: 她跟我道谢也说她是新人还不太会弄
: 走出超商时
: 我在想 是当面斥责店员 还是私下客诉
其实，面对面的服务，真的是最辛苦的一种服务．
（透过电话、线上服务，大翻白眼都无所谓，只要口气够温和．）
或许，可以不只是有客诉这种选项．
也可以好声沟通．最重要的，是让整件事情妥善解决、圆满落幕．
但，常常很多消费者想的是，林北花钱就是要爽！
孰不知，背后看你破口大骂的人，都会觉得你才好没风度，恰北北．
而店员常常想的，不然换你当看看啊！我就不相信你都会，你都不会做错．
站在你的工作岗位上，换了别的人他也能轻易上手，你的工作价值是什么？
站在消费者的角度里，对面那位结帐的人，应该要有一定的专业度．
不过，回过头来，你还记得将心比心吗？
: 哪种处理比较恰当?
: 询问各位店员的想法?
: 谢谢