前几天在淘宝买了些东西
今天早上登入淘宝查询发现包裹已经到门市了
于是就前往门市欲领取，先跟店员A表达诉求，给他看了证件
以下用对话来叙述
店员A；不好意思没有看到你的包裹耶
我；咦？可是我是看到淘宝说到了，我才来领的耶
店员A：但我们真的没有看到
于是我先退开让他帮后面的结帐，并且拿出智慧型手机登录淘宝查询
我：(把手机画面给他看)先生不好意思，你看它上面写已经到了
店员A：好...你等一下
接着他请我到柜台结帐的萤幕自己看，自己找名字
我觉得很纳闷...可以请顾客这样去看吗？这样其他人的资料不也被我看光
不过我的目的是找出我的包裹，所以我还是进去看了
此时我发现淘宝把我的名字打成乱码(一串英文+数字)，但手机末三码是对的
手机淘宝里面的收件人也正是这串英文+数字
我就告知店员A说我找到了，但是它把我名字打成乱码
并且把手机画面给他比对收件人&手机末三码
店员A：可是这样与收件人不符不能领取...
我：不会有其他人的名字是一串英文+数字吧，况且手机也对阿
店员A：我帮你问问看唷(于是转身进去应该是请店长出来
我又跟店长描述了一次，并且把手机给她比对
店长：那...你要写一个确认书，证明这个包裹是你的，而且也被你领走了
我：哦...好啊，合理呀，那我证件给你COPY
店长：你这个要自己影印阿!!
我：好...那我借一下店里影印机
此时店长就进门去了，再也没出来了
我告知店员A我印好了，但因为店员A要结帐的客人不少，还要弄咖啡等等的
于是他请了另一位店员B出来帮忙我
想当然儿的我又再跟店员B解释了一次(讲第三次了)
并且店员B又再度跑进去询问他的店长
店员B拿出一张大约1/4张A4的空白纸张，请我先写上大名
我写好交给他，接着就看到他开始在上面写
本人matsuikazuo已确认于10:XX分收到淘宝EC包裹，货运号XXXXXXXXXX等字样
我很疑惑，于是我开口询问
我：请问这就是你们的"确认书"吗？
店员B：是阿，确认这个包裹是由你领取走的
我：为什么这种确认书没有制式的表格，是空手写的？
店员B：哦...呃...因为表格刚好用完了，那你的状况比较麻烦，要写这个证明
我：证明...我看包裹上有我完整的手机号码，你们要不要直接拨拨看
看我手上的手机会不会响，这样可以当证明吗？
店员B：呃...这倒是不需要啦，接着他请我在白纸底下再签一次名+手机
表示这样就可以了
我已经站了二十几分钟，也无力再多争论什么
就拿着包裹走了...故事结束
当然我知道这不是店员的问题，只是整个流程让我真的很不愉快
想请教跟抱怨的点是
1.要填资料我认为很合理，就算我把手机萤幕再怎么给他核对，他仍有空间怀疑
但是没有制式的表格，凭空写一张白纸，这不是很奇怪吗？
2.店员A请我这样去进去看，其他顾客看到会怎么想，这是合理的吗？
3.我自认我已经很和善了，都是等店员A忙完我才去询问他，但是店长的处理口气
以及最后跑进去不出来，换成店员B来帮我，导致我同一件事情要重复讲3遍
这个我感到很不舒服...能去哪里反应呢？
P.S.我想到店长要我COPY证件还要我付钱...不过我回家之后发现我忘了这件事
但是要COPY证件并非出于我的意愿，要求我付影印钱，合理吗？(虽然我忘了...)
以上落落长抱怨，还请大家多包涵
更希望能得到正解，谢谢大家唷~

觉得空写一张纸还好，能证明就好吧。自己找名字也可以理解，不过要自己影印证件满妙的~

第一点不奇怪,白纸上面该写的写了就具有效力了

之前也碰到领货时寄件者名字写错导致货找很久，但店家还是让我领也没填东西，可能还是要看店家吧……

你可以跟7-11总公司反应你的状况，总公司会【关切】该门市

不爽就客诉他，客诉几次之后你去他们一定乖到不行

给你领你靠北，不给你领妳也靠北，你就是奥客心态啊

切结书应该是怕领完包裹回去乱，而且本来0元包裹规定就是要包裹名称与证件名称一致才能领只是我觉得叫你进柜台很妙…我都是把pos机萤幕转过去

收件人姓名不对本来就不能领啊，店家可能看你情有可原，给你方便而已。这种特例会有一个制式表格才奇怪，不然随便什么人签个表格就可以领比较糟糕吧

没怎样吧

你可以去客诉阿，下次包裹就会退回转运站，他们会在重寄一次正确名字的包裹给妳，在等14天就好

0元商品照标准，应该都是核对证件，乱码是该平台问题……他给妳领是他好心……不然他大可退回去吧？我们门市的话，就等退件吧……连领都不用想了，没有短信可以这件事了，都可以伪造小白单，短信证明算什么呢？妳觉得，让妳事情讲三次很麻烦可以去打电话去建议，那基本上下次店家会接拒给妳，至于证件费两块，妳出也没啥不合理，他不收也可，他走非正常处理，风险该店家承担吧……

2元去跟平台拿阿 他们害得

我是觉得进柜台看不合理，不过要反应名字变乱码这件事

1还好,不就表格用光了拿只替代而已 2就见仁见智了你的确因为他给你看而找到了,你也可以坚持原则不要去看(不过我之前有多比要同时取货,店员是直接稍微翻转萤幕给我看,不用跑去柜台后面看) 3你在意就客诉囉

给你自己找名字也小剧场，立切结书也小剧场，淘宝平台货

老实说从头到尾我找不到让你能不爽的点，名字乱码的迁怒

名子乱码还硬著头皮给你领 别只会想到自己店员这么做也是想保护自己 虽然不知道有没有效

1 还好吧 填成制式表格还不是一样意思 但2.3就有点怪

我觉得超商的处理是对的啊，毕竟他们没办法真的确定那物品是你的，万一有人捡了你的手机去拿包裹怎么办？所以留下资料以资证明是正确的处理方式，也避免后来发生不认帐的事情。

我觉得手机画面比对收件人和末三码与系统相符，加上愿意直接拨手机证明是包裹上手机号码主人还满有证明效果的啊，想请问这样被领走会出事吗？

看完 我真的觉得是奥客

回楼楼上 包裹上只会有后三码不会有全部手机号码

现在盗领诈骗很猖獗 门市处理0元的包裹一定会小心再小心 何况货件上的名字并不是门市端出的错 即使末三码一样也不能100℅确定是您的 我觉得该门市已经给你很大的方便和承担不小的风险让你取走了

奥客＋1

如果我是奥客 我照你这样领走 等一个月监视器洗掉我再来拿 店家必须赔偿我 除非他们找到其他证明手段当然 如果店家很不爽 我可能吃官司 但当下我是可以要求赔偿 请问如果你是店家 你会选择拒给还是接下风险给你是图大家方便跟人情 不要只有冷冰冰的规定值得庆幸的是 台湾消费者虽然多少有点心态上的小问题但绝大多数道德层面是值得信赖的 所以很多店家愿意承担承担风险 这种信赖是一个共赢的基础

别再 再在不分

你真的无聊, 一点小事都要抱怨不给你领才是正常,写证明书是店家为了自保(有盗领情形),况且才2元就要不爽= =

你应该抱怨的是淘宝吧 关这家店什么事...他们大可不让你领

问题不在超商 流程完全合理啊

奥客

这有什么好抱怨的

不合理，因为完全不能让你领包裹

乱码是平台的问题 他应该直接退回去 让你自己跟淘宝慢慢卢的 彻头彻尾超商都没有问题

?不觉得原PO奥客阿 我觉得也蛮辛苦的 不同的人讲三次叫你自己印证件也很怪阿 不过这真的算特例吧 除了名字以外的资料都符合 原PO拍拍

乱码名有证件有电话有单据，对不起无法核对该物会送回卖方，请自行拨打对方客服电话处理我相信如果这么做，你一定无法接受因为东西就在你眼前，认定那是我花钱购买的物品但店员却无法认定那是谁的东西因为唯一可以确认领货的资料显示乱码所以让你领，让你签名留资料，当下无法接受就不签不领我曾经看过金额上万的EC，店家肯让你领心脏真的很大颗，不管有没有留资料呐...

嘘上面“不爽就客诉他”

直接不让你领才合理

应该是淘宝的问题喔

真的蛮奥的

谁叫你要买掏宝

店员不照规定好心让你方便领包裹，你却又在背后抱怨，就是有这种人，难怪服务业越来越难待

白纸黑字在法律上就有效力 制式只是方便写跟阅读的人看萤幕是还好 不是开收银机或进仓库就比较没差 别的客人

自以为态度好的奥客

也没那闲工夫胡乱想 真正吃饱没事会脑补的人 1/100吧店长口气我觉得还好 没爆粗口也没谩骂 他找B应该是他在忙如果你觉得同一件事讲三遍很不爽 可以客诉 这是你的权益但会不会成立 以及有没有惩处 就是企业跟店家的权益了最后 收到短信不一定代表东西到了 我好几次收到城邦到店的短信 但去领却没有 隔天才送到地也有 别家也偶尔会发生的

我觉得店家很ok，收件人乱码不是店家的错你不想切结，那就等货退回去，让卖家把收件人写对再说

有遇过假装卖家来换货的吗？还有假装买家说要退货直接拿走的，现在诈骗集团，已经在诈骗EC取货这一段，冒领再来要求赔偿金我都觉得有些门市心脏真的超大颗了先用黑猫袋子寄，再假装黑猫员工来收货……都开始这样搞了

奥客盖章啦

乱码是平台的问题跟店员没关系 与证件不合就是不能领 人家给你领你还嫌东嫌西

打电话给你，响了能证明什么？出事了超商没有东西可以证明他有跟你确认过欸！

就是奥客

...

所以你想不想领包裹还是要追求流程正式?要流程正式就是退回请店家重寄正确名字的你再来收.别店家都帮你做特殊处理了再来起疑问说这样对吗?当然不对啊?那你包裹要不要包好退回给店家请他们送回?

不合理 应该不给你领才对

我之前有发生过，我的名字有（于）（繁体），但他们系统每次都会自动翻成繁体（于）。ex:我电脑key王小于，但包裹上会变成王小于最初用黑猫宅配上门没差，某次用7-11店取结果店员店长看了手机页面，包裹号码，也解释给他听就系统假会简转繁乱番也出示短信，不给拿就是不给拿要我自己去联络“卖家”我只好在“大智通”上班时间打电话，然后听了一堆转接保留音效后跟我说负责人不在请我留资料，靠北的就是等了又等他们都没回电（直到7天后我拿到包裹他们都没回噢）打给大智通1天后，我线上询问大陆淘宝客服，说明状况后他说他们会核实并请我留电话隔天台湾客服回电（其实还是大陆人口音），说可以帮我转黑猫但要自付运费整个爆走，是你们自己系统有问题还要叫我付钱噢然后又再去核实= =半天后吧，就再来电说运费他们负责（客服说他电脑看的也是于，不知道为何包裹上会变于）只是要等商品自动退回再转黑猫，超级浪费时间……

看来寄包裹要取简体字了！

店家有他们的难处 体谅一下很难? 包裹名称就跟证件不符了奥客才会去客诉

１.异常案件不会有"制式"表格，因为根本没料到有这种事发生，怎么会事先准备好制式表格?2.不让你自己看萤幕，还有什么方法可以帮你找包裹?这只是店员临场应变的问题，对方也是有想办法帮您解决问题了3. 店长有自己的事要做，不太可能站在那里等人影印4. 影印证件是因为淘宝的疏失导致，不是超商的过失，所以他们不想帮客人负担5. 其实你是想要尊荣、体贴的服务，但超商店员领的是基本时薪，工作量又很大

楼上，1.如果异常案件没制式表格，那为何店员要说用完了2.看萤幕没错阿，只是就这样让民众进入柜台看，合理吗？3.店长要处理什么我是不知道，但这件事店员就不太会处理了，如果是你说的异常案件，店长处理应该比店员适合吧4.不知道影印证件是谁提出的，但都亲自签名了，也逃不掉5.你会不会想像力太丰富了？如果收件人是乱码不给领，那门市连收都不应该收吧？这又不是单纯简体繁体的差别而已。另外包裹上面也有电话，有这么巧上面的号码就是原PO的号码？就算这样还不够证明，原PO也愿意签名切结了，不知道某些人是在该什么意思的还有人说才2元就要不爽，不然要多少钱才能不爽呢？如果copy证件是非必要的，要原PO负担当然也不合理如果打包裹上的号码原PO手机会响，而且也愿意切结，这样这样还不够吗？

打电话证明?出事了，都没有用啦……直接拒领比较好……他们门市要玩特殊赌心脏有用吗？对不起，门市没有拒收权利喔……帮客人搞特殊模式，还要被念，嫌应对不当，就是该门市，假装很行，搞不好客诉还成立，

奥客无误

不copy证件留证明，那就是让包裹退回，不让原po领。copy证件是为了给原po方便，所以让原po付费，超商只是不好心代付而已。

这篇吊出一堆奥客心态的人 ㄎㄎ 自己要买东西 又要靠邀门市怎样怎样 阿 不能领要靠要 能领也要靠邀 都给你们靠夭就好? 重点你东西领到了 确定是你的就好了不是吗?若担心个资法问题 你亦可叫门市几天后把资料销毁阿

namytpme大，店长的处理不会是待在客人身边店长的处理是“做决策”:请客人印证件、写证明书这部分他一开始就处理过了,是因为门市很忙,换人接手事件才需要原po一再地解释事情内容进柜台看萤幕这件事,是店员为了帮助人,而临机应变的结果人家都好心帮忙了,还苛求方式要很完美、没有瑕疵难道是要求对方有智囊等级的智慧吗?临时想到的方法真的很难面面俱到、没有瑕疵的!

算你运气好，遇到我除非是很熟的客人，一律拒绝超商只是取货的平台，根本没必要制造风险额外成本处理这种鸟事我要是当事人看到这篇抱怨一定非常后悔帮忙处理

店员好可怜 都被当成吕洞宾

如果是我也不给你领 莫名其妙 你不会怪对方为何是乱码?给你看电脑 就是怕妳用其他名字 让你自己找 你还吹毛求疵台湾人对服务业真的是一点同理心都没有 可悲

签名切结还不够？这些大大以后欢迎来签名当我的连保人

楼上在该什么? 淘宝的错去跟淘宝抱怨copy证件你说非必要就非必要喔?

其实这件事情从头到尾都是网购商店的问题不是吗？

给方便让领,还意见一堆,对你们这种人应该走程序别给方便.....大概不送佛送上天顺便帮付2元就该死吧?

问题很单纯阿 你站在店员的角度来看 一个人宣称你是宣称自己是某个包裹的主人 但又拿不出决定性的证据出事情要自己赔 赔钱小事 法律责任就比较麻烦这样你还赶随便给对方领包裹喔

签名有没有效,前提是要知道对方真实身分,这例子一个不知姓名的陌生客人只用签名当效力? 在开什么玩笑

假设我摆明就是冒领的 还会签自己的名字喔?这样OK的话 我随便宣称某个包裹是我的 签"本人"的名字就能拿走了耶 好爽喔

还能扯到保人,当保人前提也要提供身份证明文件好吗？

原po第三行就说已经出示证件了 你还好吗？

所以呢? 影印只是备查阿

留底影印,你才是还好吧

看过证件了还能签别人名字喔 你们怎么这么棒

证明某人领走非他姓名的包裹 看一眼就好?你去银行开户也让柜员看一眼证件就好?

你还好吗? 你的证件名字是写乱码吗? 就是证件名字

不然本票上面是要贴身分证喔

和包裹不一致才导致争议 那留底备查非常合理吧

你们说签名没效 以后要签名我就邀请你们来帮我签你们的大名啊

你有事吗?现在是要确保不会起争议 留做证据备查你根本搞不清楚条件

同名同姓那么多,没提出任何身份辨别,一个陌生客人,走掉了谁知去哪里找? 这种签名有什么效力?别再乱扯知道真实身分的保人什么der

所以一开始出示身分证是出示假的喔 笑死人那我也不copy你的证件 你们来帮我签名吧

假的阿

笑死人的逻辑是只看一眼 不用影印留底

反正你们都说没效了

你以后去开户或办门号之类,记得坚持别影印只给柜员看一眼

对啦 最好每个人出示的证件都是假的啊所以我说啦 我不copy你们的证件 你们来帮我签本票阿

我不是说证件本身是假的 而是不保留证据 有跟没有一样不要再跳针了 拜托好好面对

很清楚的逻辑居然还能乱扯跳针Zzzz

别理这种澳洲归国的，反正下次遇到这种人直接拒绝让他领包裹免得又被抱怨这样即便客诉，我也只要说我按照公司程序走

以上的嘘纯粹针对护航的人，原PO当场的应对觉得还好啦

规定就是“包裹名字跟证件一样” 其他就是店家给你方便不要当成随便 店铺超衰小的替公司做这种没赚的业务还要帮公司承担奥客的白目 哭哭喔

copy身份证合理，还要是正反面，再手写联络地址出事才找的到人，呵呵…店家真不应该给方便，照公司规定走，省得麻烦也少了这篇抱怨

问题出在淘宝，便利商店真的很衰...

在我这连领都不会给你领 遇过好几个因此当场客诉结果第一线客服就直接压下来的连往上转都不用

奥客就奥客，要找谁讨公道都搞不清楚还来讨拍喔?

如果在我的门市 0元商品对不了身分证 我不会让客人领反而会建议客人退回去再跟卖家联络重新寄一次

嘘某楼护航原 po

虚某楼，核对证件身分不仅是保护店家也是保护客人商品安全，一直扯签本票是怎样？所以说不要给无法出示证件的人取货啊！给了还要抱怨，一切照程序走，乱码造成的困扰请消费者自己找卖家处理，给方便还要惹一身腥

我随便拿一张身分证 给你看一下 签上面名字的本票跟你换同质的钞票好吗?货物上名字$^*&^%&^ 身分证 王XX 说是我的我可以签名但是身分证抱歉不给打印 你来当一日店员 帮我服务好不?你说的那些 就跟上面那些一样 我为什么要冒这种风险?照公司规定走不好吗? 你可不可以跟我讲一讲有什么好处?

某个乱护航的疑是在钓鱼 大家用词小心些 别用情绪性字眼

证件跟签名没错，不然捡手机就能盗领了不是吗？你重复讲三次，也是因为店员没有碰过需要请示店长跟老鸟，不需要这么不开心

我的包裹名字同样变乱码 看到原po还领的到货 我刚刚还特地准备证件 也跟店员说我可以签切结 可惜店长不在 要是真给我领 只有感谢再感谢 跟卖家 淘宝 圆通交涉了二天 申诉或退款都被拒绝 很无力

遇到好心愿意帮忙的店真的是太幸运了!!

店家应该不要给你领

谁能保证你的短信证明不是转传的呢?所以只能严格点执行取货的规范，避免到时又出现罗生门不是吗?店员没做错阿?

我这家7-11用原po的方法还是不给我领 后来经由退费申请+要求淘宝介入 原包裹逾期未领后就免费改宅配到府了(中间过程有对转寄费产生争议)