昨天无意间看到有人PO文说可以领赔偿回馈金的文章，
上网至统一的官网查了他们公告的声明，原来在 11/05 就已经公告，
但是新闻上似乎报导给大众消息的时间很短，加上事情繁忙几乎就没注意到这件事情。
上一次的退费已经退过一次了，这次看到可以领取回馈金的部分，
看了统一网站公告的方法，前去领取。
http://www.uni-president.com.tw/upload/11051100_Big.jpg
我备妥了他们声明中第一项标准的文件，内容包含：
1、消费者退费留存副本。
2、电子发票证明联。
3、个人身分证。
本以为可以顺利完成这项求偿金的领取，但是还是耗了我半小时的时间。
在这半小时的时间中，店员完全搞不清楚怎么处理，
就算他们总公司有给他们处理的方法，但很明显的是完全没有沟通清楚。
按照网站声明中第一项标准准备的文件，我只要填写资料不用签切结就可以领取，
但是帮我处理的店员小弟说一定要签切结书，不然不能领，
这时另外一位店员正在帮客人结帐，也很大声的说，一定要签切结！（态度很不好）
最后甚至把店长都请出来，店长也说要签切结（我跟他们解释过流程但好像听不懂）
我请店长看一下他们张贴在店门口外面的退费赔偿金声明规定第一项，
他看过后还是说要签切结，最后叫我自己打给客服？（处理的态度可以差成这样）
我还是耐著性子跟他解释，因为我有准备留存副本，所以不用签切结，
要签切结是没有带留存副本的消费者使用的，店长还是不相信，
最后店长就自己打给他们那边负责处理事情的科长（还是股长？），
电话那头的长官比较知道处理流程，所以马上了解问题所在，
于是就请店长让我填写另外的“消费者回馈明细”，并核对我填写的个人资料。
完成这次的回馈金领取的流程。
〈领取心得〉
基本上，整个上面处理的方式与基层店长店员的沟通，根本没有做好。
我甚至直接跟店长说，今天你们怕消费者多领取，做了这样的防范措施，
但是你们没有像第一次退费那样特别注明个人资料的用途，
今天消费者可以要求不提供个人资料给你们，哪怕你们把资料拿去卖！
（因为这次填写需详细到“身分证字号”跟“户籍地址”都要填写）
吃到这种脏东西消费者已经够火大了，
然后一个大公司对消费者的态度还可以烂成这样，不在上次一并处理退费补偿，
还让消费者东奔西跑，加上整个公关处理的流程根本就是有问题，
回馈金消息根本没有像第一次退费时候，那样在媒体上大量报导。
说实在话，去处理退费回馈的时间成本根本不合，今天会去退费领取回馈，
是想讨回一点点属于消费者的公道，但这整件事情处理流程上，
在我与店长面对面处理的过程中，根本没有感受到统一企业对消费者的诚意。
吃了你们家出的东西那么多年，以前纯吃茶喝了有十几年...（唉）
在这件事情上我感受到这企业对于消费者的诚意与态度，实在是不合格。
以后除非必要，否则不会再买他们家的东西，
这是做为末端消费者最无力的反抗。