最终的一句话，是，态度．
失误是人都会有，我们都不是完美的人．
而是你要怎么去看待失误，无论店员或顾客．
前两天去7-11买早餐，贝果、热拿铁、牛奶和两瓶午后时光．
回办公室才看到热拿铁变成了热美式．
于是打开杯盖，拍了张照，就自行倒入牛奶．也就喝下肚了．
（平常不管是买美式还是拿铁，都会再多买牛奶来加，喜欢奶味很重～）
快到中午，工作空闲下来，才回头去7-11跟店员说明状况．（刚好是同位店员）
店员一听到状况，马上道歉．
其实那杯热美式，也早就被我喝下了，手头只有照片为证．
店员也可以大大摆烂，但她没有，反而是马上承认错误．
想再重新做一杯给我．
我也说不必了，因为我自己也有习惯多买一瓶牛奶．
只是价钱上有差异，请她帮我退货重新结帐即可．皆大欢喜．不是吗？
很多时候都是这样，相互体谅，有疏失的地方就诚心道歉．
伸手不打笑脸人．基本上真的是这样．
将心比心，我觉得现在的人越来越忽略这件事情．
※ 引述《ilove5 (P币用时方知少)》之铭言：
: 稍早去超商寄件时，
: 一进超商就看到结帐区有客人在骂店员．．．
: 店员一直道歉甚至说要重新按照凶客人的要求补一杯咖啡，
: 凶就说不用了以后不会来买了balabala...
: 我在柜台跟座位区间操作短信代码寄件，
: 想说也不是很清楚全部过程，况且有其他客人也没人理
: 但是
: 最后轮到店员帮我结帐时，
: 看到店员双眼含泪，脸色很差，
: 我想安慰她又不知讲什么
: 只能尽量什么都自己来
: (自己装透明袋贴在包里上)
: 她跟我道谢也说她是新人还不太会弄
: 走出超商时
: 我在想 是当面斥责店员 还是私下客诉
其实，面对面的服务，真的是最辛苦的一种服务．
（透过电话、线上服务，大翻白眼都无所谓，只要口气够温和．）
或许，可以不只是有客诉这种选项．
也可以好声沟通．最重要的，是让整件事情妥善解决、圆满落幕．
但，常常很多消费者想的是，林北花钱就是要爽！
孰不知，背后看你破口大骂的人，都会觉得你才好没风度，恰北北．
而店员常常想的，不然换你当看看啊！我就不相信你都会，你都不会做错．
站在你的工作岗位上，换了别的人他也能轻易上手，你的工作价值是什么？
站在消费者的角度里，对面那位结帐的人，应该要有一定的专业度．
不过，回过头来，你还记得将心比心吗？
: 哪种处理比较恰当?
: 询问各位店员的想法?
: 谢谢
作者: alohalela (Lela) 2016-05-08 17:01:00
推
作者:
Alano (わかなＸなな)
2016-05-08 17:10:00但是 将心比心被一些不好的店员拿来当犯错的借口耶
作者:
arlun ( 风吹雪无痕)
2016-05-08 17:29:00将心比心的潜在意思是你或你的亲人朋友也有可能会是服务我的人你能接受我用你这样的态度对待他吗！
有大爷型的客人 也有摆烂型的店员阿其实连原原po都不是当事人 真的没什么好说的
作者:
u4755 (洛依尔)
2016-05-08 17:55:00推
作者:
AMPM ( )
2016-05-08 18:06:00对 将心比心，现在的人越来越忽略这件事情． 先态度不好的 就是错比较大。
作者:
cc77 (琪)
2016-05-08 18:10:00推
作者:
AMPM ( )
2016-05-08 18:10:00有没有遇过 态度不好的柜台 哈哈哈哈 好人被人欺吧 态度不好的柜台 真的只能客诉了 虽然柜台也是人 她可能那个来但是客人没必要承受
作者:
kuo717 (约翰难侬)
2016-05-08 19:11:00推
作者:
kuao (龟龟)
2016-05-08 19:24:00推一个 做人将心比心
作者:
berryc (so)
2016-05-08 19:24:00个人比较受不了服务业那种制式口语 (像在背稿,声音拉的很轻很轻很娘很娘) 听了就想吐..像朋友聊天一样正常发话不好吗 = =?
要省力…一天会讲到2**次…主管还会说要更亲切一点
作者:
berryc (so)
2016-05-08 19:36:00不是不行...是对我来说这种假笑不如面无表情,我感觉还自在些~ 没有说不行啊,只是好奇这样子做的意义在哪
作者:
satan2619 (cloudyelf)
2016-05-08 19:50:00意义在哪？我也不知道耶：）你可以去问主管啊：））
b大觉得面无表情比较好，但是也许有奥客看到面无表情就客诉你服务不亲切你看连便当店的柱子上都需要贴一张纸写“有时忙碌忘记微笑请见谅”这种话了，就表示真的有奥客会挑这种毛病也许这根本就只是神经病，但是客人客诉你，能怎样？^店员
作者:
cc77 (琪)
2016-05-08 21:21:00真的很值得学习的态度
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2016-05-08 21:45:00不觉得面无表情比较好 对多数人而言 看到面无表情跟看到臭脸是一样的意思
作者: ren0518 (不好说) 2016-05-08 21:49:00
推这篇
作者: sandy801230 (小华) 2016-05-08 21:54:00
推 将心比心
作者: shmsimple (端点最慢平衡点最快) 2016-05-08 21:56:00
推推
作者: jkjkgfp (欢迎~日本国宝熊-摸) 2016-05-08 22:23:00
推推将心比心
作者:
WarmWen (不冷也不热的小西瓜)
2016-05-08 22:48:00拜托......我连戴口罩上班都被客诉说我没笑容，请问是有天眼通看来的吗？一堆被惯老板压搾的奴工客人怨气无处宣泄，只好靠发飙客诉来排解
作者:
cul287 (希悠)
2016-05-08 22:54:00以前担当说过 你遇到这种就当普渡他
作者:
IAMQQ (没关键字)
2016-05-08 22:57:00尼采老师说:遇到这种就要以希望他不要出现在方圆五公里的念力向他鞠躬
作者:
WarmWen (不冷也不热的小西瓜)
2016-05-08 23:04:00对啊！我已经在渡化众生了，不过我不是血汗超商，是血汗百货XD
作者:
p274y (太)
2016-05-08 23:35:00真的要将心比心 很多客人都以为自己最大
作者:
ihateu (苍)
2016-05-09 00:00:00台湾的服务业惯坏客人，无解。一堆神经病
作者:
moonpaper (以色事人者，色衰而爱弛)
2016-05-09 00:17:00这个国家病很久了,医生在哪 (‧ω‧)
作者:
tamesw (总会过去)
2016-05-09 00:24:00必须推
作者:
XC90 (拇指公主)
2016-05-09 00:31:00店员时薪才多少钱?! 还要求态度?! 等给十倍薪水再说吧!
不过原po遇到的情形如果店员坚持他没错呢？不晓得还有没有办法心平气和只是纯粹好奇原po的回应方式~
作者:
xs4827 (苍鼠)
2016-05-09 00:50:00泪目推！
原po都拍照存证 照片还有时间纪录 跟发票时间相近店员应该不会坚持自己没错吧
作者:
leejee (Connecting)
2016-05-09 01:31:00认为这篇的例子，这样处理很寻常耶(小声)没有爱笑的眼睛?制式口语是指?
作者:
login ( ￣ 3￣)
2016-05-09 05:45:00中肯推
作者:
forumk23 (32kmurof)
2016-05-09 08:51:00所有事实都存在于一定的条件下，将心比心也是，不论条件，会比较接近宗教的概念 …… 以上，感恩 （合十 ）
作者: cindy122094 2016-05-09 14:13:00
推你
作者:
ricks773 (ricks)
2016-05-10 15:26:00说的真好QAQ
作者:
mindy201 (人不负我‧我不负人)
2016-05-11 18:47:00推！
作者:
xl0208178 (你好我是林萧o'_'o)
2016-05-14 06:53:00推
作者: MasksJoe 2016-05-16 09:04:00
推