稍早去超商寄件时，
一进超商就看到结帐区有客人在骂店员．．．
店员一直道歉甚至说要重新按照凶客人的要求补一杯咖啡，
凶就说不用了以后不会来买了balabala...
我在柜台跟座位区间操作短信代码寄件，
想说也不是很清楚全部过程，况且有其他客人也没人理
但是
最后轮到店员帮我结帐时，
看到店员双眼含泪，脸色很差，
我想安慰她又不知讲什么
只能尽量什么都自己来
(自己装透明袋贴在包里上)
她跟我道谢也说她是新人还不太会弄
走出超商时
我在想 是当面斥责店员 还是私下客诉
哪种处理比较恰当?
询问各位店员的想法?
谢谢

将心比心吧，就算是顾客也没有立场指着人家大骂啊，对他人多点包容心又不是什么天大的难事

我不是店员，但我搞不大懂你的问题，因为这问题会因为情况不同，而有不同答案。再者是，店员是会犯什么需要到‘斥责’的错吗？

跟她讲个加油就好啦

等你跟店员都有空再问问事情的始末

服务业每天的常态就是这样一不爽就是叫主管叫记者

每天都遇到啊！连忘记某某客人抽某某烟都被骂过

一句话 奥客 去便利商店做的事情有严重到要当面斥责吗

用“斥责”两字令人反感。

要怎么客诉顾客？

我曾经遇过因为菸涨价说要告我的，真是莫名其妙

台湾奥客一堆

那天也在板桥升容门遇到～找货品太慢被骂～另一个客人看不过去～结果变成两个客人吵架店员一直说对不起～

超商根本是给某些心理异常的人宣泄压力的好去处

为何没有当面婉转告知的选项?

又不是二分法，如果只是做错一杯咖啡，补做就好，拿来骂人的时间都可以做不知道几杯去了！至于暗地客诉其实也很讨人厌

你要骂自己旁边骂 我会请后面的客人继续结帐

服务人员也是人，为什么一定要用斥责的...

多数人都疯了，服务业都该死的想法

大部分客人都是隐忍 然后之后宁愿多走一段路去其他便利商店吧

等你做过了服务业，再来问问自己要用哪个选项吧！将心比心很难吗，为什么只有斥责跟客诉的选项？

这两个选项也是奥客等级

应该很多人学生时期都有打工经验,基本上工读的工作还是以服务居多,事情可能不是只有从正反两面来看,还是要看发生了什么才知道,不过店员又不是不认错或态度不好之类的影响客人情绪,这样在大庭广众下斥责说实在给人的观感也不好

奥客一堆烂店员也一堆,之前不就有店员排名奥客行为其中一项就是超商标示不明跑去问店员的顾客没多久后就一个活生生的例子跑来本版问结果一堆人急着帮店员讲话说这不是店员的错说是超商的错,的确是超商的错,可是当初骂这些客人奥客的是精神错乱喔不要说什么做服务业blah blah blah,你可以转行会选择在超商工作根本也不是什么善心还是怎样单纯找不到更好的工作啊,一副自己在做慈善企业要说将心比心,这句话其实也很适合用在店员身上了

当过兵就觉得给他骂 反正不会痛

回到你的问题,这跟犯什么错有关以服务业来说,我看过客人被诬赖偷东西,这被斥责刚好吧?我也遇过店员误刷多收我钱,害我还要多跑一趟想请问一下高贵的店员,这样该斥责吗?连自己基本工作都没做好而造成别人困扰今天就算不是服务业,这种行为也很容易被骂翻,好吗?

都不会选,我会叫那个人别再骂了,我也是顾客凭什么浪费

整天一副服务业最辛苦,你们真该换个行业看看

不要一副店员就比较会尊重人拉,会不会尊重人跟行业无关看那些店员不管三七二十一先骂奥客,尊重是这样写的喔客人被诬赖偷东西<=这叫尊重zzzzzz"店员误刷多收我钱,害我还要多跑一趟"我的时间就不宝贵?我的时间就该因为店员无能而浪费?想骂狗就说阿,那种用暗示你以为告不了喔

我好想问楼上，那你为什么长眼睛…结帐都有面板跟细项可以看不是吗？如果有疑虑只要还没踏出门口，我们立马帮你解决…(你可以要明细去旁边慢慢对，别挡在柜台正中央都行)之前小莱系统常常出错(刚换扫描器时),我也是尽量看着萤幕对商品，如果客人买很多(5、6样以上)我还会主动提供明细，我比较常遇到客人自己算错然后把我们当狗骂至于工作问题，我没时间找别的你们看起来比较好的工作不行吗？在乡下只要遇到对的老板，我领的还比一些做工的多

安慰他月薪才领多少钱 当然无法提供尊荣服务阿 奥客别理他

很多人就是不懂将心比心 自以为花钱是大爷

透明袋本来就是自己黏！我都自己黏

某人是不是被踩到? 感觉很激动

服务业常态 已习惯

诬赖客人偷东西...那只有在私人超商会出现吧领薪水的,东西被偷又不用负责..怀疑顶多调带子出来看干嘛没事惹事

某人就是有钱是大爷心态，不是每个人都有含金汤匙的，为了糊口，有爽工作谁不想做

"斥责"造成观感不佳，我道歉现场感受直觉 QQ 店员真可怜透明袋有遇过店员不给自己黏的其实我在客人发狠时，当下有想"劝架"?想说咖啡到底怎么用可以问客服不用当场逞凶，吓鼠人了

为什一定要二选一 不能沟通吗?

我会想到问客服，是因为店员只有1人，店内尚有3~4人购物及待结帐沟通可能需要大家的时间

不就一杯咖啡能犯多大的错啊 客人不爽我都直接回他阿你谁啊

古有云~惹龙惹虎不惹虎婆娘我当下是很惊惊只能来这马后炮

现在其实大家压力都很大 抓到机会就得理不饶人 其实都忘了退一步海阔天空 店员也道歉了 产品也肯做补偿就好了

斥责和客诉都令人反感其实店员有点可怜 永远都只能被动接受客诉 没办法去诉求客人正常点在加上 很多的客诉都是成立在客人不清楚不知情的状态店员告知正确的观念却还被客人斥责或者是不高兴台湾的店员们 真的都辛苦了

不晓得咖啡是有什么情况可以凶店员凶成这样 真是烂客人

很多啊！比如点了三分糖的咖啡然后喝一口跟你说不甜/太甜不然就是红茶拿铁跟你说为啥没咖啡味还有要求一杯一袋不小心装成两杯袋…当然我不保证店员没错，但是每个人都会有恍神的时候，拜托大家只要跟我们讲一下马上帮你处理

看情况吧 到底是什么情况也不清楚不是看起来弱势或哭哭啼啼就得同情 如果是卫生问题呢？当场好好讲留点空间 除非态度差或不改再说

欠你的吗?还斥责呢?若是顾客自己问题,凭什么一付家长上司样来斥责别人

红茶拿铁不就是鲜奶茶吗XD当然不会有咖啡味

以前当服务生厨房有过失我站前线都是给客人骂的...明明不是自己出包却被骂很惨，从此对服务生尤其是年轻人都超客气他们也是为了生活才出来打工的，何必这么凶，将心比心

正吗?正你就跟她说你包她今天叫她不用坐其他的台了w

当面客诉／私下斥责

前天去超取店员（2）应该是PT学生，找很久都找不到.我是真的不赶时间，也没有任何不悦。就在一旁看有无要买的.（当下人多有帮他们两个捏一把冷汗）结果店长出来了就各种酸+责难说真的真的不用当面唸员工，就算是做错事，大家都出来辛苦赚钱，真的没必要当场给人难堪。

用斥责令人反感+1 你们是平等的人 凭什么斥责对方

我是没当面斥责过，但有客诉过两家不同的超商店员，因为觉得不客诉无法解决。A店员，在整个过程中犯了3种错误，因为赶时间搭车所以无法跟她讨论~当时是忍(她让后面的人插我的队~又搞很久) 重点是因为很早，她似乎不太清醒。而且连续不同的事加一起，所以觉得她不太清楚自己的工作B店员，是因为她根本弄错店到店包裹尺寸限制，因为那个箱原本是从别处的超商也是用店到店寄来，怎么可能原本可以接受交寄，换一间分店就不行？规定都一样的吧！但是店员还是非常坚持她是对的，所以我去别家分店寄，完成之后小白单上面很清楚印了尺寸限制，店员根本记错。这种情况如果不客诉，她永远也不知道自己有错啊，毕竟我也跟她沟通过了，但她还是坚持她对。所以是否客诉要看个别情形啦并不是顾客选择客诉就一定是奥客，但是当然能好好沟通就沟通啦，真的没必要到斥责，除非对方真的太过分，骚扰那一类的才需要吧。