楼主:
hugo615 (飞行的马)
2014-08-26 15:06:59※ 引述《vulm6aul (小猫咪)》之铭言：
: 我是超商的新生 工作还不到一个月
: 努力的在学习 也做得很开心~ :)
: 可是今天发生的事情真的让我很无奈
: 有个客人
: 在店里看要贩售的报纸
: （他站在报架前 打开报纸大剌剌的看着）
: 我过去跟他说 客人有需要购买报纸吗?
: 客人：没有我只是要看一下而已
: 我 ：不好意思 不能这样唷 有需要的话请拿去柜台购买唷！
: 客人：可是我家那边的都可以这样阿
: 我 ：可是我们这边的不行阿
: 客人就把报纸放回去 然后问我说
: 那我站在这里（报架前）看报纸上的字可以吗？
: 我 ：... ... ...
: 请问真的有哪家超商可以像图书馆一样让客人看报纸吗?
现在人在松山高中对面的7-11，隔壁就坐个大哥吃著关东煮，随手还拿了两份报纸没付钱
在阅读中，
我看着他，他也看着我，好像一付他这么做有什么不对吗?
其实有问过店员，但他们也很无奈，因为，客人最大嘛，他们只能敢怒不敢言，唉…
作者: snipe 2014-08-26 15:52:00
这行为总公司的态度是啥啊?要求店员劝阻还是?
作者:
lovewan (张阿妹，挖爱哩！)
2014-08-26 16:16:00我家这里的全家才厉害~~店内直接用报纸夹(像在图书馆那种夹了好几份,这样客人就不会去拿要贩售的报纸了~
作者:
bluesky2 (一切都过去了~)
2014-08-26 16:21:00楼上这家全家花小钱处理大麻烦 XDDD顾客如果常常买到都是翻过乱乱的报纸 以后就不去了
向公司反映 总是买到被翻阅过的报纸 不知道有没有用只能说这些事由店铺去反应 只会把问题推回店铺
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 16:51:00反正卖不掉就退报...跟客人讲说不定被洗脸...何苦
应该从各种小细节去教育客人，我认为不该姑息奥客的养成主要是 因为害怕客人不满 忍让各种小细节导致不同店铺有不同做法 客人"以为"自己是正确的
作者: snipe 2014-08-26 17:07:00
若报纸不给看,那未封的杂志呢…我家这常看到被翻到烂烂的觉得很难强制,说不出什么强硬理由…好像就是公德心差了点
作者:
shinkon (DAF)
2014-08-26 17:14:00以后放在柜台里，要拿请先结帐
作者:
godswd (正港业徒灵)
2014-08-26 17:23:003F那家的店长真是高EQ，用简单方式解决无赖行为
作者:
sooo168 (小甲撕叮)
2014-08-26 17:40:00尤其是有提供座位的 一些三宝买了吃的东西后 直接大喇喇的坐着看起报纸 全部报纸他们都翻过一遍才爽 要跟他们说吗? 他直接呛你[我有消费ㄟ!]
有消费不代表卖钱的报纸要请你看!又不是爽报~~贪小便宜
未封杂志有方法解决，就是像壹周刊一样进货时用胶带黏住
作者:
w71023 (Antares)
2014-08-26 18:27:00胶带黏住才可怕，不撕胶带专翻角角结果还是破破烂烂der
作者:
yukhi (无言)
2014-08-26 20:06:00在医院美食街看过欧巴桑拿走报纸直接走到旁边用餐区边看边用餐 店员阻止还被骂 还接到店和医院的客诉单
作者:
sooo168 (小甲撕叮)
2014-08-26 20:46:00我之前会把壹周刊重新用粘箱子的大胶带再贴一次 用小胶带没用 照样有人撕开
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 20:48:00我以为公德心是家庭教育的一部份...原来是CVS的责任？XDDD
当然不是cvs的责任= =一个人没家教 出来外头不就要接受制裁吗?店铺是制定规矩的一方 要求客人遵守规矩有什么不对?
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 21:16:00没有错啊～ 我只是告诉你现实面
我知道现实面阿，只是我认为对付客人要积极一点不能让客人予取予求 宠坏客人
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 21:42:00然后咧？店员得到什么？被客人洗脸被问候家人然后还要陪笑脸～整天上班心情被弄糟 真的有比较好吗？
我个人基本原则是道理上站得住脚+应对态度不差就引导客人去客诉 从来没成立过
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 21:49:00这不就自找麻烦...
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 21:50:00客诉不成立又怎样～今天我为什么要为了这件事
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 21:51:00被客人洗脸还被问候家人～ 为了这事弄到提告根本就浪费自己时间而已...
这种事麻烦一次就够了如果因为这样，难搞的客人都不来是最好的 劣币逐良币
作者:
ortz 2014-08-26 21:55:00高雄复兴的全家我有看到老人直接拿报纸看 当下有跟店员说
积极的作为一开始总是得承受一些副作用，之后就有效果了
作者:
awin519 (你好，找到你的鲔鱼了吗?)
2014-08-26 21:57:00我家这边的ok把报纸改放到柜台底下
推s大!!我也曾经请客人钱不要用丢的 但他很不爽 也是跑去客诉我 只要钱用丢的我都会讲 不过就常被客诉因为我是总公司正职 后来担当口头告诫客诉太频繁我只好缩了 对不起 我是叔辣
作者: snipe 2014-08-26 22:49:00
我能体会QQ大,劝导后被骂被客诉搞坏自己心情还走到提告是领多少喔店员,店不是自己的,报废损失也不是,算了…真是辛苦了!!
好吧 我是抱着看戏的心态看待客诉，保证不成立不影响我的心情提告是杀鸡儆猴的作用，街坊间很快就传开对一些客人有抑制的作用，至少不敢在我当班的时候捣乱当然还有些心脏比较强的，爱大小声拍桌子这种就报警久了就不敢乱来
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 23:00:00是不敢乱来还是根本不来？
作者: snipe 2014-08-26 23:04:00
好奇若不让翻阅报纸 杂志被客诉,总公司的处理是…?要店员道歉or强硬说这本来就不行?总是要有个统一做法吧
我阻止过但没被客诉 没办法正确回答你但我猜大概是这样 委婉的告知客人结帐后才能阅读
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 23:10:00然后客人就会开始跳针说店员态度不好..╮(﹋﹏﹌)╭..
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 23:15:00我是说他对客服XD
作者:
ccccch (Penta)
2014-08-26 23:36:00可是如果他滴到关东煮汤或弄皱褶，那份报纸就不能卖，这样不算毁损罪吗？这样已经侵害到店家权益了吧
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 23:37:00这样就是退报 退回报社 当然太夸张就不行啦...
作者:
ccccch (Penta)
2014-08-26 23:39:00就算他们有消费，消费的品项也不是报纸，没购买却使用，怪怪的
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-26 23:39:00会这样做的客人一定当没看到～ 还不如收柜台下XD
作者: lovebxcx (魔法少女) 2014-08-26 23:59:00
讨厌这种客人
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 00:11:00有些店长 把休息区+杂志+报纸 视为辅助行销品 不是拿来卖的 而是让人可以有地方喝杯咖啡 看看书报杂志逆向思考 把杂志封得死死 对销售其实毫无帮助不如把它当作辅销的概念 而且还是能卖阿XDD其实这种客人还不少 久了他们就是常客 对店长没什么不好
卖报纸赚不了钱 店家大多是省事事省对 通常会这样做的真的大多是熟客
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 00:14:00=而真正只拿报纸杂志看 完全不买店内任何东西 那比例其
之前还在想有店家怎么会把报纸放在柜台后面柜子上...
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 00:15:00实很少 所以没必要为了那少比例计较 因为也没帮助
我们以前进壹周刊就会特别留一本起来不封 店员自己看或是给附近店家免费看 那最后当然是退掉 当然不会是所有人都会和你借来看 只能把这当服务的一项了
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 00:18:00我也看过店长直接把壹周刊放一本 让大家免费休息区观阅可能也像A大说的 最后再退 但靠那本就可能赚到几杯咖啡
作者:
vulm6aul (GameMew90)
2014-08-27 00:30:00突然看到自己的文章吓一跳XD 前几天在台北的小七也看过看报纸的客人 他还看完一份 放回来 再拿另外一份继续看幸好是晚上 可能比较不会有人买报纸了XD
作者: snipe 2014-08-27 01:04:00
也是有可能齁! 我有次出差等人就坐在超商3小时一直吃吃吃早餐饼干午餐布丁下午茶水果,吃完一种嘴馋又继续逛继续买吸引人留下来有提供的报章可看,若能带动销售店长也蛮聪明
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-27 01:52:00对报商来说～拿来给客人看又退报的店家就是奥客 一样的
我们店几乎一堆人看报纸 但是我觉得只要别弄乱 就算了毕竟超商卖报纸就跟收代收一样~~目的是来客数增加日商
作者:
fareen (坚持)
2014-08-27 07:43:00我们家那边的会让人看杂志耶～我都小心翻～看到喜欢的会买…但若封住我就不会买了
作者:
asd25 (别闹了)
2014-08-27 08:41:00香港超商 杂志几乎都有用胶带封
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 10:02:00香港超商都很小 不会有坐下来买杯咖啡慢慢看的事
作者: tamamamika (TAMA~) 2014-08-27 11:49:00
上次和朋友想坐下来吃霜淇淋 发现一整排都是没有消费的老人 坐在位子上看免费报纸..他们应该都心里有数吧 也不好跟他们吵
吃霜淇淋没位子坐 可以请店员赶整桌都没消费的人吗?
作者:
qk2007 (你家厚德路)
2014-08-27 19:19:00之前也遇过这样 不过人家是熟客.是大户(跟她推销都会买 限老板.店长和少数几位女店员0rz) 所以会忍耐.忍耐....其他不是的 就像我这菜鸟出马扮黑脸直接告知劝阻(挨骂难免 ; 客诉的话还好老板店长够挺)
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-08-27 22:28:00拆杂志店员自己看 最后再退掉 我应该没理解错误(?) 超奥自己都做这种缺德事 好像也没资格嫌客人吧 长见识了...
有些杂志拆封后就不能退窝，而且你这逻辑也很奇怪假如我做错事并不表示 别人做同样的事 就是正确的也不会影响指责别人的资格
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-08-27 23:32:00往上看推文 推文就是这样写的 所以我想至少壹周刊可以退另外要指责谁又需要具备什么资格这我管不著 只是觉得世上的人最好都能将心比心 不喜欢客人白看报 却拆壹周刊供附进店家观看再退货 还沾沾自喜赚到些好处(饮料和保镳)看了实在不太能认同...当然如果我误解了 也欢迎原推文者指正 毕竟文字叙述看不出事情全貌就是了
壹周刊不是说，不能看吗？听说他们都会随机抽店家有没某种程度上，店长也是科科科